直播(主播)绩效

直播利润报表和主播绩效报表需要开启后台配置才可以统计数据,可以资源管理申请增值。

一、背景说明

随着直播行业的发展,电商客户纷纷加入直播业务,通过直播渠道销售货品,且通过直播渠道获取的销量越来越高,目前直播形式主要分为客户自己直播间带货,或者交给一些带货达人/直播间进行带货,客户需要了解直播间带给客户的价值(利润),以及计算各主播/带货达人的的佣金和成本情况;

二、用户画像

拥有良好供应链资源和工厂资源的直播商家,通过自己培养多主播和抖音快手好物/精选联盟等进行运营直播电商业务方式。

三、功能价值

针对于多主播及快手好物联盟的直播模式,旗舰版打造了【直播分析】功能,根据主播直播场次和主播佣金策略,来计算每个场次/主播的主播佣金和直播间整体利润情况,帮助商家更加方便快捷的进行主播佣金计算与对账。

四、支持以下直播场景

1. 店铺自播

2. 达人带货(精选联盟/好物联盟等)

五、可解决客户问题

① 店铺多主播自播时,主播佣金计算太耗时耗力(实时盯着后台数据手动记录计算);

② 多主播自播时无法计算对应主播订单的退款情况,导致退款数据均摊影响绩效计算;

③ 多平台直播的客户,来回切换平台查看对应平台的直播数据,统计数据太麻烦;

④ 老板/财务/运营同学不能直观的查看不同主播/场次/店铺的销量/利润等直播数据;

六、对于佣金计算支持以下方式

纯坑位费:给主播设置固定的佣金。

按比例分佣:根据销售额/利润数据,给主播设置佣金比例。主播佣金=销售额/利润*佣金比例

坑位费+比例分佣:既有坑位费又有按比例分佣,主播佣金=坑位费+销售/利润*佣金比例

阶梯分佣:根据销售额/利润区间,设置不同的佣金比例。目前支持5级佣金比例

坑位费+阶梯分佣:既有坑位费又是阶梯分佣,主播佣金=坑位费+多级佣金之和(对应级别销售额/佣金*对应级别提成比例)

七、 整体功能介绍

功能本质是通过创建直播场次,将订单与主播相关联,进而可按照场次/主播/店铺维度重新划分订单,通过客户自定义佣金策略,可获取主播佣金及直播利润情况。

八、 整体流程图

九、 功能细节说明

1、功能分布位置

该功能主要涉及以下四个页面:① 佣金策略管理 ② 直播场次管理 ③ 主播绩效报表 ④ 直播利润报表 ;

① 佣金策略&直播场次管理:位置:设置-策略设置下新增佣金策略、直播场次管理、主播管理页面;如下图所示

② 主播绩效和直播利润报表:位置:统计模块-直播分析,新增直播分析,包含主播绩效报表和直播利润报表两个页面;

2、具体功能页面说明

2.1 佣金策略页面

2.1.1 功能说明

可供客户自定义设置不同的主播的佣金提成比例,支持按照销售额、利润计算佣金,并支持单个商品的佣金计算,从而形成一种佣金策略,在创建直播场次时,可根据主播选择不同的佣金策略。

2.1.2 业务背景:

计算主播绩效的时候,不同的客户对不同主播的提成比例不同,在计算一个主播的绩效之前需要首先维护好计算绩效的方法,比如设置提成比例,按销售额/利润计算佣金等,该佣金计算方法灵活性高且复用性强,若不维护则会造成主播绩效报表数据和直播间利润报表数据均不准确。

2.1.3 操作页面说明:

a) 整体页面展示说明:

① 表格重要字段说明:

分拥规则:按照什么数据给主播计算提成。三种类型:按销售额、利润、不分佣;

策略分类:分为五种:坑位费、坑位费+分佣、坑位费+阶梯分佣、纯佣、阶梯分佣;

售后责任天数:为对应场次的主播设置佣金策略后,计算该场次主播绩效和利润计算直播订单售后的问题(退款计算周期),不填为不考虑退款。

策略状态:三种:启用中、待启用、已停用;只有待启用状态的策略可编辑,启用后不可编辑,策略作废后可停用策略;目前仅可停用40天内未被使用的佣金策略。

b) 重要功能说明:

1) 新建页面展示:

A. 点击新建佣金策略,可根据新建佣金策略弹窗填写相关信息:

a) 售后责任天数:退款有效周期,在计算主播绩效时,根据该周期内的退款情况,计算主播的实际绩效,若不填则说明主播绩效计算不考虑退款。

b)佣金策略分类:五类:坑位费、坑位费+分佣、坑位费+阶梯分佣、纯佣、阶梯分佣;注:佣金策略分类的选择影响页面后续的填写项,可根据自己实际主播绩效的方式选择相应的佣金策略分类。

c) 分佣规则:两种:销售额、利润;

