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160722期讲座课后资料

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赠品策略相关考题

(本卷中大多为情景模拟题,答题时请通过截图回答,并说明原因)

第一部分:案例情景分析

1)商家在仓库里有 [开瓶器] 和 [多功能小刀] 若干,如果商家将这二者作为赠品。如果库存充足,就把两个货品各送一个,如果其中有一个库存不足,那么有哪个送哪个,如果全部库存不足就不送。

问题:

a)针对上述情景设置赠品策略,并说明这么设置的原因?

b)赠品库存不足时如何判定的(仓库范围 以及 计算方式)

c)如果赠品列表中有两个货品,那么判断库存不足指的是:①其中某个货品库存不足就算做赠品库存不足;②还是这两个货都库存不足的时候算作赠品库存不足。

2)卖家在淘宝平台开展促销活动,活动日期为 2016年6月17号 到 2016年 6月22号,活动内容如下:

  • 活动1:特价商品[山地自行车]买就送[手套][水壶][头盔][强光手电],库存有限,送完即止。
  • 活动2:特价商品[户外双人帐篷]买就送[内挂灯][睡袋X2](必送)。
  • 活动3:除特价以外商品满2个送一个 [野外多功能小刀],满4个以上送一个 [瑞士军刀],满7个送一个 [户外登山包]
  • 活动4:除特价商品以外的货品金额满500元时,加送一份[野外便携救生包]

a)请为该卖家设置赠品策略,并说明这么设置的原因。(如果有多种方案,请分别说明)

b) 如果活动4修改为:除特价商品以外的货品金额 每满500元,就加送一份[野外便携救生包](限送4份,送完即止)时,需要对原有的赠品策略做出怎样的改动?

c)如果活动4不做“除特价商品以外” 的限制,是否还有其他的设置方式?如果有请说明设置方式。

d) 如果活动3不做“除特价商品以外” 的限制,我们可以如何设置(注:货品十分的多,不可能全部添加到 货品列表 中)?

e) 假如商家对于特价商品的活动,作出“每一种特价商品,每人限购3份”的限制时,应该做出怎样的限制?

3)卖家的货品规格重量都比较规范统一,于是希望系统能根据重量自动为订单选择包装。最后商家会把选好包装的订单推送给委外仓库进行发货。(注:系统内包装策略选出来的包装,无法通过接口推送过去。所以使用包装策略选包装的方式不成立)。

a)请为上述卖家设置一套解决方案,并说明原因,以及注意点。

4)商家开展店庆活动,具体活动如下:

  • 活动1:凡是(宝贝名称中标注了“【店庆】”字样的货品)全部买就送 [店家特制曲奇]一份。
  • 活动2:订单金额每满:200元就送一份[店家特制曲奇](最多送5份)。
  • 活动3:凡是购买“店家特制系列货品”的订单,每买五份送一份[店家特制曲奇](上不封顶)。

a) 请为该商家设置赠品策略,(注:活动1,2,3必须设置在同一个赠品策略中。)

b)以下是一份订单:

  1. »有(标注了“【店庆】”字样的货品)字样的货品1份。
  2. »订单金额530元。
  3. »订单内有“店家特制系列货品”20个

以上订单最终会送“___”份赠品。

c) 以下是一条订单

  1. »没有(标注了“【店庆】”字样的货品)字样的货品。
  2. »订单金额530元。
  3. »订单内有“店家特制系列货品”20个

如果我们希望送2份赠品,如何设置?

如果我们希望送4份赠品,如何设置?

5)【结合第4题】如果店家标注了如下的特别注意:

特别注意:此次活动中“店家特制系列货品”都可以作为赠品赠送,所以在买家有特殊要求的情况下,客服可以通过备注关键词为更换赠品为[店家特制布丁][店家特制巧克力][店家特制什锦糖][店家特制泡芙]等。

a)请问,在第4题策略的基础上如何补充才能满足“特别注意”的要求?

b)如果将“特别注意”要求和 第4题中活动1,2,3的要求 设置在同一个赠品策略中,在满足“特别注意”的情况下,是否还会去 按照 活动1,2,3赠送?

c)如果客服在和买家沟通后,最终会送给买家 [店家特制布丁]2盒 [店家特制泡芙]3份。请问如何 填写 客服备注(请结合您前文设置的赠品策略。)

d)多组赠品策略中的 备注提取关键词不同 ;但 赠送单位 设置为同一个。是否会造成数量提取错误?(比如说“ [备注关键词一]1份 [备注关键词二]2份 [备注关键词三]3份“)

6)国庆即将到了,商家抽取了一批货品作为国庆特惠货品。这批货品的宝贝名称中都含有【国庆】字样。每买一种国庆货品我们就会赠送给买家一面 [精品特制小国旗]。

a)订单情况如下:

宝贝名称宝贝规格 个数
[飞鸟样式独轮车(儿童玩具)【国庆】]小码3
[飞鸟样式独轮车(儿童玩具)【国庆】]中码1
[推拉式折叠布袋车(儿童出行)【国庆】]小码蓝色天空样式2

