2018-10-15(1.0.8.0)

【重点功能】

1.天猫换货

a.业务场景

日常交易过程中大量的消费者换货需求隐藏在线下沟通以及不符合实际场景的线上退货申请当中,导致商家无法精准的获取消费者的换货需求,同时也无法做好透明清晰的库存管理,无法保证消费者的换货需求得到快速及时的响应。 现天猫推出线上换货流程,可以更高效的解决消费者向商家发起的换货需求,减少商家和消费者的线下沟通成本。累计换货数据,也可协助商家沉淀出换货需求高的商品,改进商品描述及商品质量,减少后续交易中的换货发起量。

b.功能介绍&操作流程

买家在天猫后台提出申请,通过接口换货的订单下载到旗舰版ERP中。在旗舰版ERP中处理换货的订单,然后生成换出货品的订单。

系统流程如下:

操作流程如下:

c.操作说明

1)原始换货单界面

操作位置:销售→原始换货单

旗舰版新增了原始换货单界面,天猫换货单下载到系统中,会生成一个原始退款单,原始换货单,在此页面可以查看单据的各个状态。

在系统接收到平台返回的状态后,会自动对此页面的订单进行递交操作。若想手动操作,可在订单信息上点击右键,进行递交。

注:系统自动进行订单递交,一分钟一次,若订单递交失败则不会再进行递交,请手动修改后,右键点击递交操作。

2)原始退款单界面

操作位置:销售→原始退款单

天猫换货单下载到系统不仅会生成一个原始换货单,同时会生成一个原始退款单。此页面只做查看留档使用,无需进行任何其他操作。

3)退换管理界面(推荐)

操作位置:销售→原始退款单

温馨提示:推荐客户直接使用此页面进行相关的操作,避免多个页面来回切换带来不便。

在系统中原始换货单,递交后,会在系统中的退换管理界面生成一个换货单,其状态为待审核。

若是同意退款,可选中该订单点击右键,选择同意操作。

若是不同意退款,可选中该订单点击右键,选择取消操作。

若是同意退款会在换货单界面生成一个换货订单。

待货品全部入库后,该订单的入库状态改为全部入库(若是只有一部分入库则为部分入库)。同时,此页面新增了异常换货单快速查询按钮,点击可查看异常的换货单。

4)换货单

操作位置:销售→预订单→换货单

待接收到了退货货品后,可对换出订单进行处理。

此时可查看系统设置(设置→系统设置→退换设置)中的状态

手工发出:需要相应的员工在此页面进行【转审核】操作。若开启预售可进行转审核或是转待分配操作,最后该换出订单会转到订单审核中,由相应的审单员进行审核等其他操作。

全部退货入库后:选中这个选项,待全部货品入库后,系统会自动进行审核处理(若开启预售则转为待分配,优先占用库存后转到订单审核页面),最后该换出订单会转到订单审核中,由相应的审单员进行审核等其他操作。

退换单审核时:选中这个选项,待退换单审核后(即同意退换单),系统会自动进行审核处理(若开启预售则转为待分配,优先占用库存后转到订单审核页面),最后该换出订单会转到订单审核中,由相应的审单员进行审核等其他操作。

5)地址变更

若是退换单中换货地址更新了:

若已生成了换出订单,且换货订单未审核,则地址会更新到换出订单。

若换出订单已审核,则换出订单收件地址不变,并拦截换出订单。

6)换出货品变更

退换单中换出货品和换出订单中货品信息都不会更新,会拦截换出订单。

7)快速销退入库,支持按退换物流单号入库

支持原始退款单的退回物流单号(天猫换货单递交后,会自动生成或更新原始退款单)。

8)物流同步

换出订单物流同步操作流程和正常的线上订单一样。

9)其他注意事项

① 拒绝收货的功能目前暂不支持,后续根据客户实际情况,开放接口。

② 天猫换货不受这个配置影响(设置→系统设置→退换设置),即天猫换货单因为其他原因修改后,会自动拦截换出订单。

2.爆款发货

使用场景:客户在爆款订单界面对爆款进行打印后,依据生成的分拣单号,在单据处理界面搜索这下分拣单再进行批量称重,批量发货,使用较为麻烦。新增爆款发货功能可以实现爆款订单批量称重并发货的功能,这里的爆款订单不单指系统中的爆款订单,而是只要分拣单中所有的出库单都为完全相同订单即可(货品种类和数量都相同),也就是说不达到爆款检测单数也可以使用爆款发货。

操作位置:仓储→销售出库→出库发货→爆款发货

功能说明:

a.界面配置:

