客户端常见问题
1、Q：盘点货品货位上没有货，但系统里显示有3个货品，这是为什么？
A：解析：
检查是否有货品在未知货位上。
那么什么情况下货品会放到未知货位上呢？
货品从货位上拣下来了，这个时候单子取消了，货品就放到未知货位上去了。
PDA操作：未知货位货品用【发货放回】功能，将货品移到一个具体的货位上，然后进行盘点操作。
客户端操作：在（库存-货品移位-移位开单）界面用【发货放回】功能，将货品移到货位上。
货品盘点不显示未知货位上的货品：原因是用pda盘点的话 是没有办法扫描未知货位的，所以就没有显示出来。
全盘时注意：货品全盘，未知货位上有货品，不能进行全盘操作。
2、Q：在审核移位单时提示移入货位为空。
A：选择移位单，点击【返回编辑】检查移位单有没有选择调入货位。
3、Q：库存显示货品占用量，要从哪里查询有哪些订单？
A：解析：
占用量是说系统中存在已分配货位但未发货的商品数量（有销售出库订单和非销售出库订单）
①在【销售出库单】页面查询是否存在未发货订单。
只预回传物流，未发货的订单
②在【非销售出库单管理】查询是否存在非销售出库订单。
③【移位单管理】界面，查看是否存在正在移位的货品。
下架量显示数据：有货品PDA操作拣货下架了还未执行下步操作。
下架量只是暂时从货位上下架了 但是还在仓库里 也算是可发库存
4、Q：WMS系统里什么情况下订单会占用库存？
A：订单审核通过后就会占用库存。
5、Q：为什么订单在erp显示推送成功了，但是在wms单据打印里面没有找到？
A：问题解析：
ERP推送订单自动审核到WMS系统，通过审核的订单直接在【单据打印】界面显示，
单据打印界面查不到订单有可能是没有通过审核，在【业务单据】-【销售订单】界面查询
（销售订单审核失败有两种情况：库存不足和物流没选）对于库存不足的，等待货品上架后再手动审核，
对于物流没选的，到仓库下设置下物流映射表，然后销售订单界面，点击右键刷新物流，再手动审核。
6、Q：为什么在OMS系统里已经设置物流，订单到WMS里显示物流没选？
A：在（设置-基本设置-仓库）查看物流映射表设置是否选择相应物流。
7、Q：怎么创建货位？
A：问题解析：
先确认需要添加的货位有货区吗，如果没有的话，要先添加一下货区。
在设置-基本设置-货区货位【新建货区】选择仓库 货区类型 输入相应内容后保存。
创建货位：选择相应货区，在页面下方货区货位界面点击添加单个添加货位或点击批量添加货区货位。
8、Q：前置打印，已创建的分拣单，PDA拣货后，物流单找不到了怎么办？
A：解析：
方法1：在出库验货界面，扫描仓储单号 点击【强制打印】，可重新打印物流单。
方法2：在单据打印界面，选择订单-右击 设置打印状态，物流单设置为未打印状态 确定后，选择订单-打印物流单。
9、Q：为什么库存显示拣货区有货，在销售订单货位分配提示拣货区库存不足？
A：查看销售订单的销售商品数量，有没有超出拣货区库存数量。
10、Q：为什么用户反应看不到/不显示某项功能？
A：解析：
①查看用户权限是否开通。
②确认用户软件是否是最新版本
11、Q：ERP调拨开单回传到WMS流程
A：ERP调拨单开单审核推送到WMS，WMS开调拨出库单审核后回传到ERP，由WMS开调拨入库单审核后回传ERP，
例：ERP调拨开单56个货品，WMS调拨出库单55个货品则回传到ERP状态是部分出库，若WMS调拨入库单是56个货品，
那么调拨入库单就无法回传到ERP（提示调拨入库数量大于调拨出库数量）
12、Q：进行理库操作时，订单显示状态为‘正在移位’下面该怎么操作？
A：解析：
在【移位单管理】界面，查看订单状态，下方日志查看操作日志；通过 未下架数量（还没有进行下架操作）、
