阿里巴巴平台返款信息

阿里巴巴服务订购付款后最重要的一步操作，一定要去确认服务！！(为了保证银行信息提供的准确度，建议返款信息由【财务】填写！)

确认服务操作步骤如下：在https://fuwu.1688.com/界面点击“我的服务”，进入应用服务列表，找到旺店通的服务，点击“确认服务”，再去系内做店铺授权的操作。

返款流程：用户创建返款单（递交）–待结算–已结算–待返款–已返款

各状态释义：

待结算——电商平台未结算；

已结算——平台已经结算，待慧策审核返款单信息；

待返款——已审核，等待打款；

已返款——已经打款，客户即可查看账户收款状态。

企业版、旗舰版、WMS用户返款信息填写路径：

登录慧策ERP客户端，在顶部菜单栏找到【帮助】模块，点击展开下拉菜单，找到【客户服务中心】，单击即可进入。

EKB用户返款信息填写路径：登录EKB软件，在顶部菜单栏找到【❤】，点击进入【客户服务中心】

在客户服务中心中通过点击【返款管理】进入返款管理页面。此页面可以查询、新建、搜索、导出返款单。

1、在返款管理页，点击右上角【新建】按钮，进入新建返款单页面。

2、在新建返款单页面中填写相关信息后点击【新建】按钮即可。

如果在填写【订单编号】【用户名】时遇到困难，可以点击右侧的问号图标，进入帮助手册页面，查看各电商平台的订单编号、用户名获取教程，有疑问可联系400客服

注意

1、带*号的字段为必填，请认真填写。订单编号、用户名、银行账号、开户名为常见易错字段，请检查银行账户信息是否填写完整、正确，不支持信用卡和支付宝。如果填写错误，慧策无法正常进行返款。

2、为了方便您在填写多个返款单时减少重复录入工作，我们设置了【使用上次填写数据】功能，勾选按钮，会将上次填写的返款单的部分信息复制填入，建议使用该功能后，检查一下信息是否正确；

3、平台：选择授权订购的平台，选好后，系统会自动填入【返款金额】，平台返款金额可查看《授权返款》说明。阿里巴巴返款时间通常为45个工作日左右，返款金额为2000元。

1、返款管理页默认显示该客户全部返款单，可以通过顶部状态栏，查看各返款状态下的返款单。

2、点击一条返款单的订单编号，可以进入其详情页。

3、点击订单编号，进入详情页，详情页展示返款单基本信息和返款动态（即下方图中的回款动态），返款动态记录着新建、编辑、驳回等操作的操作角色、操作时间。操作角色分为客户和慧策返款团队，可以选择正序/倒序查看动态。