订单变更

1.应用场景

订单进入系统后再次抓单原始单发生了改变,需要对其进行重新进行处理。

主要判断客服备注、买家留言、地址及发票的变更等。

2.变更流程设置

①选择订单变更条件判断,添加到流程绘制区域

②选择需要判断的条件

③添加变更后处理流程

④使用流程线将流程串联起来,点击保存按钮保存成功后,选择启用。

3.流程块说明

3.1开始块

1.开始块:这里主要是当订单发生了变更进入到这个流程图,约束了什么操作/状态会进行相应不同的处理操作。

①允许修改待审核订单物流/仓库

②更新备注:

A.审核后不更新:当订单在系统中被审核后,那么客服备注变化是不会更新的

B.发货前可更新备注:订单在发货前的状态,客服备注变化可以实时更新

C.发货后仍更新备注:是指订单在发货后,依旧可以更新客服备注

注意:

此处的“备注”是否更新指的是在订单管理订单审核界面下方的这个备注记录时会记录所有的的备注信息变化,哪怕是已经发货后的备注更改变更(抓单递交);

但是右下角的这个灰色框框的客服备注灰根据我们的设置来进行更新,例如勾选发货前可更新备注(指的就是发货前可以更新备注),那么订单在发货后的备注更新就不会同步到这个框框上。

这样的目的:我们的订单信息是需要实时更新记录的,但是例如客服审单人员以右下角有效的备注进行快速方便的处理订单;

其中这个打印备注只能在状态是待客审的时候点击右侧按钮进行补充填写;

③收件人变更自动驳回:当收件人的信息发生变化的时候,订单会自动被驳回

注意:

买家未付款的订单,可以自己手动进行更改收件人地址

买家已经付款但是未发货的订单,是不可以手动进行更改收件人地址的,只能够联系客服来进行更改;

例如淘宝上卖家修改收件人地址,如下图:

在未发货时候卖家更改收件人地址,收件人变更自动驳回,驳回同时系统订单地址信息是会进行更新的

④拦截出库:客服备注/发票/买家留言变化拦截

(需要先勾选前面的勾选框,然后才可以展开下拉框进行选定)

⑤ 退款时自动驳回已审核订单:不驳回/退款后驳回/申请退款即驳回

⑥退款不驳回条件:这个配置是与上面的“退款时驳回已审核订单”搭配使用,是在其约束驳回时候,若订单状态是已预同步物流/物流单已打印/已拣货部分退款时不会被驳回。

⑦客服备注包含关键字自动驳回:需驳回的关键字可以自由定义,当客服备注包含这个关键字的时候,订单会自动驳回审核(如下图)

注意:当第一次客服备注包含驳回关键字被驳回,第二次变更后依旧包含驳回关键字这个时候就不会被再次驳回,客服备注的再次变更判断的就只是新增的备注部分。

⑧关键字不驳回条件:(与上述退款不驳回条件相类似)此配置是与上面的“客服备注包含关键字自动驳回”配合使用,当因为客服备注包含驳回关键字需要被驳回时候,但是测试订单的状态已经是物流单已打印/已预同步物流的话,那么这个订单就不会被驳回了。

⑨退款时拦截同一用户包含赠品订单:退款时候会将同一用户包含赠品的订单拦截下来

3.2基本项

1.订单变更判断:判断原始订单发生过哪些变化,可根据变化对系统做出相应处理

3.3选仓库

略(详见选仓库流程)

3.4选物流

略(详见选物流流程)