移位中数量（已经进行下架操作，还没有去上架）、已上架数量（已经完成上架操作）判断下面需要执行到哪步操作。
PDA操作在理库/移位时，货品下架后突然中断，货品还没有上架，可以通过【货品上架】功能获取订单继续上架操作。
13、Q：WMS里销售订单确认发货后多久回传到ERP？
A：WMS确认发货后1分钟回传状态到ERP。
有1分钟的时差，所以建议用户同意退款时，查看一下系统里的订单状态。失败的话看看是什么原因。
14、Q：为什么WMS盘点库存完成后，查看ERP库存没有改变？
A：WMS盘点完成后数据回传到ERP，看下WMS回传状态是否完成。
15、Q：在erp开调拨单，为什么不能推送到WMS？
A：问题解析：
首先确认下是调拨到委外仓吗，调拨到普通仓库是不需要回传的。
委外仓查看方法：ERP中 设置-基本设置-仓库 看仓库类别为奇门仓储。
16、Q：为什么退货入库，在‘智能退货入库’界面输入客户信息搜不到退货单？
A：问题解析：
首先确认ERP是否创建退货单，然后确认选择的退货仓库是否正确，
若ERP中还没有生成退货单，也可以在WMS中使用智能退货入库操作，生成预入库单到ERP。
17、Q：产品调拨，A款产品（拣货区备货区都有货）全部调拨到其它库房，出库的时候出库货位应该选择哪个货位？
A：非销售出库自动分配货位，不需要选择货位，出库数量总库存够就行。
18、Q：商品编码和主条码不一致能扫描出库吗？
A：能，条码和商家编码是不相干的。
19、Q：一个正常的货品，如果我在WMS中仅修改了主条码，修改成实际商品中上的条码，那么修改之后能否正常上架补货扫描，配货扫描和验货扫描呢？
A：如果之前的条码的实物没有了，是没有问题的，但是不建议直接在WMS里修改。
在ERP里改了推送到wms里就可以了。(若直接在WMS里修改，ERP上传货品信息时会把WMS的条码覆盖而找不到货品。)
20、Q：在发货确认时，提示出库单货位未分配。
A：对于不需要分拣、验货、直接出库的订单，选择发货确认时提示出库单货位未分配，单据打印界面查看订单是否分配货位。
21、Q：预回传物流的订单可以驳回吗？
A：申请仅退款，是可以驳回的。
22、Q：绩效统计里的数据，从什么时候开始计算？
A：发货后统计（不包含今天）：订单发货后计入绩效（不包含当天的数据）。且发货后统计的数据是不会变的。
（如19号拣货，20号发货，拣货绩效计入发货当天20号）
实时统计：审核后计入绩效。（PDA销售拣货提交后计入绩效）
绩效统计方式: [[产品:旺店通wms:操作手册:统计:绩效|绩效统计]]
23、Q：ERP里有35个库存，WMS库存是0个 这个怎么处理呀？
A：首先确认实际库存是否还有货品。
若仓库实际有货品，可以在WMS里做个货品的未知入库。
若仓库实际已经没有货品了，可以做个盘点，盘点为0 回传到ERP。
如果不能盘点的话， wms先做个未知入库 然后erp推个出库单把这个货品库存全推出去。
ERP和WMS库存是同步的，若出现ERP和WMS库存不一样的情况，可检查以下几种情况：
WMS查询：【销售出库单】页面 查询是否有已发货回传失败的订单。
【非销售出库单管理】页面 查询是否有未知出库，WMS内部做的调拨出库，盘亏未回传的操作。
ERP查询：ERP内部盘点，盘亏未同步到WMS。
24、Q：非销售出库：系统显示可出库数量19个，但是出库数量为19个提示库存不足？
A：在库存-库存管理 界面 查看商品库存，是否有货品在未知货位上。
25、Q：打印物流单时，已取消订单会打印出来吗？
A：正常情况下是打印任务前取消，会过滤掉取消的单子，下打印任务后取消，单子会打印出来。
