天猫优仓(旗舰版)

1. 需求背景

天猫优仓项目实际是在ERP进行订单处理之前,由阿里的优仓系统进行分单和订单的前置处理,再根据是否为自流转订单分别给到ERP和天猫WMS进行发货处理。并针对订单退款时WMS与平台及ERP之间的交互提供了对应的解决方案。​

2. 流程概述

基于淘宝/天猫要求,开启了优仓业务的商家需要把ERP内的货品、货品与平台货品的匹配关系、系统货品的初始化库存都上传至天猫优仓,并完成天猫优仓和系统仓库之间的匹配,才能进行正常的优仓订单业务流转。

3. 操作说明

3.1 基础配置

1. 前置条件

成为天猫优仓合作商家&三方仓

2. 开通服务

1.申请成为天猫优仓商家:

(1)成为天猫优仓的合作商家→向天猫申请

(2)邮件申请开通服务→向旺店通申请

收件人:旗舰版增值组qijianbanzengzhi@wangdian.cn 张良超,李想05,于同庆,李翔云

邮件主题:

【天猫优仓功能开通申请】-卖家账号

邮件正文:

1.需要开通天猫优仓功能卖家账号:xxxx

2.需要开通天猫优仓功能的店铺以及大致的日单量:xxxx店铺(必须是天猫店铺)

3.需要开通天猫优仓店铺所用的仓库类型:系统仓/委外仓(必须说明使用的WMS系统,目前只支持旺店通WMS和巨沃WMS的某些版本,巨沃版本是否支持需要找天猫确认)

4.需要说明是否与天猫商家业务侧进行了沟通,沟通内容(可以提供截图),计划实施的时间等等。

建议:申请开通服务时,先将店铺设置为禁止抓取订单。

2.创建与天猫优仓对应的委外仓库

操作位置:设置→基本设置→仓库→添加/授权 功能说明:在ERP中创建一个与优仓对应的一个委外仓库,类别选择“平台”,并进行奇门授权;

3.平台仓库匹配

操作位置:设置→策略设置→选仓策略→平台仓库匹配

说明:建立平台仓库匹配关系,把优仓和我们系统的仓(一般为WMS的仓)联系起来

如果客户开启优仓业务的店铺,是关联的系统自有仓,可以把外部编号、优仓仓库仓库编号和【仓库】的仓库编号保持一致,防止库存同步出错。

4.物流映射

商家为开通天猫优仓服务的店铺添加平台物流映射,将天猫优仓使用的物流类型下载到对应店铺,并完成系统物流和平台物流的映射

5.上传单品/组合装到优仓

操作位置:货品→天猫优仓货品 (1)将系统内的单品上传到天猫优仓

(2)将系统内的组合装上传到天猫优仓

说明:

1.已经上传到天猫优仓的单品组合装,不允许改商家编码
2.只在系统内进行赠送的赠品而没有平台链接的单品或组合装不需要上传到优仓

6.对优仓货品进行初始化库存同步(自动)

操作位置:货品→天猫优仓货品→按单品查询 上传系统货品到优仓以后,需要同步初始化的库存来帮助优仓进行铺货。这一步是上传货品后自动触发的初始化同步。 如某货品的库存初始化状态为“推送失败”时可以通过右键点击“初始化单品库存”按钮来重新初始化。 初始化库存仅针对单品,因为组合装的库存是基于单品库存计算的,所以并不需要对上传的组合装进行初始化库存。

7.绑定平台货品与系统货品的关系

操作位置:货品→平台货品→选中货品(需要是优仓店铺的货品)→右键“指定单品” 在该页面把平台的货品与优仓货品进行映射,这样优仓在处理平台下来的订单时可以识别货品。 将平台货品与天猫优仓货品建立关联关系后,右键“推送天猫优仓” 支持批量选中已经与优仓货品建立关联的平台货品推送到天猫优仓。

8.设置区域库存同步策略

操作位置:货品→平台货品

说明:

1.优仓的平台货品只允许设置区域库存同步策略

2. 设置库存同步策略的时候,需要把同一个优仓对应店铺的货品的库存同步策略配置成一致的(一个平台仓库可能对应多个系统店铺)

以下是基础配置的流程示意图

三、优仓订单处理流程

天猫优仓下发的订单,又称为发货单,主要分为自流转订单和非自流转订单。 发货单会在平台的原始订单基础上进行了指定仓配、拆分合并或绑定赠品等操作,所以一个发货单中的货品可能来自同一个原始单,也可能来自不同的原始单,但是发货单中的货品的收件地址一定是一致的。 发货单递交过程中可能对平台原始订单做拆合处理,并不需要ERP干预,ERP只负责处理作为“处理结果”的优仓发货单即可。

1.自动抓取/手动抓取优仓发货单

操作位置:销售→新增订单→手工抓单 说明:对于天猫优仓的发货单,系统有两种抓取方式,一种是通过轮询抓取原始订单和发货单,另一种是通过手动下载抓取。

2.递交优仓发货单

操作位置:销售→订单管理→优仓发货单

自动递交:天猫优仓发货单的自动递交与原始单自动递交使用同一个配置,开启订单自动递交之后发货单也会自动递交。当发货单对应的原始单都递交成功后,优仓的发货单可以自动递交进系统,如果出现递交失败会自动重试3次,每次间隔10分钟 手动递交:选中递交失败的优仓发货单,点击右键“递交” 递交后的自流转和非自流转订单可以在订单管理界面查看。

说明: 发货单递交,会占用待审核量,并且没有延时审核过程。

3.自流转订单

自流转订单是优仓的强控单,会按照优仓指定的发货规则自动进行处理和流转,发货单递交后等待WMS发货回传即可。(翱向侧下发到WMS,旺店通ERP等待发货回传即可) 1. 订单的赠品策略执行的是天猫优仓中设置的赠品策略,ERP中不可以做干预; 2. 订单的拆分合并根据天猫优仓的策略执行,ERP中不可以干预; 3. 自流转订单部分退款、消费者申请改地址之后,会自动流转为非自流转订单,这时可以在系统ERP中操作完成发货流程。

4. 自流转订单部分退款、改地址之后,会进行赠品重算,调用天猫优仓的赠品策略,把订单变动后的赠品结果重新计算出来; 5.如果商家有特殊情况需要在ERP中干预优仓的自流转订单,可以使用订单管理页面的“取消优仓自流转发货(转非自流转)”按钮把自流转订单人为修改为非自流转订单。 6.需要注意的是,转为非自流转订单以后,商家对于订单的操作权限比较灵活,如果商家在系统ERP里对订单进行了重算赠品等操作,会把优仓发货单递交时带着的赠品给删除,为避免出现优仓和ERP两端赠品情况的不一致,需要对于店铺设置相同的赠品策略。

4.非自流转订单

非自流转订单是优仓的弱控单,递交到系统中会带着优仓设置的赠品,也会在ERP系统内走订单前处理的流程进行选仓选物流。 1. 订单的赠品策略执行天猫平台中设置的策略,不会执行ERP中的赠品策略;流转到ERP中之后可以手动执行重算赠品; 2. 如果系统开启了包装策略,非自流转订单可以根据策略选择到对应包装; 3. 流转至ERP中可以对非自流转订单手动执行拆合操作。