按利润分佣时,利润计算方式:销售金额+退货总成本+邮费-退货总金额-系统发货但平台退款金额-未知成本销售金额-货品成本-佣金成本-邮资成本。

d) 开启阶梯计费:开启阶梯计费后,可以根据销售额/利润情况,设置不同的提成比例,最高可设置五个阶梯;

e) 开启适用商品:开启此配置后,可根据商品销售额设置不同的提成比例,最高设置5种不同的提成比例,同一个提成比例可选择多个商品,但一个商品仅有一个提成比例。

B. 新建佣金策略为待启用状态,待启用状态可进行策略编辑,比如修改策略名称、佣金规则、提成比例等。

2) 编辑策略页面:

A. 仅待启用状态的策略可进行编辑,启用中和已停用状态的策略点击编辑后,显示提醒弹窗:仅待启用策略支持编辑;

B. 支持编辑策略相关的所有内容:策略名称、分佣规则、提成比列等;

3) 启用/停用:

点击“启用/停用”按钮,可对策略进行“启用/停用”。目前只能停用40内未被主播引用的佣金策略,一旦佣金策略停用,则佣金策略时效无法计算主播绩效。

2.2 主播管理

2.1.1 功能说明

该页面是主播信息管理页面,可在此页面管理主播基础信息,比如新建主播、主播月薪、主播关联策略等。

2.1. 2 操作页面说明:

a) 整体页面展示说明:

① 表格重要字段说明:

平台主播ID:该主播在平台上的主播ID信息。可从平台后台/订单备注中获取。

角色:目前仅有主播&其他角色,后续会增加直播间其他角色(比如助播/场控/运营等)。

关联佣金策略:新建主播时,可以将主播与佣金策略进行关联,关联佣金策略后,在创建直播场次时(自动/导入创建场次)均可自动将主播与佣金策略进行关联,无需手动配置。

2.3 直播场次管理页面

2.3.1 功能说明

该页面支持客户使用多种方式新建(手动创建/自动创建/排班表导入)和管理直播场次,并支持对直播相关人员的管理。 直播场次的本质是将主播、订单通过场次关联起来,从而可以通过场次将订单划分为主播/店铺/场次维度,为之后的主播绩效报表及直播利润报表提供基础的数据情况。

2.3.2 业务背景:

直播客户一般会有达人带货和自播(单主播&多主播)两种直播形式,不管哪种直播形式客户均需要在一个特定的时间段进行直播,直播一次也就是一个场次。唯一不同的是多主播自播(多个主播在一个直播场次中按照时间段进行轮流直播),此时若想计算自播多主播绩效,则需要根据每个主播的实际直播时间段分开创建直播场次。 == 2.3.3 操作页面说明: ==

b) 整体页面展示说明:

① 表格重要字段说明:

直播人员:该场次关联的直播人员,包括主播、助播、场控、运营等角色(一期仅支持主播);

预估退款率:提前预估该场次的退款情况,方便直播结束后可直接使用预估退款率计算主播佣金情况,双击可修改;

佣金策略:显示该场次所使用的佣金策略情况,任何状态的直播场次均可修改佣金策略,双击页面可修改;

推广费用:该直播场次总共所耗费的推广费用情况,双击可修改;

场次状态:待确认、已确认;该状态变化需要手动操作,点击”确认“按钮可确认该场次信息;

直播情况:仅”已确认“的直播场次直播状态会开始流转,三种直播状态:未开始(未到直播时间)、直播中(直播时间区间内)、已结束(超过直播结束时间)。三种状态之间的相互流转主要依赖实际时间与直播时间对比的差值。

c) 重要功能说明:

1) 新建直播场次页面展示:

A. 目前新建直播场次有三种方式:

① 点击“新建”按钮,手动新建直播场次信息;

② 点击“导入”按钮,导入排班表,自动创建直播场次信息;

适用场景:店铺多主播自播,安排好一周的直播排班表后,可提前导入创建好场次,每个主播直播完成后再点击确认,将场次状态变为“已确认”

③ 自动创建直播场次;

适用场景:抖音&快手平台,有达人带货/精选联盟/好物联盟业务的客户,可帮助客户自动创建直播场次信息(直播场次管理页面)&主播信息(主播管理页面) B. 此为手动新建直播场次信息,点击”新建“创建直播场次。

B. 此为手动新建直播场次信息,点击”新建“创建直播场次。

a) 预估退款率:填写该主播的预估退款率数据,可使用该数据去计算主播的预估绩效和预估利润;

b) 佣金策略选择:可根据主播实际的佣金提成情况选择佣金策略;

c) 直播店铺:一个场次只能选择一个直播店铺,在新建场次时多选直播店铺时,可生成多个未启用的直播场次;

d) 直播时间:直播开始/结束时间,直播场次时间跨度不可超过24小时,但可以跨天;

e) 买家留言/卖家备注:淘系等电商平台没有办法直接识别订单是否是直播订单,因此可通过写卖家备注/买家留言的方式对直播订单进行识别,进而计算主播绩效。备注格式:主播名称:author_name;主播ID:author_id;

f) 指定直播货品:适用于淘系等平台自播场景,适用场景:仅有部分商品在直播间售卖,主播绩效的计算只依据直播间售卖的部分货品,可选择指定直播货品,在下方可添加相应的系统货品。

g) 订单中非直播商品和主播业务关系:在指定货品的情况下,需要判断当客户一起下单指定货品与非指定货品,该如何计算主播绩效。选项:非指定直播件不算绩效&非指定直播算绩效。

