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标准版常规问题

1.设置问题

Q:A账号在单据打印界面可以看到订单,B账号在单据打印界面看不到订单
A:可能原因:A账号没有仓库或相关店铺的权限;需要找管理员开下权限
Q:为什么委外仓库停用后,已经推送过的货品,还是不可以修改产品的商家编码
A:产品有相关记录的单据,无法做修改。且系统为了防止对仓库停用的误操作,在停用后,推送过的货品信息也不清除.
Q:个别平台,店铺授权后,授权短时间内成功。过一段时间又失败(如 楚楚街,折800,蘑菇街,美丽说等)
A:可能输入的接口信息错误。需重新授权。或个别平台会由于后台管理员账户密码的修改,而导致平台授权失败。
   且在复制平台接口信息时,需注意所输入的字符格式。(如中英文的符号,及空格等信息)
Q:个别京东代收货款订单物流同步失败:运单没有在青龙系统中生成 
A:由于京东青龙系统接口返回,有时会报这种错,需要不间断地右键重新同步就行了。
Q:库存同步规则下有一个订购量的字段,预订单是否加到这个订购量上的。
A:在设置—系统设置—订单审核下有一个 预订单货品占用订购量 的设置的,那个勾勾上就可以将预订单量加到订购量上了。
Q:库存同步,总库存100件,天猫,当当,京东 淘宝 是否可以都同步100件。
A:总库存100件,每个店铺都上架100件是可以的。
   在库存同步策略中,上下架百分比为100%。
   通常建议可以在库存同步策略中,每个店铺都可以按照一定的百分比分配库存。
Q:系统里用的线下热敏A物流公司,获取的也是该物流公司的单号,但是在物流同步到店铺后台,却变成了另一家物流公司,为什么? 
A:根据情况分析,获取电子面单号没问题,正常是物流映射有问题,修改物流映射即可。
   平台物流映射更改操作流程可参照:
   http://112.126.83.15/doku.php?id=%E5%85%AC%E5%BC%80%E8%A7%86%E9%A2%91%E6%95%99%E5%AD%A6%E5%
   8C%BA:%E9%87%8D%E7%82%B9%E5%8A%9F%E8%83%BD%E4%B8%93%E5%8C%BA:
   %E5%B9%B3%E5%8F%B0%E7%89%A9%E6%B5%81%E6%98%A0%E5%B0%84
Q:订单获取到系统中,为什么没有仓库,需自己手动修改? 
A:此订单店铺没有设置选仓策略,需添加店铺的选仓策略。
   操作流程如下:
   设置—店铺仓库范围—店铺允许出库仓库。勾选对应的库房。
Q:按照货品类别设置赠品策略,多级别分类中,设置父类为所选类别,子类中是否满足策略要求。
A:不满足。赠品策略中,如需按照类别进行设置,必须单独勾选相关子类方可达到效果。
Q:拼多多平台:物流同步失败提示:物流类型不匹配
A:在拼多多后台新增物流映射时 快递类型选错了
Q:申通新到的一批普通面单的单号,和以前的格式不一样,单据打印界面,操作填写物流单号时,提示物流单号格式不正确 
A:设置—基本设置—合作物流公司—平台物流映射,找到对应物流公司,双击打开,删除单号规则,保存修改。重新登录即可
Q:系统物流资费里面的特殊区间是按照什么方式来判断的。
A:特殊区间,是按照特殊的重量区间进行判断的,不是按照货品件数
Q:赠品策略条件中,如设置按照客户购买次数赠送。这里的购买次数是怎么计算的?
A:按照客户网名在系统内已发货订单个数
Q:快递采购入库提示采购数量不能超出预期数量 (通用)
A: 设置-库存设置-去掉采购入库数量不允许超过采购量就好了
Q:到货单不能选择仓库
A:设置--系统设置--采购设置--勾选 到货审核界面允许修改采购开单之外的仓库
Q:赠品策略的平台关键字是否支持两个或两个以上?