爆款发货界面配置有如下几个:

①登记打包员:勾选该配置即可对打包员进行登记,有两种方式:扫描/输入打包员编号或者再下拉框中手动选择打包员。

②登记操作台:勾选登记打包员配置后,再点击配置按钮方可出现登记打包台配置选项,勾选该选项显示登记操作台输入框。扫描/输入操作台编号点击回车即可。

③批量称重:勾选批量称重选项不仅可以使用称重功能也可对包装进行选择,选择包装时自动称重。

④称重报声音:勾选该选项,称重时播报重量信息。

⑤自动发货:扫描订单或者称重后自动发货,无需再点击发货按钮。

b.订单条件:

①可使用爆款发货功能的分拣单中所有的出库单都为完全相同货品订单(货品种类和数量都相同)

②出库单已打印物流单(与其他出库单可发货条件相同)

③根据“销售出库必须验货、称重”“允许未验货订单进行打包登记”等系统配置进行发货限制。

c.操作步骤:

①选择当前仓库

②扫描、输入或者下拉框选择打包员,录入操作台号信息

③扫描分拣单号或者小车编号,显示订单中的货品信息,数量是指一个订单中该货品的数量

④选择或者扫描包装,扫描包装会触发自动称重操作,若是下拉框选择包装则需要手动点击称重按钮进行称重。

⑤若开启自动发货称重后会自动发货,若未开启则需再点击发货按钮进行批量发货。

⑥发货后可在单据处理界面查看订单日志。

3.订单导入可执行递交流程图

a.使用场景

未对接平台的订单需要通过表格的形式进行导入,导入的这部分订单如果可以执行审核后处理流程,便于实施测试。

b.功能说明

在订单导入界面,可以导入两种类型的订单,一种待确认,一种待审核,现针对待确认的订单,可以走递交流程。其中

导入按钮:走新订单递交流程(当导入的时候就会走新订单递交流程)

转预订单/转审核按钮:走递交后处理流程(点击该按钮会走递交后处理流程),在这里具体是转预订单还是转审核,看在递交后处理流程图里如何设置订单状态,如果没有设置,默认是待审核。

注:订单导入功能详细说明

操作位置:销售→订单导入

简介:未对接平台的订单需要通过表格的形式进行导入。

c.常用操作说明:

1.导入待确认:

和其他导入按钮一样,用户首先将Excel表格导出,根据表头填写订单信息。

①默认的发货条件(不填):货到付款

②必填的字段:店铺、原始单号、商家编码、货品数量、货品价格和货品总价必须选填一个。

填写好信息之后,点击导入待确认按钮,将订单导入到系统中。订单状态为待转预订单(待审核)状态。订单来源为EXCEL导入。

2.导入已完成:

导入的订单直接是已经发货完成的订单,根据表头填写订单信息,填写好信息之后,点击导入已完成按钮,将订单导入到系统中。订单状态为待转已完成状态。订单来源为EXCEL导入。

3.转预订单/转审核:

订单状态为待转预订单(待审核)的订单,点击转预订单/转审核,可以将其转到相应的界面待处理或者待审核。(具体情况根据递交后处理流程图确定,上面已经详述)

注:点击后是将所有订单批量转入某状态。(转完成也一样)

4.转完成:

订单状态为待转已完成的订单,点击转完成,可以将其直接转到订单管理界面,订单管理界面新增一条已完成的订单记录。注意,这里转已完成不会减少库存也不会走递交流程,仅仅在订单管理界面多一条记录。(转预订单/待审核和正常订单一样会占用库存等)

【新增功能】

1.货区货位界面新增批量筛选货位功能

操作位置:设置→基本设置→货区货位

功能说明:为了方便客户批量停用货位的操作,系统在货区货位界面下方新增批量筛选货位功能,可对货位或者排序编码进行批量筛选,再全选这些货位右键进行批量停用。

以货位筛选为例:点击“根据货位筛选”按钮即可输入货位编号,系统支持使用回车换行、空格、英文逗号、英文分号四种分隔符进行货位之间的分割。也支持直接从excel表格中导入数据,点击“从Excel导入”按钮,选择需要导入的excel文件,选择想要导入的列(货位编号)即可将货位导入,点击确定即可将这些货位批量筛选出来。

2.平台货品增加导入货品匹配

使用场景:现在线上订单递交再通过手动与系统货品实现匹配,货品信息太多时进行手动匹配太繁琐,需人工一个个的指定然后匹配,耗费大量人力,而且指定错误后风险很大;