C. 注意: 手动创建直播场次时,若系统内已有同为手动创建且时间有交叉的场次,则手动创建不成功。

2) 自动创建直播场次信息

A. 勾选自动直播场次配置后,系统可支持自动创建直播场次,适用平台:抖音&快手平台

B. 适用业务场景:客户有【精选联盟】&【好物联盟】的客户,此类客户直接将产品放到平台上,主播挑选商品后进行直播,客户事先不知道有哪些主播会进行直播,此类客户适合使用自动创建功能。

C. 自动创建时系统可根据当日直播情况,及有主播ID的订单自动创建该ID的直播场次,如果该主播当日已有直播场次则不自动创建。自动创建一个订单递交时间-24点的直播场次

3) 表格导入创建直播场次信息:点击“导入”创建直播场次。

A. 点击“导入”导入直播排班表,可自动创建直播场次。

B. 适用客户及场景:客户为自播客户,且多个主播轮流播,会每周排直播排班表,可直接通过导入排班表直接创建直播场次。

C. 具体排班表填写要求如下:场次编码、场次名称、店铺名称、主播名称、主播ID、直播开始时间、直播结束时间均是必填信息。

D. 排班表导入时,若系统内存在与表内有交叉时间段的手动创建的直播场次,则创建不成功,提示有重合的手动创建的场次,需要将这些全部删除后,才能导入成功。

E. 当本身导入表格中存在相同主播相同店铺下有交叉时间段的场次,则无法创建成功,需要更改异常的数据。

F. 当手动创建场次(手动新建直播场次+Excel表格导入创建)与自动创建场次有交叉重叠时,计算绩效和利润时,优先按手动创建的直播场次计算绩效和利润。

4)确认:

点击“确认”可更改场次的状态,将“待确认”的场次变更为“已确认”的场次。

5)修改:

待确认状态的场次可修改字段:名称、店铺、直播人员、预估退款率、备注、佣金策略、其他费用、开始时间、结束时间;已确认状态的场次:仅可修改佣金策略&推广费用,已确认直播不可删除。

推广费用&预估退款率:均可双击进行修改。

6)保存:

修改推广费用、预估退款率后需要点击保存,才能对修改进行保存。

7)主播管理

点击“主播管理”按钮,进入主播管理页面,在此页面可创建直播相关人员信息并对直播人员信息进行管理。

8)佣金策略

点击“佣金策略”按钮,会跳转并另打开佣金策略页面,减少客户操作路径。

2.4 主播绩效页面

2.4.1 功能说明 ==

通过直播场次管理和主播佣金管理获取基础数据(销售额&对应的提成比例),在主播绩效页面可以以场次/主播维度统计主播佣金、订单数、预估退款额以及实际退款额等数据情况。

2.4.2 业务背景:

主播直播后客户需要付给主播一定的佣金,一般情况下需要财务这边统计各个主播的佣金情况,直播后,会根据主播在直播时段产生的订单情况和该主播的提成比例来计算佣金情况。

一般达人带货或单主播自播可根据主播ID识别订单计算销售额,多主播自播(一个直播间一个场次多人轮流播)可根据主播ID+时间段来识别订单情况,统计好订单情况后按照销售额/利润去计算主播佣金。

统计模式:按场次统计和按主播统计,优先展示按场次统计;

佣金计算:手动刷新重新计算佣金;目前仅支持重新计算40内的直播场次主播佣金;

适用场景:当直播场次页面场次结束后修改主播佣金策略,此时需要重新根据新的佣金策略计算该主播的佣金情况。

使用限制:由于计算单量较大,因此仅支持在9:00-19:00时间段外的时间点刷新;

计算数据时间范围:佣金计算的时间范围,默认为当天,支持今天、2日内、3日内、5日内、7日内、14日内、30日内、40日内;

主播佣金计算公式=主播销售额/利润*提成比例(暂未减去场次实际退款金额)

2.5 直播利润报表页面

可直观的看到店铺/场次/主播维度的整体利润情况。

统计模式:按场次统计、按主播统计、按店铺统计,优先展示按场次统计;

总利润=SUM(销售金额+退货总成本+邮费-退货总金额-系统发货但平台退款金额-未知成本销售金额-货品成本-佣金成本-邮资成本-主播佣金-推广费用)

预估总利润=SUM(销售金额+邮资收入-预估退款金额-未知成本销售金额-货品成本-佣金成本-邮资成本-主播佣金-推广费用)

直播利润报表和主播绩效报表需要开启后台配置才可以统计数据,可以资源管理申请增值。