A:不可以的,平台货品关键字只支持1个。
Q:平台货品管理中,全部同步和手工同步分别代表什么意思 
A:全部同步:对全部开启自动同步的货品进行同步。
   手工同步:对选中的货品进行同步。同步规则应用到单品:是指根据货品的分类、品牌、店铺去刷新同步规则 
            应用到单品:刷新的是使用默认同步规则的货品,使用自定义同步规则的货品不会进行同步规则刷新 
Q:成本价为0的订单,在商品销售出库后,没有利润。
A:没有勾选订单出库时,零成本计算货品计算毛利。
Q:淘宝店铺,开启了同步库存功能,软件中没有库存,但是一直未能下架
A:因为在库存策略里面没有勾选同步零库存
Q:奇门销售出库单,接收单子提示物流公司不存在。
A:
 ① 检查系统仓库授权的时是否有这个物流,若没有,需要手动添加委外物流,
 设置—基本设置—仓库设置—选中对应仓库,双击修改,点击添加委外物流,进行设置。(奇门仓储的物流编号需要由奇门提供)
 ② 检查已有物流公司映射的关系是否正确。
 设置—基本设置—仓库设置—选中对应仓库,双击修改,确认物流匹配对应关系。如不正确需手动修改。
Q: 2.0发货单辅助价格是什么意思? 
A:这个是辅助单位数量*订单货品成交价来的
Q:获取京东货到付款订单的物流单号时,提示商家编码不存在
A:这个跟货品没关系,物流授权的客户编号失效,需要去京东后台重新申请。
Q:通过excel表格导入订单信息。同订单号,同网名,同收货人及收货人地址,同产品信息导入后是否可以自动合并。
A:不可以,完全一样的2条订单信息,默认只能导入一条。
   如果要累加产品只能把订单编号改成不相同的,然后导入系统后审单的时候同名未合并的会提醒。然后在合并。
   或,直接把产品数量改成2,再进行导入。
Q:货品信息中的是否允许负库存,勾选上有什么作用呢?
A:在库存不足的请况下。如果勾选在审核这种订单时,不会提示库存不足,阻止通过审核。
   如果不勾选,会提示库存不足,但是可以强审过去。
Q:订单查询页面的货品摘要不显示,该如何处理。
A:设置--系统设置--订单下载设置(订单显示货品摘要)勾上就可以了

2.货品问题

Q:为什么我组合装同步的数量为0 
A:组合装进行库存计算时,数量为最小单品库存数。单品没有库存或不足以组合一件组合装,最终无法同步。
Q:同编号下多规格产品,通过旧品更新导入的方式是否可以更改编号下单独规格的品牌?
A:品牌属性是货品的,没有单规格子产品的品牌
Q:菜鸟仓储 在货品档案 批量 --同步货品到委外仓,提示已经同步到委外仓库,但菜鸟后台看不到这个货品
A:需要在货品档案中设置对应货品的菜鸟仓库权限,之后重新同步货品到委外仓,就可以了。
Q:货品档案新增加的货品信息,在库存管理中无法搜索到该产品。
A:货品档案界面没有把它添加相应的仓库。
   在货品档案找到添加的货品信息,然后双击进入到货品信息界面,
   下方存放仓库下有个添加,点击进入到仓库详细界面,然后给该信息分配仓库就可以
Q:入库开单时,入库类型生产入库,(通过生产加工的方式进行入库),入库单的单价怎么来的?