26、Q：商家编码可以修改吗？
A：商家编码是商品的唯一标识，不可更改，一个货主下不允许有商家编码重复的商品，不同货主的商家编码可以重复。
27、Q：已经设置了警戒库存，为什么低于警戒库存时没有提醒？
A：查看警戒库存设置的货位类型和货区货位的货位类型是否一致。
28、Q：为什么ERP和WMS显示的货品名称不一样？
A：商品的唯一标识是商家编码，商品名称不一样肯定是有一方改动了。
查看各自的货品档案日志，查询是哪一方修改了。
29、Q：盘点注意事项
A：盘点由WMS盘点完成后推送到ERP（erp内部不做任何的库存调整）；
WMS盘点回传到ERP是回传一个盘亏盘盈的数据，若盘点前和盘点后库存一致则不回传ERP盘点数据。
30、Q：ERP库存和WMS库存不一致，怎么调回来。
A：导致原因，在ERP做了盘点，erp内部不做任何库存调整，盘点 应该由WMS推送到ERP。
导致两方库存不一致。现实际库存ERP和WMS库数量都不准确，
调整方法：在ERP做个盘点单，WMS也做个盘点单 WMS盘点不要推送
31、Q：ERP开的委外仓的采购单已完成，在WMS中查询不到
A：仓库停用了
32、Q：退货商品 WMS预入库后需要在ERP进行什么操作？
A：WMS预入库单 回传到ERP，跟 原始退款单进行匹配；
匹配成功：在 退货入库单管理显示待结算状态；
匹配不成功：在‘退货预入库单管理’显示‘已建单状态’；
在生成原始退款单 之后，在ERP手动生成退换单和预入库单进行关联（关联后实际退回货品按预入库单货品为准）；
最后进行 审核-结算
33、Q：为什么有网络连接，在扫描的时候会出现网络错误呢？
A：退出重新登录看一下；
确认一下是不是网络的问题；换个网络试试；
看下其它人使用是否正常。
ping下网络，看是不是丢包造成网络不稳定了
操作：电脑运行 cmd.exe 空格输入 ping 118.178.98.108 回车；
软件卸载重新安装看看。
34、Q：普通仓库调拨到委外仓为什么不能推送调拨单？
A：普通仓库在ERP进行出库，委外仓到WMS进行入库操作。
35、Q：验货时为什么有的商品字体颜色不一样？
A：是不需要验货的商品
36、Q：已拆箱的订单可以撤消么？
A：没有出库发货可以撤消，直接撤消主订单就行。
37、Q：ERP盘点库存为0后又出现了库存
A：查看库存变化，看看是不是有人对这个商品入过库。
38、Q：怎么把系统里照片换成和平台图片一致
A：ERP平台货品 界面，按货品名称下载，重新下载货品。
39、Q：称重扫包装条码出现包装不存在，是怎么回事？
A：在WMS货品档案里，看下系统里的这个包装 类型是不是包装物。
40、Q：销售订单发货WMS回传失败‘物流公司对应的OMS物流编码为空’平台没有显示发货，怎么处理？
A：在仓库下面设置下物流映射表，然后对于这些回传失败的，设置为待回传。
41、Q：ERP开调拨单在WMS调拨单管理界面查不到？
A：ERP委外仓开调拨单，在WMS业务单据-出入库业务单管理 显示，出入库类型选其它出入库。
42、Q：单据打印，货位怎么分配不成功？
A：分配货位库存不足，右建-货位分配-拣货区优先
43、Q：为什么订单上午申请退款下午WMS依然可以操作订单。
A：erp1.0 只支持 退款同步 申请退款无法同步。所以没有同步到WMS。
44、Q：ERP库存管理要删除货品，但库存为负数，提示错误，怎么办？
A：ERP进行委外入库，把库存调整成0，然后删除货品。
45、Q：商品发错，退回后换货怎么操作？
A：2.0操作：ERP新建换货单，退回的货品入库后 ERP会自动新建一个订单；在 订单审核界面-审核，推送WMS正常发货即可。
