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功能说明:

旺店通呼叫中心模块,支持与第三方呼叫中心对接,当第三方呼叫中心来电时,系统内自动显示来电的相关信息,同时支持与旺店通手机呼叫中心APP对接,对接后手机APP接收到电话自动回显到旺店通内,并显示相关来电信息。

旺店通内呼叫中心模块主要解决企业接收到一个客户来电后,不能根据ERP内现有数据对客户做相应的信息了解的问题,使用该模块能在接到电话时即能对客户信息做一个把握,同时又能减少电话沟通中了解客户的时间,还能将来电的数据存储在ERP内,将企业客服及售后电话数据,以及企业的订单处理数据和客户资料数据做到统一以及内部共享。 本文档主要讲解旺店通内呼叫中心模块与第三方呼叫中心对接的操作说明

操作:

目前对接的第三方呼叫中心为讯鸟启通宝

启通宝设置如下:

1.打开登录界面

2.点击界面上配置,录入截图内相关信息

旺店通内相关配置默认即可,如果对接失败,可根据参数调整来电端口以及提取设置

三.旺店通内处理流程

1.开启旺店通内呼叫中心服务

区域1:客户最近的订单信息

区域2:客户自定义属性,客户可以根据自身需要在呼叫中心模块自定义字段,字段设置在,设置-自定义属性界面,目前支持最多20个自定义属性

区域3:来电处理区域,比如是要退换的电话或者电话下订单,可以直接在该区域快捷创建相应的单据,来电处理完成时,进行来电信息保存等操作,目前支持退换登记、事务登记、保修登记、新建订单操作

区域4:来电电话在系统内所有的信息记录,目前有客户基本信息、历史来电信息、历史订单信息、历史退换信息、历史保修信息、历史事务

四.查看历史来电记录

来电处理界面来电完结时,会将来电信息进行保存,供后续查看。目前可在来电查询界面进行查询,支持快捷检索,自定义检索,数据导入导出等操作

区域1:快速检索区域

区域2:自定义筛选,支持多种条件组合筛选

区域3:来电记录导入导出操作区域

区域4:来电记录关联的客户信息及订单信息显示区域