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旺店通保修模块流程

一.概述

保修模块在旺店通版本1.1.2.0及后续版本开始上线,该模块属于【售后】-【保修管理】,基本流程为 【保修登记】-【保修审核】-【保修入库】-【保修处理】-【保修发货】,每个流程有单独的界面可供操作,以及最后有【保修查询】界面可查看所有的保修单信息。

二.保修登记

【保修登记】界面,目前是所有保修单的来源,在该界面可以创建保修单,供后续流程进行处理。

  • 【取件方式】:保修货品退回的方式,目前支持用户邮寄、用户送修、顺丰取货三种,第三种顺丰取货需要相应顺丰热敏的授权支持。
  • 【收发仓库】:保修货品退回仓库,即收货仓库。必填请如实填写
  • 【保修类型】:可供自定义,卖家在初始使用时进行初始化类型列表,后续可以快速根据类型进行筛选,以及方便后续人员根据类型快速处理
  • 【关联订单】:该保修单所关联的订单信息,强烈建议所有的保修单均在系统中关联其所对应的订单,关联订单后,系统会自动填充对应的买家寄件信息,以及对应的货品信息,如果信息有和实际不符合的,可以单独进行修改
  • 【买家寄件信息】:买家将保险货品寄回的相关信息,如果取件方式为顺丰取货,该模块信息必须如实填写完整,物流公司选择顺丰热敏,物流单号为空,在保修单审核时,系统会将该模块信息递交到顺丰物流
  • 【卖家寄回信息】:保修完成后,卖家将保修货品寄出给买家的买家地址。如果勾选和买家寄件地址一致,则不需要填写该模块信息。如果不一致,请如实填写
  • 【货品信息】:保修货品信息,可进行选择,选择后,请录入保修货品数量,以及故障描述,一个保修单只支持保修一种货品,如果同时保修多种,请创建多个保修单
  • 信息填写完成后,点击保存,系统会对填写数据进行校验,如果校验失败,系统会给出原因,成功则创建保修单,然后流转到保修单审核界面进行后续处理

二.保修单审核

对创建的保修单进行审核操作,如果保修单创建有误或者误创建取消,均在该界面进行操作

左上角可以根据指定条件进行快速筛选[灰色背景的为所有界面通用的操作,后续界面则不再进行详细说明];左侧可根据条件进行组合筛选 底部显示保修货品、便签、及对应保修单操作日志。

右上角有导出及审核通过按钮操作

  • 右键【保修单明细】:双击保修单或者右键的该操作,可以查看保修单完整的详细信息

  • 右键【修改保修单】:可以对保修单信息进行修改
  • 右键【关联订单明细】:可以查看创建保修单时的关联系统订单详细
  • 右键【取消保修单】:如果保修单无效,可以使用该功能进行取消该保修单,取消后状态为已取消状态,但是取消后不可对已取消的进行恢复
  • 右键【冻结保修单】、【解冻保修单】 对保修单执行冻结或者解冻操作,冻结后,则保修单无法进行修改以及流程流转,需解冻后才可执行后续操作,用于截停保修单

三.保修入库

对审核通过的保修单,库房收到保修退货后,执行入库操作的界面

  • 右上角【保修入库】:如果保修货品到货后,根据提前录入的出厂编号或者寄件人信息等,在系统中找到对应的保修单,点击该操作执行入库操作,入库操作完成后,对应仓库的货品库存会做相应添加,已经生成入库单据【保修入库】界面,界面内的蓝色字段请如实填写。

  • 右键【驳回审核】:如果保修单有信息错误或其他原因,可以通过该操作驳回到审核界面
  • 右键【买家寄回物流查询】:查询买家寄回货品的物流信息,目前只支持顺丰物流查询,需做物流公司授权

四.保修处理

保修处理界面是对保修入库的货品进行保修具体操作的界面,可以在该界面进行保修登记,保修过程添加,比如使用配件,换新等操作。

  • 【处理登记】:在保修处理界面,对保修单做保修处理操作,需要先进行登记,这样能够防止同一个保修单同时被多人进行操作,操作完成后,可以进行【取消登记】
  • 右键【强制处理登记】:如果保修单已被人登记,可以使用该功能强制重新登记,需要输入密码,默认密码为1,可在系统设置中进行修改
  • 右键【驳回入库】:对有问题的保修单,可以执行该操作驳回入库,进行重新入库或者驳回审核
  • 右键【关联入库单详细】:查看保修单入库时的入库详情
  • 【处理完成】:如果保修单保修完成后,可以使用该操作,将其流转到保修发货状态,保修处理完成时,会要求输入保修结语,即对本次保修的一个总结
  • 【保修处理】:对选择的保修单进行保修过程的登记

  • 【保修方式】:保修的一些方式,可以自定义
  • 【换新】:勾选上该配置后,系统会记录该保修单保修处理为换新
  • 【本次保修配件列表】:在该模块可以添加本次使用的配件信息,添加配件,一定要录入【配件出库仓库】
  • 【历史保修记录】:本保修单之前的保修记录

保修处理界面,点保存后,如果有登记配件,会生成一个配件出库单,扣减对应的配件库存

五.保修发货

保修单保修处理完成后,在该流程界面,可以进行保修货品的发货,打印物流单、修改发货信息等

  • 【修改发货信息】:可以修改保修单要寄出的收件人信息,发货仓库信息,以及发货物流[目前发货物流支持所有普通物流,以及顺丰热敏]
  • 【打印物流单】:打印发货的物流单
  • 【保修发货】:发货完成时,点击该操作,会将保修单更改为已完成状态
  • 右键【驳回处理】:遇到问题,可以驳回处理

六.保修单查询

保修单查询界面,会显示所有的保修单信息,以及右键可以对保修单做一些处理操作

  • 【关联发货出库单明细】:查看保修发货出库的明细
  • 【卖家寄出物流查询】:查看保修发货后物流信息,目前只支持顺丰快递,需要做物流公司授权

七.保修模块短信通知服务

保修模块目前支持保修单审核,保修单收货入库,保修单发货三个策略发送短信服务。

需要先在短信模板里面,添加售后短信模板

其次在发送策略内,创建相应的短信发送策略。蓝色字体的策略,需要使用售后短信模板