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订单审核

1:订单审核简介

1.1订单审核快捷键是F2

1.2订单审核是处理订单最重要的一步,只有审核正确的订单才能正常发货。

由于客户拍单具有不确定性,我们可能需要对订单的信息做修改,如修改地址、添加修改货品等。为此,我们需要对订单进行审核操作。

2:常用的操作

2.1设置标记/物流公司/业务员/仓库

订单从平台进入系统的时候,可能会根据策略,自动为订单分配物流、仓库,设置标记和业务员

也可能在订单审核界面,右键手工指定(如下图,支持批量)。

3:合并订单

订单从平台进入系统的时候,可能会根据策略,自动将同名订单进行合并。合并之后,所有订单的货品将集中到一个订单上,

并且该订单使用选定的店铺、物流等。

哪些订单不支持合并操作呢?

1:非款到发货的订单

2;订单所在店铺设置了“禁止订单自动合并”

3:状态不一样的订单

4:已冻结订单

5:拆分过的订单

6:含有独立大件

4:拆分订单

如上图,我们对选中订单进行拆分操作,输入待拆分的货品数量,点击生成新订单,系统会将原订单拆分成新老两个订单,并将原订单的金额分配到两个订单上。

除了手工拆分订单之外,系统还提供多种灵活的拆分方式,满足不同的业务需要,例如将合并后订单进行深度拆分、自定义拆分、拆分库存不足货品等、

详情参阅订单拆分

5:转预订单

订单从平台进入系统的时候,可能会根据策略,自动将某些订单转入预订单(或拆分之后转入预订单)。 有些订单暂时达不到立即发货的条件,例如货品库存不足或买家要求特定日期发货。在订单审核界面,我们也可以将这部分订单手工转入预订单,避免干扰我们的正常操作,等到条件成熟了再转入审核(缺货的货品采购到货或者到达买家指定的发货日期)。

将待审核订单转入预订单时,我们可以选择是否定期激活。

6:修改订单

6.1修改订单信息

双击订单修改后可以保存或者直接进行订单审核。

平台订单和线下订单,由于来源不同,我们控制可修改的字段也不同。一般来说,平台订单反映了平台上真实的交易记录,

故店铺、付款方式、应收金额等字段都不允许修改,而线下订单这部分限制要放宽一些

6.2换货

双击订单进入修改订单界面

把不需要的货品删除掉,添加需要的货品就可以了【换货这一点和企业版不同,要特别注意一下】

6.3订单审核

对订单的仓库、物流、货品等进行人工确认之后,用户可执行“订单审核”操作,由系统来检验是否审核通过。

6.4强制审核

如果订单审核由于某种原因未能通过,但仍然希望审过去。例如某订单存在同名未合并订单,检查之后发现另一订单缺货,

需要先把当前订单发掉。这时我们需要对该订单执行强制审核操作。

强制审核操作本身比较敏感,故需要在强制审核的时候输入审核密码(密码可在“设置–>系统设置–>订单设置界面”进行设置)。

另外,建议对强制审核的权限进行控制,例如审单员只分配普通审核权限,而审单主管分配强制审核权限

6.5冻结/解冻

冻结可以作为一种控制手段来防止他人操作此订单,一般是针对问题订单。

订单被冻结之后,任何人无法操作这个单据,除非先将其解冻。

7:问题订单处理

7.1退款处理(平台)

如果订单进入系统之后,买家对订单的全部或部分货品申请退款并且退款成功,系统为了避免误发货,会自动为其添加已退款的内置标记,除非人工完成处理后方可审核通过。

7.2发票

对于京东、天猫等支持填发票信息的平台,系统抓单时可以自动把发票信息抓进系统。另外,审单员也可以手工修改该订单的发票信息,供财务人员打发票使用。

8:订单操作控制

8.1签入/签出

签入签出主要是用于防止多人操作同一个订单导致出现问题。比如买家先后找了两个客服要求添加赠品,第一个客服添加完成之后,第二个客服不知情,仍然添加了一次。

我们可以用签入签出功能来防止此类事件的发生。我将此某些订单签出后,就代表这些订单由我负责,其他人没有办法对这类订单进行操作。

这里我们提一下强制签出。强制签出也就是将他人已经签出的订单强制签出。比如,一个员工因为个人原因需要请假一段时间,于是其他员工可以通过强制签出功能,及时处理已被该员工签出的订单。(注意:强制签出需要输入密码)