赠品策略常见问题

1、赠品策略没有执行、执行错误的常见原因

  1)策略时间设置不正确
  
  2)设置了缺货不送,订单递交时库存不足。
  要看赠品库存计算是全部仓库还是当前订单仓库,以及赠品库存大于值的设定,在库存管理界面右键库存变化,可查看订单递交时库存的变化
  
  3)根据订单日志查看订单是否进行过拆分合并
  
  4)预订单转审核自动合并的,这个合并过程不重算赠品 
  
  5)订单递交之后修改赠品策略
  
  6)同一分组的赠品策略只执行一个,同一分组的赠品策略,会执行优先级高的。
  
  7)当赠品策略中指定的货品为单品,订单中的货品为组合装时不会执行赠品策略,即使组合装中包含指定单品也不会执行
  
  8)若赠品策略执行了,但是赠送的赠品是错误的,看是否删除新建了相同商家编码的货品,货品存在于赠品策略,没有更新赠品策略
  
  9)执行和修改赠品策略都会更新‘最后修改时间’字段
  
  10)订单不符合赠品条件,主要是因为对赠品策略设置的条件理解有问题

2、赠品策略都满足条件为什么订单在执行流程的时候不送赠品,重算赠品后可以赠送?

  新订单递交中选仓(或是指定仓库)后,再执行赠品策略的时候不满足策略,在执行完赠品策略后又执行了选仓(或是指定仓库)才满足了策略。

3、设定了指定份数(次数),为什么没有执行赠品策略?

  订单执行递交时,此赠品策略已送份数(次数)达到设定的份数(次数),因此没有执行。之后手动删除赠品或退款时,已送份数(次数)会减少,因此查问题时要计算推测当时已送份数(次数)是多少。
  

4、设定了数量范围,为什么没有执行赠品策略?

  策略中设置的分类数量范围条件是”1---1”,这么设置表示购买此分类下面的任意商品,只买一件的时候送,如果订单中此分类的货品数量是3就不送。要想设置为要买一件及以上就赠送应设置为”1----0”。

5、设定了指定份数,想要按照付款时间给前100名送赠品,结果却有100名后的有赠品,100名内没有赠品的情况。

  系统在递交时执行赠品策略,而我们从平台获取的原始单并不是严格按照付款时间来的,可能有的订单下载延迟时间比较长,就会导致这种情况,系统目前没有办法支持这种“前XX名付款送赠品”的策略。

6、两个订单被合并,但是只有1单执行了赠品策略,为什么?

  递交后处理中,赠品策略和合并设置如上图所示:
  如果客户先后下了两个订单A,B(B订单需要执行赠品策略)。
  A,B执行新订单递交,生成前处理状态的订单。
  A执行递交后处理,把B单合并了。B单不会执行递交后处理中合并前的流程。
  
  解决方案1:先合并,后执行赠品策略。
  注:此方案适用于赠品策略赠送都是一样的情况。例如买2a送A,合并后赠品赠品无影响的情况
  
  解决方案2:可以设置先走赠品策略,再走合并,仅和(待审核或预订单)合并

注:根据具体情况来设置合并和执行赠品策略的顺序。如果实收10-20元送赠品,A,B两单都是15元,应送两个赠品。如果先合并,实收为30元,不会送赠品。

7、随机赠送赠品列表1中的货品,多次重算一直是同一个赠品。

  检查是否全部赠品缺货。
  赠品库存计算方式为缺货仍送,赠送模式为随机赠送赠品列表1中的货品,会先选出有库存的赠品,随机选一个赠送。如果都没有库存,则赠送第一个赠品。

8、订单是组合装,递交时按赠品策略增加赠品,赠品策略中设置的是单品,订单中的组合装是否包含赠品策略中设置的单品,是否会执行赠品策略?

  1)使用的是指定货品数量倍增,若在货品列表中添加组合装,才会执行此策略,与组合装打印方式无关。货品列表添加的是单品,则只计算订单的单品数量。货品列表添加组合装,则计算组合装的数量。
  2)使用的是指定单品数量倍增,若在货品列表中添加组合装,则只有列表中的组合装参与数量计算;若货品列表中没有添加组合装,则默认所有组合装都参与数量计算;所有的组合装默认都参与单品数量计算。

9、客服备注关键字,设置了数量,没有按照数量赠送

  如果单位及数量在关键字前面,要求单位与关键字必须挨着,且不会处理关键字后面的数量 。

赠品策略如下图:

赠送情况:

客服备注 赠品数量
1盘AAA 1
1盘 AAA(单位和关键字有空格) 0
AAA1盘 1
AAA 1盘(单位和关键字有空格) 1
2盘AAA1盘 2(如果前面截取到数量,不关心后面数量)