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Q:订单审核页面,有一个店铺的近几天的订单一个都搜索不到,是什么原因,需要怎么处理?


A:有两种可能,下面分别说明。

【可能原因1】操作帐号没有对应店铺权限。

排查方法:打开订单审核界面,查询搜索条件中,是否可以看到对应的店铺名称。如无法看到,则为该帐号没有对应的店铺权限。

解决方法(标准版):开启管理员帐号,在设置模块的权限配置界面找到对应帐号的权限,然后为相应无权限操作账号勾选下对应的店铺并保存,最后退出重新登录该操作帐号即可

解决方法(企业版):设置–安全设置–员工权限—选择对应的员工–店铺—勾上对应店铺,退出重新登录操作帐号即可

【可能原因2】店铺平台接口失效,需重新授权。

排查方法(标准版):在订单审核或订单查询的搜索条件中,可以看到对应店铺,但单独搜索该店铺没有新订单生成。

解决方法:打开管理员帐号—在设置—授权—店铺授权,找到对应店铺,查询其授权状态,如状态为‘授权失效’,则需要操作店铺授权,重新进行授权。授权成功后,会自动重新获取未发货订单。

排查方法(企业版):在订单审核或订单管理的搜索条件中,可以看到对应店铺,但单独搜索该店铺没有新订单生成。

解决方法:打开管理员帐号—在设置—基本设置—店铺,找到对应店铺,查询其授权状态,如状态为‘授权失效’,则需要操作店铺授权,重新进行授权。授权成功后,会自动重新获取未发货订单。