2019-10-07 (1.1.6.6)

PDA版本号:5.46

【重点功能】

1.旗舰版双十一自助锁单

(1)使用场景

由于双11当天单量较大,淘宝平台不支持买家申请退款。如果买家在付完尾款后货品不想要了,需要买家到12号的时候才可以申请退款,但是可能商家已经发货,买家就需要拒签或者申请退货重新寄回。

这样的流程无形中给卖家或者商家增加了很多的不必要的操作,淘宝千牛于今年推出锁单业务,双11当天买家可以跟客服进行沟通,锁定订单禁止发货。

(2)前期准备

①下载最新的千牛客户端,点击下载

②订阅智能客服,点击查看官方操作文档

③设置拦截的相关规则,请先登录淘宝账号再点击链接点击去设置

(3)业务流程

(4)操作流程

①买家和客服进行沟通,表明要申请退款的意愿,商家通过千牛向买家发送退款申请的卡片。

注意:退款申请的卡片有两种,分别是【发送拦截卡片】&【拦截主单】

选择【发送拦截卡片】,买家会收到选择拦截的货品。

选择【拦截主单】不会给到买家发送拦截货品的卡片,会直接同步到ERP申请拦截。

②买家选择拦截后,ERP会在订单子单备注追加“自助锁单”,并记录日志。

然后回传拦截的结果到千牛客服的聊天窗口中。

注意:

①如果订单已发货,无法拦截;如果订单已审核,会拦截出库,拦截原因:申请退款,如果仍需发货,可强制发货;如果订单未审核,仍需发货,需要强制审核。

②如果客户购买A,B两个商品,A需要退款进行锁单拦截了,如果商家要发商品B,可拆分出B再审核拆出的订单。(锁单是针对子单维度,并不是整个订单)

2.对等换货

功能说明:

a.货品档案建立对等换货关系

注意:

①同一单品源货品内只能创建一条对等换货关系。

②支持搜索源货品及目标货品信息,导入对等换货关系,没有则创建,有则更新。

③删除货品/单品,同时删除其相应的对等换货关系。

④创建或者修改的对等换货关系映射必须是要换货的源单品的单价不能小于目标单品的单价。

⑤修改源货品这里的修改源货品并不是更换源货品而是修改源货品的货品信息。

操作位置:货品→货品档案

b.订单审核/待处理界面右键货品处理新增“对等换货”,点击此按钮就会根据设置的对等换货规则进行换货

注意:

①单品情况:

例子:对等换货关系:01→02 02→03 03→06 07→08

A.层级换货情况,点击一次换货仅触发一个层级的换货;多层级需要点击多次换货按钮

例子:

*下单单品01,03;第一次点击换货后变成02,06;第二次点击换货03,06(03,06的原始子单分别是01,03的原始子单)

*下单单品01,07;第一次点击换货后变成02,08;第二次点击换货03,08

B.子单包含相同单品的换货

*单品03,06;第一次点击换货:06,06(明细不合并);

②组合装情况:

例子:组合装M中包括A,B,C,组合装N中包括B,C

换货关系:A→B C→K

A.打印方式为组合装/组合装以及明细的不允许进行对等换货

B.明细中存在要更换的单品,会删除对应的组合装明细把数量加到对应的要换货为的单品

*例子:下单组合装M,组合装打印方式为组合装明细,点击换货后订单变为2B,K(2B合并成一条明细)

C.明细中不存在要更换的单品,会删除组合装明细打印标记,更换为对应单品

*例子:下单组合装N,组合装打印方式为组合装明细,点击换货后订单变为B,K(其中K货品的打印明细等组合装属性被清空,如下图)

③在互相依赖关系并且货品明细里面映射的货品进行换货的时候不允许换货(例如单品存在关系A→ B,B→A,并且订单中单品/组合装存在A和B是不允许的会给出提示)

④赠品允许对等换货

【新增功能】

1.货区货位新增行列层

操作位置:设置→基本设置→货区货位

功能说明:帮助客户直接“建模”,无需使用货区建模或货位布局管理。

2.订单变更新增“拦截平台已发货订单”配置

操作位置:设置→流程设置→订单变更

功能说明:订单变更流程增加,增加对于平台已发货订单进行拦截(即有非erp进行物流同步发货,而是人工在后台发货的订单)。

注意:部分发货订单不做拦截

3.流程图相关页面包含货品、包含组合装新增搜索条件

操作位置:设置→流程设置→新订单递交/递交后处理/订单变更/未付款订单递交/仓库选择/物流选择/包装选择/赠品流程/订单标签/阻止审核/进财审条件/自动审核(转待分配)/出库预处理/出库标签子流程

功能说明:流程图中包含组合装和包含货品选择界面下面已选中的货品增加‘ctrl+f’搜索。

4.单据处理页面增加备注搜索条件

操作位置:仓储→销售出库→单据处理

功能说明:客服搜索条件新增无客服备注、无买家留言、无打印备注勾选框。

注意:

①无备注、有备注勾选框不能和其他勾选框一起勾选

②同一备注项不可同时勾选有和无,例如:无客服备注,有客服备注,不可同时勾选

5.单据处理新增异常信息提示

操作位置:仓储→销售出库→单据处理

功能说明:当单个出库单中货品种类或者数量超过该拣货分组限制的时候,出库单从排队中变回待处理,且异常信息为货品数量/种类超拣货分组限制。

6.多波次验货-待验货页面增加货品相关字段及搜索条件

操作位置:仓储→销售出库→多波次验货

功能说明:

7.分拣波次明细增加付款时间、处理时长字段

操作位置:仓储→销售出库→分拣波次管理

功能说明:

处理时长以如‘05时40分15秒’的形式展示。

处理时长=分拣波次创建时间-单据付款时间。

8.货品销售汇总表增加实际销售量字段

操作位置:统计→销售→货品销售汇总表

功能说明:统计时间按照下单时间和付款时间搜索时,增加实际销量字段,实际销量=下单量-售前退款-售后退货。

9.订单货品分析页面增加包含、不包含货品搜索条件

操作位置:统计→高级分析→货品分析

功能说明:略。

【功能优化】

1.“指定单品倍增”赠品策略增加组合装限定范围

操作位置:设置→策略设置→赠品策略

功能说明:原有的“指定单品倍增”条件,所有的组合装默认都参与单品数量计算。本次升级增加组合装计算范围选择:

①若在货品列表中添加组合装,则只有列表中的组合装参与数量计算

②若货品列表中没有添加组合装,则默认所有组合装都参与数量计算

2.备注换货换货识别符命名一致

操作位置:设置→策略设置→备注提取→备注换货

功能说明:略。

3.组合装内货品数量允许录入小数

操作位置:货品→组合装

功能说明:读取系统配置,允许货品数量为小数功能,添加、修改组合装,组合装内单品数量可以填写小数,例如1.5个。

4.货品指定仓库/物流导入优化

操作位置:

货品→货品指定方式→货品指定仓库

货品→货品指定方式→货品指定物流

功能说明:

a.货品指定仓库/指定物流导入支持按插入顺序设置优先级 (注意:表格下方列(后导入的)优先级更高)

b.货品指定物流,只能导入销售业务物流

c.导入代码优化,店铺/物流/仓库使用缓存

5.货品选择优化

操作位置:系统所有可以选择货品的界面

功能说明:系统的每一个货品界面新增一个按照商家编码排序的方式,并且一次使用以后默认选择。

6.延长“按时间段抓单”超时时间

操作位置:销售→手工抓单

功能说明:按时间抓取订单,原来设置消息泵时常是3600毫秒,修改为10分钟,600000毫秒。

7.回传备注和标旗优化

操作位置:销售→订单管理

功能说明:

a.不支持回传备注和标旗订单,点击回传给弹框提示

b.优化补发建单,自动回传备注与标旗时,不回传标旗只回传备注

8.爆款订单页面打印支持按照付款时间优先获取

操作位置:仓储→销售出库→爆款订单

功能说明:前置条件:仓库(设置→基本设置→仓库)中的排队时间类型设置应选为付款时间。

9.快速调拨增加只能选择内部仓库类型限制

操作位置:仓储→货品调拨→快速调拨

功能说明:快速调拨界面调出仓库和目标仓库限制只能选择内部仓库,不可对自流转仓库和委外仓库进行选择。

注意:若开启系统设置“不限制调拨开单目标仓库”,快速调拨目标仓库可以选择外部类型仓库。

10.委外仓库调拨批次有效期处理调整

操作位置:仓储→货品调拨→快速调拨

功能说明:委外仓调拨出入库单,对于erp开单维护了批次有效期,wms没有回传批次有效期的情况,不对批次有限期进行校验,按照货品数量进行匹配。

11.支付宝数据透视匹配逻辑优化

操作位置:账款→收款付款→支付宝数据透视

功能说明:

1)主财务类型可以选择全部,但是主财务类型,子财务类型,备注关键字至少要填一项。

2)建立匹配规则时,允许存在包含关系的规则建立,但是主类型,子类型,备注关键字不能和其它规则完全相同。

3)系统自动匹配一个匹配度最高的规则,如果有多个匹配度相同的规则且项目也相同,则匹配该项目;若如果有多个匹配度相同的规则但项目不相同,则匹配异常。

①可匹配:支付宝账单类型和规则类型相同,或者规则类型是全部,支付宝账单备注包含规则关键字,或者规则关键字是空。

②匹配优先级:类型相同比类型是全部要高,备注越长优化先越高。如果两条规则类型相同,一个备注是ab,另一个备注是bc,则他们优先级相同。

③如果可匹配优先级最高的规则只有一个,则匹配成功;如果有多个,查看规则对应项目是否相同,相同则匹配成功,不同则匹配异常;如果找不到匹配的规则则匹配失败。

12.统计界面对时间搜索条件增加备注说明

操作位置:统计

功能说明:将鼠标悬停在统计界面时间搜索条件即可显示说明。

销售利润报表的时间:发货时间。

平台优惠统计-日期:订单折扣的获取时间(一般是订单抓取时间)。

平台优惠明细-日期:订单折扣的获取时间(一般是订单抓取时间)。

订单处理耗时统计-日期:订单发货时间。

采购员统计分析-统计日期:建单时间。

出库汇总帐:出库单据的发货时间。

13.系统设置记录系统日志优化

操作位置:统计→系统日志

功能说明:系统设置中提取条码方式、手机全模糊化处理、采购开单计算采购确认量、自动下载换货单、售前退款单自动同意、质检残次品条码、特殊货品不同步等设置记录系统日志。

PDA更新日志:

1.货品上架新增提示信息

操作位置:库存→货品上架

功能说明:当货位库存不足时,货品上架弹窗提示货位(明细)库存不足,无法移位。