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新建退换

前言

为了让买家放心购买,商家一般提供“7天无理由退换货”服务1),即使是买家主观意义上对某单品不甚满意,也可在收到订单后的7天内退货或者换货。

1. 定义

买家确定退换货时,售后人员要在旺店通ERP中做退换单,然后由品质部进行质量检查,由仓库和财务部对退货产品进行数目和账目核对。账目及质量相符,则对该货品进行入库储存。

2. 功能描述

2.1 使用技巧

当商家收到买家的退货申请后,需要为相应的订单新建退货单。

方式1;在订单查询界面选择订单右击售后操作—新建退换。

方式2:或者在售后–退换管理–新建退换,然后关联需要退货的订单。

注:如果是通过方式2新建退货单。首先需要关联订单并选择退回的货品。值得注意的是系统内对订单选择界面进行了控制,也就是必须通过订单编号、原始单号、客户网名等信息精确检索。

2.2 功能解析

订单号:这里的订单号指的是需要关联退货的订单号。点击选中你订单双击即可.

退换原因:根据客户的需求填写退换原因。退换原因可以点击新建。

注:退换原因也可以在设置—其他目录设置中新建。

添加货品及添加组合装:这里的货品和组合装是我们前期维护好的数据。选中即可。

注:如果客户需要退货,只需要添加退回的货品即可。如果是换货,需要把换出的货品也添加。

删除货品:将多余或者不需要的订单进行删除。比如:客户拍了4个单品,但是只需要退1个单品,这时候就用到删除货品。

引用退货预到货单:应用到这个功能的场景是:客户是先把货品退回,后做退换货开单。

具体详情,见退换管理中退货预入库单。

导入货品:把退货的订单批量写在Excel表格中,导入系统中。

标记:将订单设置一个标记。目的:1.区分查找。 2.方便查找。

注:可以在进行添加。

3. 操作说明

3.1 退换货入库流程图

在旺店通中我们可以把退换粗略的分为,平台上的退换和买家线下联系商家的退换。平台上退换:退款、退货、退款不退货以及换货。线下退货:非担保退款、线下联系退货以及订单补款。

对上述这些不同情况的具体的处理流程参见下图:

编辑人:赵亮