上述订单会送几份[精品特制小国旗]?

b)商家有时候为了增加销售量会一货多卖,也就是一个货品在平台上有多个商品购买链接。为了防止多送,我们需要对平台商品做怎样的处理?

c)订单情况如下:

宝贝名称宝贝规格 个数
[飞鸟样式独轮车(儿童玩具)【国庆】【国庆】]小码3

上述订单会送几份[精品特制小国旗]?

d)如果商家的 国庆特惠货品 需要精确到 规格。比如说,国庆特惠货品的宝贝名称中都含有【国庆】字样,规格名称必须含有【赠国旗】字样。

那么

宝贝名称宝贝规格 个数
[飞鸟样式独轮车(儿童玩具)【国庆】【国庆】]小码3

上述订单还会赠送赠品么?

第二部分:错误原因分析

1)小米4c手机有多种颜色,重量均为0.132kg,且维护为独立大件。那么我们不需对所有颜色的手机设置策略,而只需要对预估重量为0.132kg的订单设置一条策略即可。

以上解决方案的设计是否合理?如果不合理请说明不合理之处。

2)商家希望只要购买了”沙滩玩具“的订单就赠送一份“小熊圈圈”。

赠品策略如下图

注:赠品策略新建与订单递交之前,订单的递交时间在赠品策略的有效期内。

请问,为什么一个购买了“沙滩玩具”的订单未赠送赠品?

3)商家希望只要购买了”沙滩玩具“的订单就赠送一份“小熊圈圈”。

赠品策略

请问,为什么一个购买了“沙滩玩具”的订单没赠送一份“小熊圈圈”

4)商家开展了一个活动,活动内容是买四个“小熊轨道车”就赠送一份赠品。请问,为什么下图的订单没有赠送?

订单:

5)商家开展“单笔订单满就送活动”活动规则如下:

在没有其他赠品策略干扰,赠品策略也设置正确的情况下,一个买家先拍下了一笔价值1200元的订单,然后又拍下了一笔价值1100元的订单,最后却收到了一个【价值499珍珠海豚吊坠】的赠品,而不是2串【价值199天然红玛瑙手链】的原因是什么?

第三部分:概念

1)赠品策略的赠品库存是怎么校验的?

2)赠品策略,指定货品列表(范围),指定货品列表(倍增),指定货品列表(金额),分别是配合赠品条件的哪几个条件,加截图?

3)指定货品列表(范围),指定货品列表(倍增)的区别?

4)若赠品策略同时设置赠品条件:分别有“客服备注条件”;“包含关键词条件”;“订单实收金额条件”;“指定货品条件”,他们的优先级分别是怎样排序?

5)赠品策略中,设置培增策略了 “最大倍增”和“最小倍增”区别是什么?

6)设置赠品条件,提取“客服备注关键字” 关键字设置“袜子”,单位设置的是“双”,若客服备注“送2双袜子”和“送袜子2双”,这个策略会执行嘛?若客服备注“送袜子两双”,这个会执行吗?

7)货品种类,和原始货品种类的区别在于什么地方?说明为什么会有货品种类,和原始货品种类?

8)说明下系统目前针对店铺设置前100名设置赠品的弊端在那些地方?

9)客户这边设置了,最大赠送次数100,但是在实际情况中,发现系统赠送的120份赠品,这是由哪些原因导致?

10)赠品策略活动:

  • 策略A,满2个送浴巾; 分组:1, 优先级2,
  • 策略B,满3个送洗发水; 分组:2, 优先级3,
  • 策略C,满5个送刮胡刀; 分组:3, 优先级4,

请问在购买4个的时候系统执行哪个策略?

11)赠品策略:买A品牌的货品满3个就送1个A挂饰。

订单的情况如下:

  • 单品A品牌的香水:1瓶;
  • 单品A品牌的乳液:1瓶
  • 组合装:NOUY品牌的正装组合套(内含:
    • B品牌的西装上衣1件
    • B品牌的西装裤子1件
    • B品牌的领带1条
    • B品牌的衬衣1件
    • A品牌古龙水1瓶)

请问这样的订单是否满足赠品策略?

第四部分:自主分析题

在实施售后工作中,我们往往会收到客户的各种要求,这些要求的信息并不一定完整,甚至于可能是有一定误区的,我们如何才能获取到最完整正确的信息呢。请针对客户的以下要求,列出还需要向客户确认的信息,并给出回复。正对客户的疑问,列出最可能造成这种结果的原因,并说明自己的分析过程。

1)提示:请注意时间

2016年7月26日15:27:10 客户:请问,我希望7月25日到7月31日的【A店】店铺的订单买就送XXX的话,应该怎么设置赠品策略啊?

2)提示:该客户在各大电商平台的店铺均开展了手机端赠品优惠活动。

2016年7月26日15:31:26 客户:我按照终端类型赠送赠品,同样时间下载下来的手机端的订单,为什么有的送了,有的却不送。

3)主观题

分享自己和客户交流的经验,发生过哪些“鸡同鸭讲”的故事,你现在又是怎样避免这样的情况的。 答案详见:160722习题以及答案