评价
(181) (167)

售后退换货基本流程

一、场景描述

销售退换货是指平台销售出的商品,由于质量、到货时间、品种等不符合买家要求的原因而发生的情况。当买家确定退换货时,仓库要完成“质检——退货货品数目和账目核对——入库存储或换货出库”一系列操作。如何才能针对于销售订单售后退换货,使用系统使退换货订单完成入库成为了一个仓库必须解决的问题。

二、功能价值

针对售后退换货的处理,我们直接在仓库收到退换件的时候,关联相应的订单,退货处理-退货入库一步完成,并且还可以进行预入库的处理。精准管理仓库库存的同时极大的提高了退换件的处理效率。

三、功能说明

以下是系统针对退款情况的系统处理方式。

具体情况 退款
使用功能 【销售订单】、【逆向播种】
单据处理-取消 针对销售订单出现退款情况,可以在WMS【销售订单】界面中搜索出需要退款的销售订单,取消该订单。
单据处理-上架 ①当订单未拣货时,无需使用放回功能处理操作订单;
②当订单已拣货但是货品还未出库,可使用【逆向播种】把货品放回到货品货位;
作用 解决客户“已付款;尚未发货出库 订单”实际退款后 系统单据处理问题 以及 货品在仓库中的流转问题。

以下是系统针对退货(退货退款)、换货(换货不退款)情况的系统处理方式。

具体情况 退货 换货
使用功能 PDA或客户端退货入库功能
PDA或客户端移位上架功能
【销售退换单】
【事务管理】
PDA或客户端退货入库功能
PDA或客户端移位上架功能
单据处理-入库 ①针对销售退换单售后出现退货退款情况,可在WMS【销售退换单】
界面中搜索出需要退款的退货单,使用以上三个退货入库功能的任意
一个完成入库操作。
②针对到货单、到达仓库的未知销售退货单、原始退回的销售订单的
退货退款情况,也可使用客户端【智能退货入库】完成入库操作。
①针对WMS销售订单:在WMS【销售退换单】或【事务管理】
界面选择销售订单新建换货单。生成的销售订单即可进行发货
出库;生成的销售退换单即可进行销退入库。
②针对OMS销售订单:OMS系统的换货单推送至WMS后,生成
的销售订单即可进行发货出库;生成的销售退换单即可进行销退
入库。
单据处理-上架 通过移位上架功能,可智能推荐货品上架拣货区/备货区货位。 通过移位上架功能,可智能推荐货品上架拣货区/备货区货位。
作用 解决客户“已收货;申请退货退款订单”实际入库问题。 解决客户收到的商品质量问题(非人为损坏)或者其他客户主
观因素需要进行换货“申请换货”实际出入库问题。