物流追踪

一、场景说明

随着客户单量增大,售后问题增加。客服人员经常需要去查询某一问题单的发货物流情况,ERP提供物流追踪界面,客服可以直接在该界面查询到各个物流单的发货物流进度,快速方便处理因快递原因产生的问题件。

二、操作位置

统计→发货→物流追踪

三、功能说明

目前旗舰版ERP对接物流信息查询公司的接口:快递鸟、快递100、51tracking、WDT物流轨迹平台。

物流追踪是ERP增值服务,提供快递鸟和WDT物流轨迹平台,如果要使用快递100或者51tracking要客户自己去注册购买官网地址。

四、操作说明

1.指定物流追踪方式

物流追踪使用的追踪方式是以店铺为维度的,在开通之后,如果没有给对应的店铺指定物流追踪方式,则默认使用快递鸟,指定之后该店铺的订单使用指定的物流追踪方式。

2.追踪方式授权填写

【快递鸟】

1)介绍:

快递鸟为最早对接的查询平台,但是接口不稳定,平台经常无法及时回传给ERP结果,效率低。

2)购买服务

该平台不需要购买服务,但物流追踪是ERP增值服务,需要联系实施进行开启。操作流程:http://www.kdniao.com

【51tracking】

1) 介绍

最新对接的一种查询平台,接口比快递鸟稳定,不需要敏感信息,只需要将物流单号推送过去,即可获取物流最新进度。需要客户在51tracking官网购买服务(资费比快递100便宜),联系实施开通erp物流追踪功能,之后在物流追踪界面配置完成即可使用。

2 )操作流程

①进入官网,官网地址:https://www.51tracking.com/

②购买服务,注册登录之后进入个人中心,购买适用于自己的服务:

③进入API生成自己的API Key

④进入Webhook进行配置

回调URL填写:http://39.100.55.34/logistics_trace/logistics_trace.php?sid=卖家账号

卖家账号填写ERP登录设置界面的卖家账号→勾选需要推送的步骤通知→点击“Save”保存设置即可。。

3 )系统物流追踪配置

统计-发货-物流追踪界面,点击追踪方式授权,再点击弹窗的“授权”按钮,在新弹窗中填写授权信息,操作如下图所示:

【快递100】

1)介绍

快递100接口相对比较稳定,不需要提供收件人的详细信息,但是会根据每个物流单号收费,一单0.1元,资费较贵。 客户在快递100官网购买单量之后,官方会给出授权信息。将授权信息填写在物流追踪界面进行配置。 单量扣减方式:执行查询会自动扣减,同一单号查询多次不叠加扣减。

2)操作流程

①进入官网: 官网地址:https://api.kuaidi100.com/product/push

②购买服务: 下滑网页查看套餐,选择适用于自己的免费版/企业版。 

3)开通配置

点击立即开通,在跳转后的页面点击“企业信息”查看key与customer等参数”,在开通完成之后官网也会发送授权信息邮件提供相关信息。

4)系统物流追踪配置

统计-发货-物流追踪界面,点击追踪方式授权,将上图中快递100平台授权信息中的key和customer填写到erp系统;

回调URL由实施填写:http://39.100.55.34/logistics_trace/logistics_trace.php?sid=卖家账号

卖家账号填写ERP登录设置界面的卖家账号。操作如下图所示:

【WDT物流轨迹平台】

①如果要使用该平台,请联系实施,目前支持中通,极兔,圆通,申通,德邦,EMS,顺丰(抖音 京东的部分子平台暂不支持)。

②统计-发货-物流追踪界面,点击追踪方式授权,填写客户编号,操作如下图所示:

需要单独开通的快递:

韵达快递

收件人: qiuhongliang@huice.com; bijintao@huice.com;zhaopengcheng@huice.com; guoshijie@huice.com; jiayuan@huice.com; liuqiuyan01@huice.com; wangxiaoyu01@huice.com
抄送人:王文博、李泽娟、江雪
  邮件主题:【卖家账号】申请配置韵达快递的物流轨迹
  邮件内容:需要配置的 VIP 编码、网点编号。
  
配置数据来源
- 网点编码:咨询韵达网点获取。
- VIP 编码:咨询合作网点,在韵达的“**大掌柜系统”(**现更名为“网点管家”**)**中找到客户信息中的VIP编码。
注意事项:
1 如果韵达需要ip做白名单限制,请私聊旺店通技术人员;
2  旺店通轨迹平台用于接收韵达轨迹的接口地址如下(需提供给韵达)http://logistics.trace.wangdian.cn/logisticsReceive/ydService

3.物流追踪记录查询

①自动查询

物流追踪功能是在销售出库单发货之后,单号会流入物流追踪界面,状态为“待查询”,服务器5分钟推送一次,会将单号推送至指定的物流追踪平台。之后一旦有物流流转信息,物流追踪平台则会返回记录,因为物流追踪平台需要每隔几个小时向物流公司系统中查询单号最新物流信息,因此物流追踪界面展现的信息会有一些时间延时。

②手动查询

在物流追踪界面选中需要查询的物流单,右键获取物流信息,可实时获取到物流追踪平台返回的流转信息。

五、版本要求

版本要求:所有版本均支持

注:只有开启员工权限后才可以查看订单的物流追踪信息。物流追踪只需要发送开通该增值服务邮件,不需要研发配置,实施可自行在物流追踪界面进行配置