A:现在是原料和手工费的总和
Q:导入组合装提示,该组合装编号已存在
A:组合装编码与单品商家编码不能重复以及货品编号不能重复。检查修正数据后重新导入。
Q:货品未添加对应所选库房,但还是出现在该仓库下,是什么原因
A:订单获取下来后,会自动把订单上的产品添加到该库房中。
Q:在货品档案中,操作新建及修改产品商家编码提示有重复,但在界面中无法查询到该编码的货品
A:需要在已停用的货品中,做进一步查询。
Q:在货品档案里面,是否可以删除。
A:1.新建的货品,如果没有关联订单及其他单据信息,是可以删除的。
   2.使用中的货品,已关联了相关单据,是无法直接进行删除的

3.采购问题

Q:在到货单查询--货品列表界面,右键--清除采购在途量提示:有一个货品未入库。仍需清除采购在途量如何操作。 
A:在采购单查询界面 找到对应的采购单,右键--停止等待。之后再进行清除采购在途量。‬‬
Q:采购到货单查询界面的已入库和已入库合计的区别?
A:一个采购单可以分多次到货,已入库是指现在这个到货单入库的数量,已入库合计,是指这个采购单所有合计的数量
Q:已完成的采购单在采购单管理页面显示仓库为空,但是双击出来显示有仓库,是什么原因?
A:是因为仓库停用了,然后系统默认显示未停用中第一个仓库。
Q:生成采购换货但时显示无效物流,无法生成采购退换单,需如何处理?
A:售后--退货管理--退货结算界面,右侧,点击修改物流添选择相应的物流方式,修改之后就可以了。
Q: 采购开单怎么设置执行价格默认是标准采购价
A: 不可以设置

4.订单问题

Q:订单下载下来是无效货品怎么处理?  
A:在订单--订单审核--批量--无效货品汇总,关联下货品,
   无效货品的原因是平台商家编码跟ERP软件中商家编码不一致、匹配不上导致货品是无效货品的
Q:圆通获取需要手工获取单号审核过去没有单号:
A:圆通热敏是预支单号,是需要在单据打印界面手工获取单号的
Q:淘宝电子面单(淘宝云栈)获取不到单号
A:可能原因如下:具体根据报错信息进行处理。
   1.菜鸟获取不到单号的是发货仓库上的地址写的跟后台申请的发货地址不一致导致的
   2.物流授权时,选择了错误的店铺。没有选择已开通电子免单服务的店铺。
   3.后台未充单号或者单号数量不足。具体可以在物流公司设置界面,查询剩余单号。
Q:订单日志显示使用A物流公司,实际订单的物流公司为空。是什么原因?
A:由于物流公司被停用,所以显示不出来。启用该物流公司,或者更换其他物流公司即可。
Q:标准版查询单号数量,报错提示框为空。
A:物流授权失效,重新授权即可
Q:顺丰线下热敏获取单号提示系统发生异常或错误。
A:检查下授权是否正确。
Q:同一个旺旺号拍了两个订单两个地址,这种情况除了强制审核还有别的操作方式吗
A:不想合并的话,只能进行强制审核的操作
Q:物流同步失败提示:error_msg:Request need uesr authorized orrer_code:401(阿里巴巴平台)
A:店铺授权失效 重新授权一下店铺
Q:在订单审核界面,修改了地址,但是获取的大头笔还是之前的 
A:因为物流公司的物流单号和地区是绑定的,所以在修改地址时,对于旧的单号大头笔信息是不会更新的。
   这种情况,需要把单号回收了,然后重新获取一个新的物流单号就可以的。
   回收单号操作方法:订单—物流单号管理,找到对应的快递单号,右键,回收单号.
Q:订单合并之后,在物流同步时,店铺后台只有一个订单发货
A:只有自动合并的订单,店铺后台才会同步所有订单发货,手动合并的订单,
   如收货人信息不同,无法发货成功。会提示物流单号已使用或不符合规则。
Q:订单在原始订单是可以查到,在订单查询里查询不到?
A:订单合并了按照原始单号搜索不出来,按订单编号即可。
Q:物流同步失败提示无发货权限,报错信息:B005
A:这个物流公司设置中 发货方式(货运方式)选择错了,选择了生鲜类型的了,换成普通类型的就可以的
Q:ECSHOP平台的,后台都付款了 系统里面还是待付款 
A:订单下单后3天内会抓取这个订单,订单付款时间和下单时间相差超过3天,
   就不会抓取订单付款状态,操作手工抓单,更新下订单状态就可以的
Q:订单在订单管理是待客审,在单据打印界面是已取消,是什么原因导致的
A:这个订单是审核了,之后又驳回审核,这时候单据打印中是已取消。重新审核后,就可以变成已审核。 
Q:为什么订单会一直是正在获取面单中什么原因导致的?
