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160722试题&答案

赠品策略相关考题&答案

(本卷中大多为情景模拟题,答题时请通过截图回答,并说明原因)

第一部分:案例情景分析 (49分)

1)商家在仓库里有 [开瓶器] 和 [多功能小刀] 若干,如果商家将这二者作为赠品。如果库存充足,就把两个货品各送一个,如果其中有一个库存不足,那么有哪个送哪个,如果全部库存不足就不送.

问题:

a)针对上述情景设置赠品策略,并说明这么设置的原因?(3分)

原因:赠品赠送方式为,赠品列表1库存不足,送赠品列表2中赠品,赠品列表2库存不足,送赠品列表3中的赠品。如果全部库存不足会因为赠品库存必须大于0的限制,全部不送。

b)赠品库存不足时如何判定的(仓库范围 以及 计算方式)(2分)

仓库范围:系统内所有仓库 计算方式:库存量-预订量-待发货量-待审核量

c)如果赠品列表中有两个货品,那么判断库存不足指的是:①其中某个货品库存不足就算做赠品库存不足;②还是这两个货都库存不足的时候算作赠品库存不足。(2分)

2)卖家在淘宝平台开展促销活动,活动日期为 2016年6月17号 到 2016年 6月22号,活动内容如下:

  • 活动1:特价商品[山地自行车]买就送[手套][水壶][头盔][强光手电],库存有限,送完即止。
  • 活动2:特价商品[户外双人帐篷]买就送[内挂灯][睡袋X2](必送)。
  • 活动3:除特价以外商品满2个送一个 [野外多功能小刀],满4个以上送一个 [瑞士军刀],满7个送一个 [户外登山包]
  • 活动4:除特价商品以外的货品金额满500元时,加送一份[野外便携救生包]

a)请为该卖家设置赠品策略,并说明这么设置的原因。(如果有多种方案,请分别说明)(8分)每个活动2分

活动1:注意设置赠品库存大于0,因为“库存有限,送完即止”

活动2:无需设置赠品库存大于0,因为“(必送)”

活动3:需要在设置三个策略在同一个分组下,并设置优先级(满7的策略 优先级 大于 满4的策略 大于 满2的策)[题中没有明确要求 送了一个就不送另一个,所以这里不用优先级,而是将这些策略全部设置在不同分组也不算错],注意 这里必须使用 货品列表(倍增)并且勾选“除货品列表以外全部货品”,因为是“除特价以外商品满就送”

活动4:注意 这里必须使用 货品列表(金额)并且勾选“除货品列表以外全部货品” 和 “指定金额和”。

活动1,2,3,设置在不同分组中。[题中没有明确要求 设置在不同分组,所以这里不设在不同分组也不算错]

b) 如果活动4修改为:除特价商品以外的货品金额 每满500元,就加送一份[野外便携救生包](限送4份,送完即止)时,需要对原有的赠品策略做出怎样的改动?(3分)

在活动4策咯所在分组新建多个赠品策略:

  • 500~1000 赠品1个 优先级1 分组4
  • 1000~1500 赠品2个 优先级2 分组4
  • 1500~2000 赠品3个 优先级3 分组4
  • 2000~+∞ 赠品4个 优先级4 分组4

c)如果活动4不做“除特价商品以外” 的限制,是否还有其他的设置方式?如果有请说明设置方式。(2分)

d) 如果活动3不做“除特价商品以外” 的限制,我们可以如何设置(注:货品十分的多,不可能全部添加到 货品列表 中)?(2分)

设置一个虚拟的商品,比如[虚拟商品],然后 货品列表(倍增)中 只有此货品,其余设置维持不变。

e) 假如商家对于特价商品的活动,作出“每一种特价商品,每人限购3份”的限制时,应该做出怎样的限制?(0分)

[本题属于出题失误,表述不清,这里的本意是想体现:每个赠品策略限赠三次的概念。本题答错不扣分,答对加2分]

3)卖家的货品规格重量都比较规范统一,于是希望系统能根据重量自动为订单选择包装。最后商家会把选好包装的订单推送给委外仓库进行发货。(注:系统内包装策略选出来的包装,无法通过接口推送过去。所以使用包装策略选包装的方式不成立)。

a)请为上述卖家设置一套解决方案,并说明原因,以及注意点。(4分)

维护好货品的重量属性,并将包装维护为货品,然后使用 赠品策略中 按重量送赠品的方式,设置不同重量区间的订单赠送不同的“包装”。

4)商家开展店庆活动,具体活动如下:

  • 活动1:凡是(宝贝名称中标注了“【店庆】”字样的货品)全部买就送 [店家特制曲奇]一份。
  • 活动2:订单金额每满:200元就送一份[店家特制曲奇](最多送5份)。
  • 活动3:凡是购买“店家特制系列货品”的订单,每买五份送一份[店家特制曲奇](上不封顶)。

a) 请为该商家设置赠品策略,(注:活动1,2,3必须设置在同一个赠品策略中。)(6分)全部答对才记分

b)以下是一份订单:(2分)

  1. »有(标注了“【店庆】”字样的货品)字样的货品1份。
  2. »订单金额530元。
  3. »订单内有“店家特制系列货品”20个

以上订单最终会送“___”份赠品。

1

c) 以下是一条订单(2分)

  1. »没有(标注了“【店庆】”字样的货品)字样的货品。
  2. »订单金额530元。
  3. »订单内有“店家特制系列货品”20个

如果我们希望送2份赠品,如何设置?

