数据迁移步骤

1.迁移相关

1.1.编写背景

随着旗舰版的不断完善与成熟,其产品生命周期进入成长期,但用户规模增长较为缓慢。因此,为了扩大旗舰版与其他竞品的竞争优势,提升客户体验,协助CKA 团队拿结果,最终实现提高旗舰版成交率的结果,在进行相关调研、了解数据迁移困难的基础上,旗舰版决定开始为企业版升级旗舰版客户提供数据迁移服务。

1.2.编写目的

为了规范企业版升级旗舰版数据迁移流程,辅助数据迁移全流程信息对齐,最终提升数据迁移效率,特编写数据迁移操作手册。请相关数据迁移人员(销售、实施、研发)在执行数据迁移前,认真阅读本手册,明确各阶段分工职责、信息同步方式及各阶段任务负责人,确保数据迁移顺利、高效实施。

1.3.迁移对象

1、目前提供数据迁移服务的对象为:企业版升级旗舰版客户。且需要满足以下条件:企业版不使用共享面单。(该类客户技术原因限制,无法进行迁移)。

2、分销迁移目前已支持,针对其注意事项可查看

http://wiki.wangdian.cn/doku.php?id=%E4%BA%A7%E5%93%81:%E6%97%BA%E5%BA%97%E9%80%9A%E6%97%97%E8%88%B0%E7%89%88:%E5%B8%B8%E8%A7%81%E9%97%AE%E9%A2%98:%E6%93%8D%E4%BD%9C%E6%89%8B%E5%86%8C:%E5%88%86%E9%94%80%E6%95%B0%E6%8D%AE%E8%BF%81%E7%A7%BB%E6%AD%A5%E9%AA%A4

3、分销迁移除了需注意分销的注意事项也同时需执行如下的所有操作以及注意事项。

1.4.迁移成本

数据迁移主要涉及以下几方面成本:

⚫人力成本:迁移全过程主要涉及销售、实施、研发、产品等四类人员。人力成本消耗主要为执行迁移的研发人员成本:约10人*天;销售、实施人力成本暂不计。

⚫硬件成本:迁移后需要对原有数据进行归档,可能需要根据数据量级大小及不同客户具体情况进行服务器升级及硬盘扩容,硬盘成本为每增加100G 支出600元,该成本目前由公司内部承担。

1.5.现存替代方案

为了降低数据迁移的成本,可推荐客户采用如下替代方案:

⚫保留企业版账号:为升级客户保留一定年限(1-2年)的企业版账号;

1.6.迁移服务申请

注意:为了保证迁移的时效性以及问题的处理效率请在迁移邮件需在工作日内提前一周发起申请且迁移时间保证在周一到周四18:30。

3.0实施接到升级客户数据迁移申请后,需要向迁移相关人员(实施负责人、实施跟进人、3.0销售、研发负责人<佟彦明>、研发执行人员<余添著等>、产品负责人<杜硕、任红苗>、技术支持<李泽娟、王双蕊、赵娜>运维<运维部>)发送邮件进行迁移服务申请,邮件模板如下:

申请人:任红苗

迁移客户:北京掌上先机网络科技有限公司

⚫2.0账号:qy2

⚫3.0账号:qy3

⚫客户店铺涉及平台及平台数量:3个(淘宝、抖音、拼多多)

⚫客户店铺数:10

⚫期望迁移时间:2021年8月26日

⚫客户是否同意迁移:

⚫经营类目:美妆

⚫日均单量:10000

⚫是否已切换旗舰版客户端(切换日期):是 (2021年7月30日)

⚫客户2.0版本号:企业版客户端v1.3.3.2

⚫客户3.0版本号:旗舰版客户端v1.3.3.2

⚫企业版是否使用分销系统:是/否

⚫企业版是否使用共享面单:是/否

⚫实施协助人员:xxx

⚫销售协助人员:xxx

执行迁移的研发人员需每日5点对迁移服务申请邮件进行审核,两个工作日内对审核结果进行邮件回复,回复内容如下

⚫审核结果:通过/驳回

⚫驳回原因:使用共享面单导致无法迁移/缺少xx信息……

若由于信息缺失导致申请被驳回,3.0实施需对缺失信息进行补充,并进行重新申请;若由于客观系统原因导致申请驳回,则无法进行迁移,需要3.0实施将结果与客户进行同步)

2.迁移流程

2.1.迁移流程图

数据迁移流程图如下图所示:

2.2.迁移分类

数据迁移为单步迁移,也就是全量迁移。目前我们的迁移已经是自动化的,较之前迁移时效较大提升,因此目前可以一次性将客户的数据进行迁移。数据迁移的方式为:清空3.0数据库,再将2.0数据库复制至3.0数据库中。

