订单

1. 原始订单下载

1.1 下载方式

  1. 方式1:按原始订单号精确下载。输入精确的原始订单号,然后点击下载该订单。
  2. 方式2:按买家网名下载。输入买家网名,然后点击下载相关订单。
  3. 方式3:按时间区间下载。选择时区(北京时区、美国太平洋时区、格林威治时区),然后输入下载起止时间后,点击下载相关订单。

1.2 图例

图一:原始订单下载

2. 原始订单管理

2.1 操作流程

  1. 当有买家在平台下单购买商品时,系统会自动(每30分钟一次)获取平台的原始订单信息,所有获取到的原始订单数据,均可以在原始订单页面进行查看。
  2. 您需对原始订单执行 递交 操作,以便生成可供您在系统内编辑的 系统订单 ,您对系统订单的编辑不会影响平台的原始订单,正常情况下系统会 自动执行递交 ,您也可以关闭自动递交功能手动处理。

2.2 注意事项

  1. 由于平台对订单下载的接口有次数限制,系统默认每30分钟自动下载一次平台订单,若您发现某个需要紧急处理的订单尚未出现,可以手动下载订单并执行递交,给您带来的不变敬请谅解。
  2. 下载订单时,请注意选中店铺的授权状态,授权失败的店铺无法下载订单,系统会定期检测店铺授权的状态并会将结果通知给您,为保证该功能的正常使用,请及时处理。

2.3 图例

图一:原始订单递交

3. 订单审核

3.1 操作流程

  1. 在订单审核页面,您可以对订单执行 合并拆分 操作,系统会根据订单信息帮您快速筛选出可以合并、可以拆分的订单。
  2. 若订单递交过程中未能成功选出发货的仓库和物流,则需您手动为订单选择发货仓库、发货物流后,方可完成订单审核工作。
  3. 订单审核成功后,系统会自动生成用于仓库发货的 出库单 ,您可以在出库单管理页面找到并查看出库单信息。
  4. 其他操作:
    • 清除驳回:被驳回的订单需要清除驳回状态后,才能审核通过;
    • 清除异常:当订单处于异常状态时,需要清除异常状态后才能进行其他操作。

3.2 注意事项

  1. 系统对订单合并条件的校验非常严格,当订单的平台信息、买家账号、收件人信息完全一致并且平台支持订单合并发货的情况下,才能在系统内对订单进行合并发货的操作。
  2. 为订单选择好发货仓库和物流,执行审核操作,审核通过后系统会 自动创建出库单 ,自动占用发货仓库库存,并通过接口获取物流面单信息。

3.3 图例

图一:订单审核

4. 退换管理

4.1 操作流程

  1. 首先,您需要确定为哪个订单创建退换单,您可点击“引用订单”选择为订单及需要退换的商品。
  2. 其次,您需要选择退换类型以及商品退回的仓库。
  3. 然后,确定每一种商品退换的数量及退换金额。
  4. 最后,核对信息无误,递交退换单至 待审核 状态,或保存退换单为 编辑中 状态。
  5. 其他操作:
    • 取消 — 恢复。您可以取消那些无需继续处理的退换单(状态为 编辑中/待审核 ),已取消的退换单可以通过恢复功能恢复到 编辑中 状态。
    • 审核 — 返回编辑。您可以操作 待审核 状态的退换单使其通过审核,也可选择将其返回到 编辑中 状态。
    • 驳回审核。已审核的退换单可执行入库操作,若您希望将退换单驳回到 待审核 的状态,请确保尚未对退换单执行过入库操作。

4.2 图例

图一:创建退换单

图二:引用订单

图三:递交(保存)退换单

5. 物流同步

5.1 操作流程

  1. 正常情况下,系统会自动将已发货订单的物流信息同步到平台上。
  2. 同步失败的订单可以重新同步。
  3. 可手动设置同步状态为“成功”或取消同步。
  4. 更改物流后,需要重新同步物流。

5.2 图例

图一:物流同步

6. 订单管理

6.1 操作流程

  1. 浏览订单。您可以在订单管理页面查找系统内的全部订单。
  2. 手动建单。针对商品补发或线下销售等没有原始订单的情况,您可以选择 手动创建系统订单 ,打开订单管理页面,点击“新建”,在弹窗中录入订单信息后点击完成。

6.2 图例

图一:订单管理

图二:手动建单