A:获取单号的时候,订单地址有问题(如特殊字符等),系统自动获取单号就会不成功,一直在获取单号的状态。
   遇到类似情况,先手动查找订单,并修改订单地址。修改完毕后会自动恢复。
   如无法恢复或无法找到对应订单,可以反馈到在线客服,由在线客服找研发人员协助处理。
Q:订单管理中,订单补款是对于什么状态下的订单的。 
A:订单补款只能针对未发货的订单,已发货的订单无法进行订单补款,会拦截的。
    订单补款的审核及结算是在退换管理做的,退款金额查询也在退换管理,
    标准版 在订单查询—右键—售后操作—订单补款。
Q:订单拆出来的话,实收金额会变化吗? 
A:拆分时实收金额是可以手工填写的,可以拆多少填多少。
Q:怎么批量把现货的和预售的拆分。
A:1.如订单已生成,先确保库存信息正确。
     可以先批量把订单转化为预订单,之后在预订单界面,批量把库存充足的转入订单审核。(需设置好订单的拆分策略)
   2.如订单未生成,可以开启预订单策略和订单拆分策略,实现订单的自动拆分和自动转预订单
Q:退货操作时,出现一串英文的提示:未知错误 :data truncated for column 'return_mobile' at row 1 
A:这个订单有问题  对应订单手机号地写成了地址 超长了
Q:退换管理修改物流单号时报错:退换单已审核不能再修改:收货信息-->物流公司配置 
A:退换单原来的物流公司被停用了,现在加载不出物流公司,所以不让修改。
Q:订单获取单号失败 Missing required arguments:waybill_apply_new_request.
    trade_order_info_cols.consignee_address.address_detail  
A:报这种错误一般是收货人的详细地址有误,驳回订单,修改订单地址,重新审核。
Q:订单使用物流单号查询不出来相对应的订单  
A:该订单的状态是已取消的,已取消的订单的物流单号会清空,物流单号状态会变成待回收,
   取消绑定关系,因此无法用物流单号搜索到取消的物流单号
Q:手工建单页面 点击添加单品按钮,单品选择窗口里边不显示货品信息 
A:不显示货品信息是因为在库存--库存管理页面没有添加对应仓库的货品 
Q:在订单审核界面,用字段下面的筛选条件进行筛选的,选中一个快递就是筛选不出来 
A:这个是因为快递后面多了一个空格,属于特殊字符筛选不了的
Q:退货结算要发热敏快递的话 是不是只能手工录入普通物流? 
A:退货结算流程不支持热敏物流的录入
Q:客户在查数据的时候查前三个月的发货数据为什么减少,
   如10月查七月的发货数据是30万单,到10月份查的时候只有一二万单。
A:启用订单归档导致。归档的订单需要在 历史订单中查询。统计信息会按照所有单据统计。
Q:拼多多的客服备注下载下来之后为什么显示在客户备注里
A:平台接口问题,接口返回的客服备注跟客户备注是在一起的,没有办法区分,所以都放到客户备注里了。
Q:订单审核界面修改仓库提示”订单状态不是待审核状态或预订单” 
A:操作冲突,该订单已经被操作或其他人也在操作这个单子,建议使用签出功能,签出后再单独进行处理。
Q:订单抓取下来,个别信息为空,是什么原因?
A:订单下载时平台当时未返回,没网名的是平台问题,需联系线上客服找旺店通相关技术让平台方协助确认。
Q:退换订单已生成换货单,如何修改退回的货品?