2.3.迁移前

迁移准备阶段主要涉及销售人员、实施人员及研发人员,相关职责及负责人如下图1所示,请相关人员按照职责内容执行

⚫销售人员:

◼确认迁移时间、迁移范围、是否符合迁移对象等基本信息并同步给项目对应实施。

⚫实施人员:

◼基本信息再次确认,并按照模板以邮件方式提起数据迁移申请。

◼与研发人员进行沟通对齐已知信息。

◼将电话沟通结果以邮件、社群方式产出。同步给迁移相关销售、实施。

◼与研发配合,按照该表进行迁移前数据准备:数据迁移信息确认&准备进度表

https://doc.weixin.qq.com/txdoc/excel?docid=e2_AAkAhwZtACEdfx7A5kQT966Gs92tJ&scode=AJ4ANQcRAA4wLso54iAEUAWwYLAL0&type=1

⚫研发人员:

◼邮件审核及回复:产品跟进人每日5点对数据迁移服务申请进行审核,审核完成后,最多两个工作日内予以邮件回复。

◼申请空库:针对同意审批的客户,邮件申请运维进行协助备份3.0空库、复制数据库,(收件人:王兴华;抄送人:宋海申、杜硕、任红苗、执行迁移实施,执行迁移销售)

协助邮件模板如下:

◆申请资源:数据迁移备份3.0空库、复制数据库

◆申请原因:xxx(2.0账号–>3.0账号)客户数据迁移

◆客户迁移日期:2021年8月31日

◆期望运维执行时间:2021年8月26日

2.4.迁移中

迁移执行中阶段主要涉及实施人员及研发人员,相关职责及负责人如下图所示:

⚫实施人员:

◼再次确认数据备份:数据迁移信息确认&准备进度表。

◼在迁移前停止操作及变更,保障迁移中停止2.0数据的归档与反归档。

⚫研发人员:

◼执行迁移:迁移文档.docx

◼迁移重要表数据保留:保留当前迁移的重要表数据核对,进行截图,方便实施迁移后核对数据。

◼迁移自测。

◼迁移完成通知:以社群、邮件方式通知迁移完成,确认实施、客户可以进行后续操作。

2.5.迁移后

迁移后阶段主要涉及实施人员及研发人员,相关职责及负责人如下图所示:

⚫实施人员:

◼问题测试:基础页面测试,并按照迁移后注意事项操作测试。

◼问题反馈,当3.0实施测试发现问题后或迁移交付后客户使用出现问题,需在社群内进行问题及时反馈。

⚫研发人员:

◼对实施反馈问题进行自查、方案讨论。

◼得出结论的,在社群内同步解决方案,未得出讨论结果的在社群内进行每日问题进度同步。

3.迁移注意事项

3.1.迁移前注意事项

1、数据迁移成本较大,销售人员需要优先向升级客户推荐替代方案,客户接受度较差且邮件申请确认可以进行迁移后,予以数据迁移。

2、数据迁移不支持迁移部分数据,即2.0与3.0同时运行,会造成迁移冲突,无法迁移。

3、已经正式使用3.0的客户无法进行数据迁移。

4、3.0实施数据迁移服务申请通过后,需要建立企业微信群进行沟通。涉及人员:

@销售区域负责人、@迁移客户销售、@2.0销售(若有)、@实施负责人、@3.0实施、@2.0实施(若有)、@宋海申、@佟彦明、@本次迁移研发、@杜硕、@相关模块产品。

其中2.0相关销售、实施、研发主要进行辅助迁移,如定制功能数据迁移的逻辑对齐等。

5、迁移前3.0实施请务必更新客户相关信息至表内,迁移过程中需要按照该表复查前期准备工作,并及时更新迁移进度至表内:数据迁移信息确认&准备进度表,该表信息会影响迁移执行方案的制定,请3.0实施务必重视。

6、迁移前实施、客户需要停止操作、数据变更,至少在迁移开始前半小时即停止操作,给迁移研发人员充足的时间。若出现延迟,则会影响客户第二天使用。此类情况出现,延迟超过1.5小时,则迁移延迟至第二天处理。

7、迁移前3.0实施请务必确认2.0、3.0已升级至稳定版本(2.0务必升级至2.6.1.2以上,3.0升级到1.3.3.5以上),并检查2.0定制功能。除版本不稳定外,迁移前最好不要进行客户端升级,迁移完成后再进行升级。

8、迁移前,会将原来库中的测试数据全部清空,需要3.0实施对3.0数据进行处理、备份(协同一名研发共同处理,请3.0实施在处理数据前,联系研发人员共同完成),以防后续数据迁移出现问题导致数据丢失。