如果我们希望送4份赠品,如何设置?

5)【结合第4题】如果店家标注了如下的特别注意:

特别注意:此次活动中“店家特制系列货品”都可以作为赠品赠送,所以在买家有特殊要求的情况下,客服可以通过备注关键词为更换赠品为[店家特制布丁][店家特制巧克力][店家特制什锦糖][店家特制泡芙]等。

a)请问,在第4题策略的基础上如何补充才能满足“特别注意”的要求?(4分)

在第四题中的赠品策略的同 分组下,新建优先级高于第四题策略的 多个 备注提取关键词 赠品策略。

策略1:


策略2:


策略3:


策略4:


b)如果将“特别注意”要求和 第4题中活动1,2,3的要求 设置在同一个赠品策略中,在满足“特别注意”的情况下,是否还会去 按照 活动1,2,3赠送?(1分)

不会

c)如果客服在和买家沟通后,最终会送给买家 [店家特制布丁]2杯 [店家特制泡芙]3桶。请问如何 填写 客服备注(请结合您前文设置的赠品策略。)(1分)

店家特制布丁2杯 店家特制泡芙3桶

d)多组赠品策略中的 备注提取关键词不同 ;但 赠送单位 设置为同一个。是否会造成数量提取错误?(比如说“ [备注关键词一]1份 [备注关键词二]2份 [备注关键词三]3份“)(1分)

6)国庆即将到了,商家抽取了一批货品作为国庆特惠货品。这批货品的宝贝名称中都含有【国庆】字样。每买一种国庆货品我们就会赠送给买家一面 [精品特制小国旗]。

a)订单情况如下:

宝贝名称宝贝规格 个数
[飞鸟样式独轮车(儿童玩具)【国庆】]小码3
[飞鸟样式独轮车(儿童玩具)【国庆】]中码1
[推拉式折叠布袋车(儿童出行)【国庆】]小码蓝色天空样式2

上述订单会送几份[精品特制小国旗]?(2分)

3

b)商家有时候为了增加销售量会一货多卖,也就是一个货品在平台上有多个商品购买链接。为了防止多送,我们需要对平台商品做怎样的处理?(2分)若有其他符合逻辑的方法,也记分

针对宝贝关键词赠送方式,我们可将这些平台货品的 平台宝贝名称和平台规格名称设置的一模一样。这样一来,即使是两个链接的货品,依旧只会送一份。

c)订单情况如下:

宝贝名称宝贝规格 个数
[飞鸟样式独轮车(儿童玩具)【国庆】【国庆】]小码3

上述订单会送几份赠品? (2分)

1

第二部分:错误原因分析(16分)

1)小米4c手机有多种颜色,重量均为0.132kg,且维护为独立大件。那么我们不需对所有颜色的手机设置策略,而只需要对预估重量为0.132kg的订单设置一条策略即可。(3分)

以上解决方案的设计是否合理?如果不合理请说明不合理之处。

不合理,系统订单的低价过程是先 走赠品策略 后走拆分,而上述情景中,是想先拆分后赠送。

2)商家希望只要购买了”沙滩玩具“的订单就赠送一份“小熊圈圈”。(3分)

赠品策略如下图

注:赠品策略新建与订单递交之前,订单的递交时间在赠品策略的有效期内。

请问,为什么一个购买了“沙滩玩具”的订单未赠送赠品?

因为赠品策略中,根本没有指定货品范围的规则条件 。

3)商家希望只要购买了”沙滩玩具“的订单就赠送一份“小熊圈圈”。(3分)

赠品策略

请问,为什么一个购买了“沙滩玩具”的订单没赠送一份“小熊圈圈”

回答:因为,货品停用了。

这里需要特别说明一下,这种情况的发生前提比较特别–>“首先卖家停用了一个商品,然后把这个商品删除了,然后又新建了一个商家编码一模一样的货品。”

4)商家开展了一个活动,活动内容是买四个“小熊轨道车”就赠送一份赠品。请问,为什么下图的订单没有赠送?(3分)

订单:

因为订单内的 小熊轨道车 有一部分是属于组合装的。

5)商家开展“单笔订单满就送活动”活动规则如下:(4分)

在没有其他赠品策略干扰,赠品策略也设置正确的情况下,一个买家先拍下了一笔价值1200元的订单,然后又拍下了一笔价值1100元的订单,最后却收到了一个【价值499珍珠海豚吊坠】的赠品,而不是2串【价值199天然红玛瑙手链】的原因是什么?

