天猫时效订单

支持版本:1.4.8.1(2019-08-01上线)

1. 业务背景

天猫提供时效服务,通过服务平台化和商家赋能,为消费者提供并展示标准物流时效服务,提升消费者物流确定性体验。

2. 业务价值

  1. 实现已有服务能力的有效表达,如:当日达,次日达等;
  2. 供应链成本优化:通过全链路对接,全链路提效;
  3. 物流能力提升:借助平台的能力,实现发货和配送能力的提升;

3. 订单处理

3.1 平台仓库编码维护

天猫时效订单默认不按照平台指定仓库进行选仓,如有商家需要使用平台指定仓库,请勾选[系统设置]→[订单下载]→[开启天猫时效订单功能],并维护好平台后台仓库编码,以防时效订单递交出错导致发货延迟。

3.2 筛选订单

天猫时效订单的订单标记、预计送达天数、最晚发货时间等信息会添加到订单的客务备注中,如有需要,卖家可在订单审核、预订单、订单查询、单据打印界面,通过备注筛选出天猫时效的订单。

3.3 订单拆分

为了保证订单的时效性,订单禁止拆分合并。对于勾选了【开启天猫时效订单功能】配置的卖家,此配置会自动忽略拆单、合并等操作。如果未勾选,卖家需要通过客服备注去控制禁止合并、拆分的操作([系统设置]→[订单下载]→[当订单客服备注含有关键字*不合并同名同地址订单关键字] 和 [当订单客服备注含有关键字*时,不拆分订单])。

注意:如有商家需要将订单进行拆分,可以在订单审核界面,根据需要自行操作,建议商家谨慎操作,避免出现延迟发货的现象

3.4 注意

部分商家要求不显示发货时效相关信息,可以在客户端勾选 “天猫时效订单不获取发货时间、时效类型等信息”,勾选后时效信息将不在备注透出。