A: 先把这个退换单对应的换货订单取消掉,取消后把退换单驳回到审核界面进行修改,
    修改后再通过审核,会重新生成一个换货订单,退货入库后操作这个新生成的换货订单就可以了
Q:在订单查询和订单审核找不到订单 
A:可能原因有以下几种
   1.可能是因为订单中包含无效货品,需在原始单机界面进行查询和确认。
   2.操作帐号没有相关的店铺、仓库权限。需在原始单界面进行查询确认,并通过管理员帐号授权操作帐号的权限。
   3.订单被其他单据合并。提供相应的单据,找线上客服协助查询。
Q:订单在订单管理是待客审在单据打印界面是已取消
A:这个订单是审核了又驳回的,然后驳回了,这时候出库 单是已取消,订单改成了待审核。
Q:单号剩余数量 对话框什么也没有 是空的
A:这是因为物流授权的时候 店铺的名称 不是申请网点的店铺
Q:蘑菇街的订单买家网名下载下面店铺后台的跟系统的不一致 
A:蘑菇街的网名就是平台缩写+手机号
   (如MGJ13000000000) 
Q:手工新建的订单显示的是灰色标旗
A:标旗颜色就是个标志,如果没有标旗就默认为灰色,因此所有非淘宝抓单都会默认成这个,淘宝抓单才可能是其他颜色
Q:系统可以先出库 再加物流单号吗?
A:可以的,配置允许物流单号为空出库,但订单物流信息后续无法追踪
Q:系统只有原始订单里面有这个订单,其他页面搜索不到,后台显示未发货,实际已发货。
A:这种单子是因为拆分合并过,让客户按原始订单界面的订单边查询就可以找出来了
Q:线下订单,修改订单后,应付保存不上。
A:需要点击优惠分摊之后,才可以保存上。订单修改后应收金额和应付金额不相符所导致。
Q:订单在原始订单是已关闭为什么不递交,在订单查询里查询不到? 
A:此订单店铺后台是退款的,在递交时间内买家退款,系统不递交,如客户还需要,可处理该退款信息后,重新订购。
Q:订单拆分后,分2个物流单进行发货,其中一个单据的物流单号无法同步到后台,需怎么处理?
A:标准版不支持部分发货,另外一个单号需要备注并单独告诉买家。
Q:如何在物流单上添加二维码信息,需要怎么操作
A: 二维码为图片信息,格式必须是GIF格式的,拖拽图片这个元素,然后设置图片, 输入图片的本地地址加图片名称.GIF
Q:订单查询中,订单的状态是待打单的状态,为什么不可以重打物流单?
A:在订单查询,订单的状态只能是已完成的状态才可以打印物流和系统设置无关。需要在单据打印界面打印物流单。
Q.审单时,提示库存不足,需要强制审单,但是库存是有货的
A:计算产品缺货,是根据据产品的可发货库存进行计算的。需要查看货品的可销售量,而不是看实际的库存
Q:现款销售订单,货品价格填写错也保存了,是否可以修改
A:现款销售的单据是不能撤销订单,只能走售后退货流程然后重新开单 货品,
    但是在订单审核需要手动跟换的,不是自动的,系统只会拦截。
Q:赠品策略的分组优先级是什么样的。
A:同一分组,会计算赠品策略的优先级。按照按照优先级的序号进行赠送。优先级值越大越优先。
   不同分组不计算优先级,只要满足设置的策略就都可以送。
Q:货品按仓库拆分,日志没有显示主单,如何通过子单的单号查找到对应的主单。 
A:货品按仓库拆分订单主单需要去原始订单界面双击原始订单里面的订单号就是主单号
Q:退换管理,导入换货产品时,提示 :原始子订单未找到或关联子单错误
A:用户在excel中平台名称导入退换的订单 写的有问题 需要填写线下
Q:在货品—货品档案中,A货品或者设置为大件及单独包裹发货客人一个订单中包含了3个A外加一个B,
   那系统是拆成3个A一个包裹,货品B一个包裹呢?还是A、A、A、B四个包裹?
A:会拆成A、A、A、B四个包裹