1.0暂不支持自动创建订单，货品退回入库后，手动新建换货订单
46、Q：系统抓取平台退款时间是多长？
A：退款订单抓取：阿里订单抓取订单的间隔是半个小时
（这个半个小时的时间间隔是不能缩短的 因为缩短了阿里会自动认为接口调用频繁 就不让调用了）；
淘宝是10分钟；
京东平台订单申请退款不会通知我们，只有我们再次抓取订单才会把退款标记抓下来。
47、Q：预同步物流的订单，后面可以修改快递吗，修改后快递还可以回传吗？
A：预同步物流后可以修改快递，不过修改快递之后就不能再次预回传了，
只能发货后回传，第一次同步物流和第二次同步物流之间不能超过24小时。
后续申请仅退款，也是可以驳回的。
48、Q：ERP开调拨单，怎么区分应该在ERP操作，还是在WMS操作呢？
A：把货品从 源仓库 调到 目标仓库，
首先要从源仓库出库后，目标仓库才能入库。
出库/入库，先确认 源仓库/目标主仓库 为普通仓还是委外仓（奇门仓)
普通仓从ERP出入库，委外仓(奇门仓)从WMS出入库。
49、Q：入库开单提交时提示：货品有重复的货位有效期批次。
A：检查：入库开单中货品是否存在相同的货品，入到拣货区货位存在相同货位，存在相同货品有效期批次
50、Q：WMS采购退货出库，回传ERP提示异常：正品出库单审核失败库存数量不足以出库。
A：ERP和WMS库存不一致，ERP库存不够出库。
看看回传的信息提示的哪个货品数量不足，
在erp做个盘点单 做成和wms一致，然后再出库单管理页面右键设置回传状态为待会传。
51、Q：商品移位时，库存已被占用。
A：可在单据打印界面 筛选包含商品订单 然后取消货位分配，再对商品进行移位，移位完成后再对销售订单进行货位分配。
52、Q：新上传货品，在盘点开单时找不到此商品。
A：在WMS设置-基本设置-货品货位 界面，维护货品货位关系，然后再盘点。
53、Q：打开WAV文件失败。
A：打开声音文件失败，检查下电脑声卡有没有问题，是电脑硬件或驱动的问题。
54、Q：销售出库单页面‘打印时间’根据什么来筛选的。
A：打印时间 是按批次的创建时间筛选的。
注意时间选择：日期后面时间默认是0点，如果要筛选9月1号白天的订单，要选择9月2号，或日期后面选择具体时间。
55、Q：怎么更改货品规格名称。
A：在ERP货品档案里修改，然后在库存管理界面右键更新货品信息，然后就同步到WMS了。
56、Q：页面显示字段怎么有的消失了？
A：标题栏 右键选择列-重置下。
57、Q：待审核调拨入库单，审核时提示：入库单对应的调拨单状态错误。
A：查看调拨单状态：显示调拨完成。
调拨单显示对应入库单有好几个。其中一个入库单显示已完成。
原因：在开调拨对应的入库单时开了好几次，对其中一单进行审核后，其它入库单不能在进行审核。
58、Q：ERP推送委外出入库单，在WMS哪里显示，怎么操作。
A：WMS:在 业务单据-出库业务单管理（入库业务单管理）查看。
进行出入库开单，选择类型：其它出入库。
59、Q：拣货区有库存，单据打印界面分配拣货区货位时提示：库存不足。
A：查看销售订单中销售商品的数量，然后在库存管理界面查看此商品拣货区库存情况，是否足够。
60、Q：ERP调拨单中 调入/出仓储单号 是怎么生成的。
A：ERP调拨单中 调入/出仓储单号 是由委外仓反馈回来的，自动生成。
61、Q：标准版ERP上传货品推送到WMS 操作方法。
A：货品档案页面 第一步 将货品添加到仓库里；
第二部 点击批量同步到委外仓；
提示同步失败（标准版erp无论是否成功 都会这么提示，在wms里的货品档案搜索一下商家编码 看看是不是已经推送过去了）