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售后退货基本流程

一、退货-作用

销售退货是指平台销售出的商品,由于质量、到货时间、品种等不符合买家要求的原因而发生的情况。当买家确定退货时,仓库要如何使用系统完成“质检——退货货品数目和账目核对——入库存储”一系列操作?针对以上问题,我们系统可以做到:

  • 实现仓库收到退件后,关联相应的订单,退货处理-退货入库一步完成。
  • 精准管理仓库库存的同时极大的提高了退件的处理效率。
  • 系统可针对未知来源退件进行预入库的处理。

二、退货-基本流程

2.1、前端推送模式

使用场景:客户已收货并在相应平台申请退货退款,此时需要处理退货订单,以及实际退货货品到达仓库需要进行入库核验质量以及数量是否与原订单一致。

特点:解决前端推送以及线下客户“已收货;申请退货退款订单”实际入库问题。

使用流程:

(1)OMS系统处理退货单据-新建销售退货单。将销售退货单推送到WMS系统后,可以在【销售退换单】界面看到相应退换单。如果存在线下订单,可以按照模板把销售退货单手工导入至【销售退换单】界面看到相应退换单。

(2)使用【智能退货入库】、【入库开单】、【PDA入库开单】扫描订单物流单号或其他信息则可以扫描货品实现实际退货货品的入库操作。

【智能退货入库】

【入库开单】

【PDA入库开单】

(3)入库后,即可在【入库单管理】界面查找到相应“退货入库”类型入库单。

2.2、预入库模式

使用场景:仓库收到一批找寻不到原始销售退换单的货品,需要把此类货品先入库再进行单据匹配。

特点: 针对退货货品先进行预入库操作,再进行销售退货单据匹配。

使用流程:与OMS推送或手工导入模式销售退换单操作相同。直接使用【智能退货入库】、【PDA退货入库】扫描退回包裹的物流单号或包裹其他信息——扫描包裹内货品完成预入库操作。可以在【预入库管理】界面查看到相应单据。

注:除这两种模式以外,系统【智能退货入库】或【PDA退货入库】也支持获取到货单、WMS销售订单完成退货入库操作。