9、迁移会保留前两个登录账号,不进行迁移。

10、迁移前需要保证所有出库单发货。例如采购单、销售出库单……。尤其有外仓对接的所有类型的单子都需要是已完成、已取消、停止等待。不允许出现已推送的状态。没有按照正常步骤操作的出现异常一律不予处理。

唯品会的拣货单必须都是已完成的状态,否则迁移过来后没有办法同步到后台信息以及外仓回传有问题。

11、如果客户有使用api对接的,请在迁移前的提前1-2周联系对应的api技术支持进行联调, 联调成功不影响客户的业务后可申请迁移

12、检查客户在2.0使用的物流3.0是否支持,如果不支持请提交需求进行对接

13、需确认旗舰版是否对接了客户在企业版使用的wms,如果要是没有请提前1周写邮件申请联调。

是否联调自查表

http://wiki.wangdian.cn/doku.php?id=%E5%85%AC%E5%8F%B8%E5%86%85%E9%83%A8%E7%AE%A1%E7%90%86:%E4%BA%A7%E5%93%81%E5%AF%B9%E6%8E%A5%E8%BF%9B%E5%BA%A6%E4%B8%80%E8%A7%88:%E6%97%97%E8%88%B0%E7%89%883.0erp-wms%E5%AF%B9%E6%8E%A5%E8%BF%9B%E5%BA%A6

3.2.迁移中注意事项

1、3.0实施在迁移过程中不可进行2.0数据的归档、反归档;

2、研发人员务必按照迁移文档进行数据迁移,并在全部数据迁移、归档完成后进行简单自测

3.3.迁移后注意事项

1、迁移完成后3.0实施需要对以下信息进行操作及检查:

(1)基础页面无报错

(2)库存同步务必逐条检查策略

(3)店铺需要重新授权,唯品会的店铺不需要解绑, 在3.0授权后会自动解绑, 需要在慧策资源管理申请一下配置供应商ID

(4)策略未设置好,不要开启同步(物流、库存)

(5)迁移时间段内的订单逐个店铺进行手动抓取

(6)旗舰版的增值服务需要重新申请

(7)检查物流地址信息填写与网点的一致性,如果有委外仓库(按照外仓操作流程,填写好对应地址、联系人等信息)模板问题,需单独调整,禁止导入企业版的模板

(8)赠品策略,需安排专人进行核对检查。

(9)涉及委外仓迁移的,迁移完成后,需要相关研发开启外仓配置,然后3.0实施需要修改对应的外仓类型和子类型(若没有对应子类型则修改为默认,不再使用的仓库置为停用),并修改仓库授权,然后发送客户编号(customer_id)给研发修改回传地址。

邮件模板如下: https://doc.weixin.qq.com/doc/w3_AEUAWwYLAL0oiYIWlKDTsKWV5KKRu?scode=AJ4ANQcRAA4974g0UdAEUAWwYLAL0

(10)迁移完成并支付宝授权后,账单会从当月1号开始下载,每日凌晨进行自动下载,逐渐下载完成。

(11)平台推单的需要迁移当天写邮件申请开通完成。 表格内为推单的平台

https://doc.weixin.qq.com/txdoc/excel?docid=e2_AIgAEwYHAL0ohon5xV6QMWtJrykg0&scode=AJ4ANQcRAA4ke0AOSgAEUAWwYLAL0&type=1

2、迁移完成后,研发需要对后续问题进行处理,迁移群内需要有本次迁移、下次迁移的执行研发以及技术支持-王双蕊完成后续问题处理。

3.4.组织保障

为了保障数据迁移顺利进行,及时交付,设立接口人制度,迁移负责人会负责拉企业微信保障群进行及时响应。接口人由一名技术支持及一名3.0实施组成,负责数据迁移全流程的保障及监督工作。接口人主要负责监督以下工作的完成:

1、数据迁移服务申请的及时处理;

2、数据迁移沟通后的及时反馈(社群+邮件)及反馈内容的检查;

3、数据迁移前准备的进度跟进,保证3.0实施在迁移前完成备份及复查工作,减少迁移延迟现象、降低迁移返工率;

4、数据迁移后产生问题的积极跟进、沟通,提升问题解决的效率。

3.5.常见问题及解答

数据迁移中常见的问题及解答见该表:数据迁移常见Q&A

https://doc.weixin.qq.com/txdoc/excel?docid=e2_AAkAhwZtACENJsgbJfMQwqXTXbBTN&scode=AJ4ANQcRAA4Zp4grNjAEUAWwYLAL0&type=1