操作位置:货品→平台货品

功能说明:

a.平台货品增加导入货品匹配

b.在导入时根据弹框的选择

定义导入后的自动匹配的是否;手动匹配的“是”对应自动匹配的“否”,手动匹配的“否”对应自动匹配的“是”

c.导入货品匹配支持货品库存同步策略

3.每日预警新增功能

操作位置:货品→每日预警

功能说明:

a.在按货品采购界面新增平均分配采购量按钮,所有正数的采购量加和,处以行数向上取整,然后应用到所有行

b.按固定基数取整采购量,效果类似于按最小采购量采购

4.客服助手右键新增新建追责功能

操作位置:销售→客服助手

功能说明:客服右键新增新建追责功能

5.其它上架界面新增【根据商家编码筛选】的功能

使用场景:流程中设置了订单变更冻结订单,操作员可以在相应的订单日志记录看到该冻结记录。

操作位置:仓储→货品上架→其他上架

功能说明:其它上架界面新增【根据商家编码筛选】的功能

6.入库管理界面新增【单据汇总】功能

使用场景:在入库管理界面统计入库量的时候,有的单子是已经审核的,有的是没有审核的,新增了单据汇总功能,可以把已经审核完成的单据筛选出来,选中并右键单据汇总就可以知道真实到货的数据。

操作位置:仓储→入库管理→出/入库管理

功能说明:在入库管理界面,选中想要汇总的单据,右键选中点击单据汇总,就可以看到当前单据包含所有货品的数量信息。

7.调拨开单扫描货品增加声音提示

操作位置:仓储→货品调拨→调拨开单

功能说明:客户有多个仓库时会互相调拨,有时会在验货时直接选出需要调拨的货品,也就是先有货品再开调拨单,这种调拨通常是大批量的,所以逐个选择货品较为麻烦,调拨开单界面扫描货品条码时增加声音提示方便客户扫货品时分清是否扫描成功。

8.出入库开单界面新增右键选中货品【按货区选择入库货位】功能

使用场景:出入库开单界面,可能货品备货区拣货区都会出/入库,新增右键选中货品【按货区选择入库货位】功能,这个时候选中货品,可以只修改选中货品的出入库货位。

操作位置:仓储→出/入库管理→出/入库开单

功能说明:之前在出入库开单界面,只有一个在界面上的按钮【按货区选择入库货位】,点击该按钮相当于把所有的货品都选择默认货位。现新增右键选择部分货品,只修改选中货品的出入库货位。

9.待补货品新增影响单数查询

使用场景:汇总待补订单的货品,区分影响订单数最多的货品,可以迅速解决;根据待补货品影响的单数能够及时进行提醒补货,尽量减少单量积压。

操作位置:仓储→货品上架→待补货品

功能说明:

a.当系统开启拣货区缺货不拣货的时候,当PDA领分拣单时对于拣货区货位不足的订单,就会变成待补货状态

b.针对这些待补货状态的订单,想知道关键货品是谁,从每个缺货货品所影响的订单数就可以判断,在PC待补货品界面,新增字段“影响出库单数”来反应这一指标,方便管理者调度补货员及时解决关键货品

10.缺货汇总界面增加店铺判断条件

使用场景:便于客户针对缺货订单去采购

操作位置:统计→销售→订单缺货汇总

功能说明:

增加店铺判断条件,筛选店铺之后只出现相应店铺缺货汇总数据

11.绩效统计新增功能

操作位置:统计→绩效统计→打包员,拣货员绩效

功能说明:

a.绩效统计需要根据单据情况计算工资,多件和单件不一样的价钱,所以新增货品数量和种类数搜索条件;

b.打包员绩效新增包裹总重量列,作为计算工资的另一个维度;

c.时间节点精确到小时,协调员工分计时和计件区分;

【功能优化】

1.采购设置优化

操作位置:设置→系统设置→采购设置

功能说明:为了简化系统配置,易于客户的理解和使用,系统去除“采购开单货品必须是当前供应商的货品”配置,并把采购权限限制完全,即开启采购权限后,只能选择有供应商权限的货品信息。

2.订单审核地址合法性检查优化

操作位置:销售→订单审核

功能说明:在进行订单审核的时候,如果没有填写省、市会有相应的提示。

3.采购结算开单合计行优化

操作位置:账款→单据结算→采购结算

功能说明:开单界面合计行增加表头,去掉单位等合计数据显示。

4.导入优化

操作位置:各个导入界面

功能说明:字段值无效提示添加无效值显示