群内发打印问题, 需要明确告知在什么界面,进行了什么操作,最终结果是什么样. 同时需要提供本地日志,如果使用菜鸟/拼多多组件打印, 需要提供问题发生当天的组件日志

打印相关问题排查

本地日志存放的路径: ERP内 设置->本地设置->本地日志目录
	日志文件的格式是: 日期+时间+用户名, 如果发送日志,需要发送当前所有的本地日志.	
菜鸟组件日志查找: 菜鸟组件内  帮助->打开日志目录
拼多多组件日志查找: 拼多多组件内  帮助->日志目录 进入Log文件夹

问题排查

出库单有打印日志, 出现漏打、重打、单据偏移等情况。
	一般都是组件/打印机故障造成。参考https://support-cnkuaidi.taobao.com/docs/doc.htm?spm=a21da.7386797.0.0.1c97604bULZfjh&source=search&treeId=493&articleId=107818&docType=1 中1,2。
	
打印模板修改后打印的面单还是修改前的字段/类型
	1. 检查模板修改之后是否保存并发布
	2. 模板修改后是否重新下载模板
	3. 打印时是否清楚模板缓存(如果使用拼多多组件,需要清楚组件缓存)
PDA后置打印漏单
	先检查打印服务界面是否有错误提示,如果没有,需排查日志。如果检查结果显示本地日志文件没有发送数据,极少数情况可能是网络问题(客户网络问题或服务器网络问题).
			
菜鸟一联单打印出的面单还是标准类型面单样式
	确保新建的模板是一联类型的模板(新建模板选择的模板名称是xxx一联),同时模板规格是一联模板的规格。
菜鸟打印一联单部分数据缺失
	https://support-cnkuaidi.taobao.com/docs/doc.htm?treeId=493&articleId=116681&docType=1
菜鸟打印提示模板文件格式错误或者数据不符合规范
	https://support-cnkuaidi.taobao.com/docs/doc.htm?treeId=493&articleId=107808&docType=1
菜鸟打印打印的面单不清楚
	https://support-cnkuaidi.taobao.com/docs/doc.htm?treeId=493&articleId=108220&docType=1
菜鸟电子面单打印不完整或者错乱
	https://support-cnkuaidi.taobao.com/docs/doc.htm?treeId=493&articleId=108304&docType=1
菜鸟打印打印标准电子面单字体模糊
	https://support-cnkuaidi.taobao.com/docs/doc.htm?treeId=493&articleId=107820&docType=1
			
拼多多面单打印结果与模板链接的类型不一致(使用一联模板打印,打印出的面单时标准模板)
	更新拼多多组件,如果组件版本是1.2.33, 1.2.37~1.2.39 需要重新下载。

注意:日志排查需要查看时间是否对应。

本地打印排查

1、打印提示数据格式错误
	检查使用的本地模板是否从企业版导入,旗舰版模板和企业版不兼容,建议重新拖模板所有字段。
2、查看是否发送数据给打印组件
	在本地日志文件中搜索要查找的物流单号/出库单号,如果出现记录则ERP成功发送数据给打印组件。

菜鸟打印排查

0、如果组件频繁出现漏单,重打,渲染失败的问题,需要先检查系统问题,检查步骤如下
	https://support-cnkuaidi.taobao.com/docs/doc.htm?spm=a21da.7386797.0.0.2064604bwEBBFv&source=search&treeId=493&articleId=107779&docType=1
1、日志中出现CreatDC failed、句柄无效等打印机驱动相关问题.
	打印机驱动问题。建议先彻底删除干净打印机驱动,再重装打印机官网驱动,如果尝试过重装官网驱动还是不可以,把打印数据类型调成image模式。
2、日志中出现存储空间不足
	检查云打印客户端是否装在了c盘,要保证有足够大的存储空间。
3、查看ERP是否发送打印数据给菜鸟组件
	在组件日志中搜索对应的物流单号,查询结果的行中包含Receive print task ,说明组件接收数据完成。
4、查看组件是否返回打印成功信息给客户端
	在组件日志中搜索要查看的物流单号,找到对应的documentID对应的值,查找对应documentID,如果出现sent msg:  "{\"cmd\":\"notifyPrintResult\",并且documentID后的msg为 成功 ,则组件返回给ERP打印成功的消息。
	
出现其他问题, 或暂时未找出问题原因, 需要开启菜鸟打印组件的调试日志, 以便后续进一步分析问题.
	
一些不影响打印的ERROR信息:
	fontManager initialization failed, DNS lookup failed error code QDnsLookup::Error(NotFoundError)

拼多多打印排查

1、查看ERP是否发送打印数据给组件
	在组件日志中搜索要查找的物流单号,如果查询结果的行中出现DecryptData: {"waybillCode":" 说明组件接收数据完成。

发货单,分拣单,出入库单等使用内部打印的单据 相关问题排查

      直接查询本地日志, 发货单,分拣单在记录日志时, 时间后面跟着"普通打印"