两单合并,并且开启了合并后重算赠品。

第三部分:概念 (24分)

1)赠品策略的赠品库存是怎么校验的?(2分)

全部仓库的库存量-待发货量-预订量-待审核量⇐0时,即为赠品库存不足。

2)赠品策略,指定货品列表(范围),指定货品列表(倍增),指定货品列表(金额),分别是配合赠品条件的哪几个条件,加截图?(3分)

范围:

倍增:

金额:

3)指定货品列表(范围),指定货品列表(倍增)的区别?(2分)

指定货品范围:当“货品列表(范围)”内的单个货品数量的范围达到我们设定的值时,赠送赠品。

指定货品倍增:当“货品列表(倍增)”内的所有货品数量和的范围达到我们设定的值时,赠送赠品。

4)若赠品策略同时设置赠品条件:分别有“客服备注条件”;“包含关键词条件”;“订单实收金额条件”;“指定货品条件”,他们的优先级分别是怎样排序?(2分)

【客服备注>货品关键词>指定货品>订单实收金额条件】

5)赠品策略中,设置培增策略了 “最大倍增”和“最小倍增”区别是什么?(2分)

若订单同时满足多个倍增策略,我们通过【倍增策略配置】来确定使用何种倍增。若为【最大倍数】则取倍数高者;若为【最小倍数】则取倍数低者

6)设置赠品条件,提取“客服备注关键字” 关键字设置“袜子”,单位设置的是“双”,若客服备注“送2双袜子”和“送袜子2双”,这个策略会执行嘛?若客服备注“送袜子两双”,这个会执行吗?(2分)

“送2双袜子”和“送袜子2双” :会

“送袜子两双”:不会

7)货品种类,和原始货品种类的区别在于什么地方?说明为什么会有货品种类,和原始货品种类?(2分)

货品种类:系统订单内的货品种类数 原始货品种类:在平台上拍下的货品种数 比如说一个组合装内有三个商品,在平台上拍下这个组合装,平台订单种类为1(原始货品种类=1),递交到系统内生成的系统订单总类为3(货品种类=3)

8)说明下系统目前针对店铺设置前100名设置赠品的弊端在那些地方?(3分)答出 名额腾出 给2分,全答出给3分

A)可能发生名额腾出(具体详见 赠品策略中关于名额腾出的解释) B)递交先后不按付款先后来,也就是说执行赠品策略的先后不是按照付款时间来的,于是前100名的数据不一定完全是 前100名付款的。

9)客户这边设置了,最大赠送次数100,但是在实际情况中,发现系统赠送的120份赠品,这是由哪些原因导致?(2分)答案符合逻辑即可

10)赠品策略活动:

  • 策略A,满2个送浴巾; 分组:1, 优先级2,
  • 策略B,满3个送洗发水; 分组:2, 优先级3,
  • 策略C,满5个送刮胡刀; 分组:3, 优先级4,

请问在购买4个的时候系统执行哪个策略?(2分)

AB

11)赠品策略:买A品牌的货品满3个就送1个A挂饰。

订单的情况如下:

  • 单品A品牌的香水:1瓶;
  • 单品A品牌的乳液:1瓶
  • 组合装:NOUY品牌的正装组合套(内含:
    • B品牌的西装上衣1件
    • B品牌的西装裤子1件
    • B品牌的领带1条
    • B品牌的衬衣1件
    • A品牌古龙水1瓶)

请问这样的订单是否满足赠品策略?(2分)

第四部分:自主分析题 (11分)

在实施售后工作中,我们往往会收到客户的各种要求,这些要求的信息并不一定完整,甚至于可能是有一定误区的,我们如何才能获取到最完整正确的信息呢。请针对客户的以下要求,列出还需要向客户确认的信息,并给出回复。正对客户的疑问,列出最可能造成这种结果的原因,并说明自己的分析过程。

1)提示:请注意时间(2分)答到点即可

2016年7月26日15:27:10 客户:请问,我希望7月25日到7月31日的【A店】店铺的订单买就送XXX的话,应该怎么设置赠品策略啊?

首先现在设置的赠品策略,不可能设置到7月25号开始,因为“当前时间”就已经是7月26日了。

2)提示:该客户在各大电商平台的店铺均开展了手机端赠品优惠活动。(2分)

2016年7月26日15:31:26 客户:我按照终端类型赠送赠品,同样时间下载下来的手机端的订单,为什么有的送了,有的却不送。

按终端赠送的服务只支持淘系平台。

3)主观题(7分)言之有物即可

分享自己和客户交流的经验,发生过哪些“鸡同鸭讲”的故事,你现在又是怎样避免这样的情况的。