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实施售后培训


注:如无意外会在当天下午15:00后开始培训(其中部门代表必须参与,其他人有时间也最好能参与)

培训注意点:

1)对主讲人的要求:

  • 在主讲之前将预习资料发给听讲人,好让大家提前有个准备;
  • 讲的时候把功能以及它能解决客户的什么问题结合起来,保证讲座内容不晦涩难懂;
  • 将讲座过程录屏
  • 针对讲座内容准备考题,在讲座结束后,将考题给到听讲人。
  • 主讲人针对部门代表的答卷进行查阅,给予针对回复,保证培训结果合格,如不合格,则需要分析是否讲解未到位(有必要的话,可以安排重讲)

2)对听讲人的要求:

  • 建议培训前,听讲的部门代表可以和主讲人沟通想要了解哪些内容,便于提高培训效果。
  • 北京这边的同事(不区分部门),如果不去见客户或手里没有项目,根据部门安排,建议到会议室去听;外地同事可以看录屏。 各部门各地区自己安排部门内部学习和总结。(部门代表必须参与)
  • 部门代表必须将考题答卷 使用邮件方式发送给 zhouzhijuan@wangdian.cn 和 主讲人。

3)对培训监督人员的要求:

  • 跟进每次培训,确保其有效性。
  • 将每期的讲座录屏以及资料汇总发送至FTP中共享(预备以广播的形式通知到各部门),考题资料录入到 考核系统。