lazada平台物流获取单号报错

1.1 报错内容:接口返回错误:E020: [] Invalid Order Item ID error_code:20

报错说明:

该订单客户已申请退款,系统出库拦截。

解决方案:

同意退款:将驳回审核,在平台后台进行同意退款操作。(系统状态自动跳转已完成,平台状态为已取消)

不同意退款:将驳回审核,在平台后台拒绝退款操作后,清除异常,清除驳回后正常发货。【该操作可能会影响到卖家好评度等,请慎重操作】

操作步骤:

同意退款:打开【单据打印】筛选出获取失败的物流订单,选中后【驳回审核】,在平台后台进行同意退款操作。

不同意退款:打开【单据打印】筛选出获取失败的物流订单,选中后【驳回审核】,在平台后台拒绝退款操作后,【订单审核】界面选中相应订单点击【清除异常】【清除驳回】后,正常发货即可。

1.2 报错内容:接口返回错误:The request has failed due to service timeout error_code:ServiceTimeout

报错说明:

获取物流超时

解决方案:

重新获取物流单号即可

操作步骤:

到【单据打印界面】选中相应订单【获取物流信息】→重新【获取物流单号】即可。

1.3 报错内容:接口不允许拆单,该子订单必须合并发货,请驳回审核合单发货,子订单号:2674xxxxxxx,2673xxxxxxx,

报错说明:

卖家设置了相关运营策略,导致系统拆单分别获取单号时失败。

解决方案:

针对此类订单进行驳回、清除异常,然后根据相关原始单号筛查出拆分的订单,并对它们进行合并。

操作步骤:

建议处理相关问题订单时,一单一单处理,避免对其他正常拆分订单进行错误操作。

1.点击相关订单,复制原始单号。

2.将相同原始单的单子进行【驳回审核】操作。

3.至【订单审核】→【驳回订单】进行勾选并【清除驳回】。

4.至【订单管理】通过原始单筛选出相应获取失败的子订单数量,避免合并时遗漏相关订单。

5.至【订单审核】通过原始单号筛出全部子订单,勾选后点击【合并订单】,合单成功后审核即可。

(注意:相同原始单可能拆分为多单,也可先至订单管理出通过原始单号查看具体拆分订单数量,将未成功获取单号的订单进行操作)

1.4 报错内容:接口返回错误:Too many requests error_code:429

报错说明:

获取物流单号超时

解决方案:

重新获取物流单号即可

操作步骤:

【单据打印界面】选中相应订单【获取物流信息】→重新【获取物流单号】即可。

1.5 报错内容:接口返回错误:[E021: OFC Api Error Occurred order cancelled, cannot packed, tradeOrderId = 282809785211005, tradeOrderLineId = 282809785411005, fulfillmentOrderLineId = OF04772284706659, status = 2100]

报错说明:

订单申请取消,但是接口状态一直没有变更,客户需要到卖家后台查看确认一下,然后咨询客服如何处理此类订单

解决方案:

客户需要到卖家后台查看确认一下订单状态是否为已退款,然后咨询客服如何处理此类订单。

操作步骤:

客户需要到卖家后台查看确认一下订单状态是否为已退款,若为已申请退款,可以在后台处理订单,然后咨询客服如何处理此类订单

1.6 获取国际物流单号失败: lazada平台接口返回错误提示:The request has failed due to a temporary failure of the server error_code:ServiceUnavailable

报错情况说明一:

问题一:由于服务器错误的临时故障,请求失败_代码:服务不可用;

解决方案:

由于服务器错误的临时故障,请求失败_代码,重新获取一下国际物流单号即可;

操作步骤:

【库存】【单据打印】【其他操作】选中获取国际物流失败(未获取国际物流单号)的lazada平台,重新获取一下物流单号;

报错情况说明二:

问题二:由于平台服务器超时导致店铺自动授权失败

解决方案:

由于平台服务器超时(一般一个月期限)导致店铺自动授权失败,重新授权店铺即可

操作步骤:

【设置】【基础设置】【店铺】选中一个失效的lazada平台的店铺【授权】店铺授权,按要求填写具体信息重新对店铺授权一下。

1.7 报错内容:获取国际物流单号失败:lazada接口返回错误提示:[TFS seller can't change shipment provider.]error_code:120

报错说明:

该订单选择物流渠道与接口返回不同,无法获取单号

解决方案:

新建lazada物流,物流渠道以及平台物流映射的位置,均选择“默认物流”即可

操作步骤:

新建lazada物流,物流渠道与平台物流映射的地方,均选择“默认物流”,后续使用lazada平台物流的订单,都使用这个物流即可。

1.8 报错内容: 获取国际物流单号失败: 系统返回:一个订单获取了多个不同的物流追踪号,请联系技术支持

报错说明:

该订单已经通过其他的方式接单,且进行了订单拆分的操作,系统无法再次获取单号

解决方案:

在平台后台处理订单打单发货的流程,在系统内更换无单号物流进行确认发货。

操作步骤:

在已经接单的平台或系统处理对应订单的打单发货流程,如果客户已经录入系统实际库存,则需要在系统内更换无单号物流进行确认发货。

如果客户只是进行订单测试或者不管理实际库存,也可以选择驳回取消该订单。

1.9 报错内容: 获取物流报错获取国际物流单号失败: lazada平台接口返回错误提示:[E021: OFC Api Error Occurred do not allow to update order status from {0} to {1}] error_code:21

报错说明:

平台问题导致该订单有问题无法通过接口以及平台后台接单

解决方案:

找平台的客服人员进行处理

操作步骤:

找对应平台的客户进行反馈,处理完成过后,重新在系统内获取物流单号即可