评价
(267) (253)

Q:订单出现无效货品,该如何处理?


情景1)平台上调整了货品的规格,导致无效货品的产生。

处理办法:首先保证平台货品的商编和系统货品一致。在确保一致的情况下,如果还未匹配上。

首先查看一下 平台货品界面的 货品编码/规格编码 字段中是否已经是 你平台上已经改好的商编了。

如果不是,就将平台货品名称(宝贝标题)复制到 平台货品界面搜搜栏中的“货品名称”框中,然后点击 按货品名称下载,做一下平台货品信息更新。

注:这里也可以使用“增量下载”批量更新一下。

然后平台货品界面选中该货品,右击自动匹配未匹配,将未匹配的货品自动匹配一下。

补充点:在这种情景下,还有一种可能是,平台上规格填写错误,导致之前的某个规格在系统里属于“已删除”的状态,但是在它被删除之前,已经有买家拍单。然后这个规格变成了无效货品。比如说,平台上架了一款宝贝,运营人员以为这个只有均码,但是后来发现是有L M S 三个规格。调整后,之前拍了均码的买家。商家决定给他们发M码。

处理办法:在无效货品界面,找到这个被删除的均码规格对应的货品,然后右击指定单品/指定组合装,使用手动指定的方式,将平台已删除的规格和系统中的货品匹配上。

情景2)平台上产品的商家编码和系统中的商家编码不匹配,且未手动做关联。系统无法定位到具体的产品,所以出现无效货品。

处理办法:

(标准版)

  1. 方法1)到订单审核界面-批量–无效货品汇总,进行关联货品
  2. 方法2)【库存】–【平台货品管理】界面找到对应货品,双击对应产品,点击关联单品或关联组合装进行关联。

或到店铺后台把对应商品的商家编码修改为和系统一致的。

(企业版)

  1. 方法1)到订单审核界面—点击无效货品按钮—点击关联货品进行关联。
  2. 方法2)【货品】–【平台货品】界面找到对应货品,右键-指定单品或组合装。新订单即可匹配成功

情景3)该订单内无效货品对应的平台货品有自动匹配上系统货品,但是订单还是提示无效货品。并且平台上该订单已经付款了,但是系统内相应的订单一直处于未递交并且未付款的状态(企业版)[商家开启了动态跟踪]

处理办法:将系统货品对应的平台货品手动指定匹配一下系统货品。

解析:出现这种情况的原因是因为商家修改过平台上的宝贝链接,并且还在系统中开启了动态跟踪。

解释一下动态跟踪功能,动态跟踪指的就是,在订单内的货品在平台上的宝贝商家编码被更改,并且在系统中也自动更新了平台货品和系统货品的映射关系的情况下。在修改前下的订单,其映射的系统货品维持之前的情况(举个例子,比如说平台货品A本来是卖A的,后来改卖B。动态跟踪就是可以保证,在链接还卖A的时候下的单,即使后来改卖B,也不会在ERP内被映射成卖B的订单)这个功能主要是为了防止 错发。

在当前这个问题中,出现无效货品的订单就是一个平台货品修改前的订单,然后在平台货品修改后,因为动态跟踪的原因不会去随着平台货品修改而修改与系统货品的映射,于是就成了无效货品。