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速卖通平台返款信息

授权成功后请及时提供返款信息,订单无返款信息我司将无法返款(为了保证银行信息提供的准确度,建议返款信息由【财务】填写!)

返款流程:用户创建返款单(递交)–待结算–已结算–待返款–已返款

各状态释义:

待结算——电商平台未结算;

已结算——平台已经结算,待慧策审核返款单信息;

待返款——已审核,等待打款;

已返款——已经打款,客户即可查看账户收款状态。

:-P 企业版、旗舰版、WMS用户返款信息填写路径:

登录慧策ERP客户端,在顶部菜单栏找到【帮助】模块,点击展开下拉菜单,找到【客户服务中心】,单击即可进入。

:-P EKB用户返款信息填写路径:登录EKB软件,在顶部菜单栏找到【❤】,点击进入【客户服务中心】

在客户服务中心中通过点击【返款管理】进入返款管理页面。此页面可以查询、新建、搜索、导出返款单。

一、新建返款单

1、在返款管理页,点击右上角【新建】按钮,进入新建返款单页面。

2、在新建返款单页面中填写相关信息后点击【新建】按钮即可。

如果在填写【订单编号】【用户名】时遇到困难,可以点击右侧的问号图标,进入帮助手册页面,查看各电商平台的订单编号、用户名获取教程,有疑问可联系400客服

注意

1、带*号的字段为必填,请认真填写。订单编号、用户名、银行账号、开户名为常见易错字段,请检查银行账户信息是否填写完整、正确,不支持信用卡和支付宝。如果填写错误,慧策无法正常进行返款。

2、为了方便您在填写多个返款单时减少重复录入工作,我们设置了【使用上次填写数据】功能,勾选按钮,会将上次填写的返款单的部分信息复制填入,建议使用该功能后,检查一下信息是否正确;

3、平台:选择授权订购的电商平台,选好后,系统会自动填入【返款金额】,各平台返款金额可查看《授权返款》说明。速卖通返款时间通常为13个月左右(因速卖通结算为分摊月结,所以结算周期较长),返款金额为216元(原授权费用为2000元)

二、查看返款单

1、返款管理页默认显示该客户全部返款单,可以通过顶部状态栏,查看各返款状态下的返款单。

2、点击一条返款单的订单编号,可以进入其详情页。

3、点击订单编号,进入详情页,详情页展示返款单基本信息和返款动态(即下方图中的回款动态),返款动态记录着新建、编辑、驳回等操作的操作角色、操作时间。操作角色分为客户和慧策返款团队,可以选择正序/倒序查看动态。