智能退货入库

一、方案介绍

此方案为满足退货入库进行一次性入库。并且还可以进行预入库的处理。此功能位于PDA与客户端。针对售后退换货的处理,我们直接在仓库收到退换件的时候,关联相应的订单,退货处理-退货入库一步完成。极大的提高了退换件的处理效率。

具体WMS-客户端 智能退货入库操作可查看:智能退货入库

具体WMS-PDA 退货入库操作可查看:退货入库

二、功能优点

2.1、流程简洁

  • 原先进行退换操作的流程比较繁琐,用户需通过多个界面跳转才能完成。智能退货入库流程更加方便快捷,在一个界面就实现退换货建单和入库,真正做到一步到位。
  • 不需要手工建单,直接自动建单

2.2、提高效率

  • 若无法得知此货品的物流单号,则可以根据手机号、网名、姓名等信息查询此人下的全部退换单,并完成入库操作
  • 支持对退回货品的条码打印,用于入库,节省了再去导入货品条码再打印
  • 自动跳转查询项,当当前查询项查询不到相应内容时自动跳转下一个查询项,节省需要手动操作的时间
  • 添加单品可以添加正品及残次品。可能会存在退回4个一样的货品,但是2个是正品两个是次品

2.3、辅助提示

  • 可以自定以设置配置,对语音、提示方式及显示可随意控制开启关闭
  • 可对有特殊要求的客户进行特殊的退换工作,设置备注信息

三、流程说明

3.1 退换货业务流程说明

涉及退换货整体业务,从用户、商城、ERP再到仓库的关系如下图所示;

3.2、退换货系统操作流程图

3.2.1、之前使用系统进行正常退换货

流程图如下:

3.2.2、当前使用“智能退货入库”功能进行退换货

3.2.2.1、预入库

场景一:货品已经被退回到仓库,但客服来不及建退换单,只能先进行入库操作,这时可以使用“智能退货入库”功能先进行预入库操作,主要流程如下;

场景二:货品已经被退回到仓库,但客服来不及建退换单,只能先进行入库操作,货到后再联系客户,并且退货的货品可以和ERP进行匹配,可以使用“智能退货入库”功能扫描物流单号自动去erp原始退款单界面查,自动把货品明细调出来(要联系研发发邮件申请开通),主要流程如下;

操作流程:

(1)ERP手工建立退换单;

(2)审核并将退换单推送到wms,推送后ERP内的退换单状态为{委外待收货};

(3)仓库在货品入库后,打开智能退货入库界面。在入库之前要选择入库的仓库和货主以及货位,货位只能入暂存区;

(4)输入退回的货品的信息,可以是物流单号(所填的物流公司必须在仓库下的OMS物流公司中存在)、手机号、网名、姓名、原始单号,至少填写一个,每输入一个后会自动切换成下一个,每输入一个信息,系统会判断是否有此信息。如果存在会加载退换单信息,显示出退换单中货品信息,并且待输入的跳转到条码;

(5)如果有多个匹配的退换单,将加载出所有退换单的所有货品;

(6)扫描货品条码,如果没有匹配上则建立预入库单。退换入库单和预入库单自动推送到erp。Erp在接收到推送过来的预入库单后,预入库单会和原始退款单匹配,此时没有匹配上;

(7)如果没有匹配上则WMS会生成一个预入库单[](已完成)状态,并且在入库单管理生成了一条入库类型位“预入库”;

(8)ERP会成成一个“退货预入库单”和一个“入库单”。

3.2.2.2、退货入库

场景:货品被退回到仓库,可从ERP系统中找到推送的退换单,这时可以使用“智能退货入库”功能进行退货入库操作

操作流程:

(1)erp手工建立退换单;

(2)审核并将退换单推送到WMS,推送后ERP内的退换单状态为{委外待收货};

(3)仓库在货品入库后,打开智能退货入库界面。在入库之前要选择入库的仓库和货主以及货位,货位只能入暂存区;

(4)输入退回的货品的信息,可以是物流单号(所填的物流公司必须在仓库下的OMS物流公司中存在)、手机号、网名、姓名、原始单号,至少填写一个,每输入一个后会自动切换成下一个,每输入一个信息,存在会加载退换单信息,显示出退换单中货品信息,并且待输入的跳转到条码

