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备注提取策略

1.备注提取策略

系统可以通过解析订单备注中的特定关键词,进而完成某些自动化处理操作,比如修改物流、仓库、订单标记、业务员、转入预订单或冻结订单。

这个策略人为干预性比较强,很多特殊的情景都能通过备注提取功能达到。比如当商家需要将某些买家留言了“异常订单”的订单设置异常订单标记。

客服备注提取:售前人员会通过插件或者一些小工具去填写备注,商家们结合实际规范一些简单的《客服备注填写标准》作为售前人员和系统之间的“暗号”,对好暗号的系统就能善解人意的领会需要做什么并且迅速的做到。 我们在系统中只需要维护这样一套“暗号”就行了。

2.备注提取策略的基本功能介绍

减少审单人员工作量,记录业务员绩效.提高审核订单的效率。

关键字为客服备注里的内容关键字,软件提取后可以对客服备注的关键字进行软件的自动识别处理,前缀和后缀可为自定义符号放在关键字的前后。

点击【新建】按钮在弹出的界面可以设置相应的关键字和事件。

目前关键字可触发的事件有:

1、自动修改快递方式:将配送方式修改为指定方式(关键字处填写顺丰,修改货运方式为顺丰速运,订单获取下来快递公司自动修改为顺丰,如果默认快递不是顺丰则系统会自动修改快递公司)。

2、修改业务员账号:将业务员账号修改为指定账号(关键字为员工软件登陆账号的工号或者用户名,订单自动记录此单业务员为修改业务员为中选择的)。

3、修改订单标记:可将订单标记修改为指定的如,开发票,一起打单,加急等。

点击【修改】按钮后可以对已有的关键字触发进行修改。

点击【删除】按钮后可以对已有的关键字触发进行删除。

:!: 注意:单据执行备注提取冻结订单后不再执行拆分策略

3.深入了解备注提取策略

1.当系统下来订单出现自动合并或拆分时会自动添加标记,若备注提取同样需要添加标记,则优先添加备注提取的标记。

2.系统勾选了自动添加业务员,但是备注策略里面已经添加了通过备注抓去业务员的策略,若满足策略,则业务员自动抓取,若不满足则按照自动添加业务员设置添加业务员

3.顾客购买的物品里面,可能出现部分物品库存不足而自动拆分订单,若勾选该设置并设置关键字为不可拆分,则该订单库存不足物品不被拆分。

4.常见问题

问题:策略没有执行。

问题分析:一般出现这种情况,我们从以下情况去分析。

情况1:关键字内容不连续。例如‘圆 通’

情况2:关键字是否有异议例如:‘发圆通’,‘不发圆通’都存在相同关键字

情况3:策略是否勾选了参数【√启用客服备注提取】或者【√启用客户备注提取】

情况4:备注提取选择的物流/仓库是被停用的

情况5:备注提取策略是在订单递交之后被添加、修改的,或者说订单的备注是在订单递交之后再填写的。(对比 系统日志 的 “备注提取策略 修改、新建时间” 和 订单日志 内的 递交时间)【注:未进入待审核或者预订单不代表该订单没有递交,订单还有许多的审核前状态(比如:未付款 延时审核 等)】