(5)如果有多个匹配的退换单,将加载出所有退换单的所有货品。

(6)扫描货品条码,点击“确认退货入库”ERP生成退货入库单,WMS生成退货入库类型的入库单

四、操作说明

4.1、客户端“智能退货入库”操作说明

【注意事项】
 1.使用智能退货入库的货品不能是强弱序列号(双十一后进行优化会新增支持强弱序列号智能退货入库)
 2. 输入查询项,如何能成功匹配到满足查询项的退换单规则,需同时满足以下三种条件:
   (1)当前WMS系统中存在某个销售退换单的查询项与输入的查询项一致
   (2)输入的查询项一致的退换单的仓库、货主要与退货入库所选的仓库和货主一致
   (3)此退换单处于待入库和部分入库状态
 3. 在客户端输入查询项,点击查询如不满足匹配成功的条件,则查询项自动跳转至下一个。节省手动按下一个的操作。
 4. 在客户端输入查询项,点击查询满足匹配成功的条件的退换单货品全部显示在列表中,同时查询条件自动跳转到“条码”。
 5. 在智能退货入库功能,没有用查询,直接使用“添加单品”然后确认退货入库,则生成的入库单类型是“未知入库”
 6. 生成的“退货入库”类型的入库单的状态走【自动审核售后退货入库】全局配置
 7. 在当前客户端的智能退货入库下,选中某个已筛选出来退换单的货品数据,可以维护其他信息(物流单号、姓名、网名等)。点击确认入库后,则在入库单或者是预入库单列表会更新最新的信息(物流单号、姓名、网名等),并且推送到ERP的入库单或者预入库单也会是最新的信息数据。

4.1.1、客户端“退货预入库”

场景描述:

为满足实际情况,可能货品已到,但此时ERP还没有回传成功到WMS或等原因导致WMS中退还单内找寻不到已录入信息的货品数据。,容易造成货品堆积。为解决此问题,智能退货入库功能可以进行预入库操作。

规则规定:

  • 智能退货入库中所录入的信息在wms系统中没有找到与之匹配的退换单,会自动生成一个与之匹配的预入库单,同时生成一个退货预入库单回传给erp。方便客户查看预入库货品的相关信息。
  • 在智能退货入库中选择项入库的仓库和货主,然后“添加单品”选择要入库的单品,然后去填充完善其他信息,点击确认退货入库后会生成“待审核“的预入库单。

4.1.2、预入库单据生成逻辑

详细描述:

第一步:扫描货品条码

第二步:输入或扫描的货品条码是否在当前系统的退换单内

* 是;WMS生成退货入库类型的入库单并且已完成(退货入库)

* 否:WMS中生成待审核的预入库单,同时推送到ERP(退货预入库)

第三步(预入库):ERP将推送过来的货品的物流单与原始退款单的物流号进行匹配

  • 匹配上:ERP生成退货入库单(已完成)和退换单(待收货-待结算),WMS生成预入库单(已完成)
  • 没有匹配上:回传WMS,WMS生成预入库单(待审核)

4.2、PDA“退货入库”操作说明

第一步:选择查询类型

PDA的退货入库查询类型共有5项,不包括货品条码

第二步:输入查询项信息

选择了查询项后,输入目前已知的查询项信息

第三步:完善其他信息

(1)若不知道此退回包裹的物流单号,可根据客户网名、姓名、手机号查询退换的订单货品,然后再扫描物流单号做为记录。

(2)若知道物流单号,可直接通过物流单号查询此仓库内退换订单的货品

第四步:开始入库

点击开始入库,进入到满足此条件的退换单货品列表中,显示为目前满足条件的所有需要退货的货品

第五步:扫描货品条码

选择其中一个货品,然后扫描货品条码,该货品扫满后变为绿色背景显示。

第六步:提交

【注意事项】
 1.PDA的退货入库当前可以关联到货单
 2.PDA与客户端功能不同,PDA无法生成“未知入库”型订单
 3.PDA无法先扫描货品条码,需要先记录其他信息,然后点击开始入库后进入扫描货品页面
 4.PDA暂时无法回传原始退款单的备注信息

五、场景描述

5.1、正常退货

正常情况,用户会在天猫淘宝平台申请退款,在平台进行退换申请后,会在ERP内生成原始退款单,将原始退款单上的物流单号提取,并可直接通过此物流单号关联到需要退货的货品信息

5.2、其他平台退换货,或者其他原因没有从平台进行退款申请

通过ERP找到这笔订单,然后手动新建退换单。

5.3、买家直接寄回了包裹,没有在申请退款时填写物流单号

当无法获取此货品的物流单时,可以根据买家的 手机号 或者 网名 找到最近处于退换单内的全部货品

(1)首先扫描物流单号,记录此物流单号。

(2)然后通过 输入手机号 或者网名或者姓名,来查询该买家处于退换单内的全部货品