物流相关常见问题

1、未使用的物流单号多久会回收?

    1)物流单号被驳回情况下,系统回回收两次。例如:在1号被驳回后,2号会回收一次,3号会再次回收1次;如果回收失败的话就不会在电子面单管理界面显示了,物流公司30天会自动回收一次
    
    2)物流单号没被驳回但未实际使用,30天内无任何物流轨迹,物流公司回自动回收

2、已完成/已称重出库的订单如何修改物流?

     1)淘系订单可在追加物流界面追加物流并把修改后的物流设置为主物流,24h内可二次物流同步,物流同步成功后会自动在“物流同步”界面
    
       生成一条新的记录
    
    2)线下的订单也可在追加物流界面追加物流,但不会在“物流同步”界面生成记录  
    
    3)拼多多的订单可以在24h之内物流同步5次。
    
    4)抖音的订单不支持二次物流同步。
    
    Ps:发货后在物流同步界面中更改物流/物流单号是不会把这些信息变更到订单上的

3、订单在系统是已发货状态,但是商家后台仍未同步发货,原因是物流同步失败,物流同步失败常见原因如下:

    1)店铺授权失效---重新授权。(授权时间到期,需要重新拍服务进行授权)
    
    2)物流公司未与系统物流映射成功---在“店铺”下载物流公司,勾选对应物流 
    
    3)平台接口报错---“物流同步”界面尝试右键重新同步
    

4、物流同步时,错误信息提示“运单号不符合规则或已经被使用”,如何处理?

    1)确认单号是否已经使用过。
    
    淘宝限制必须网名、收件人、地址、电话都相同的订单才可用相同单号发货。
    
    确认使用过,则驳回订单重新获取单号
    
    2)同一运单号最多可被15个订单获取(淘宝网名、收件人、地址、电话都需相同的订单)
    
    3)检查店铺的物流公司是否映射成功。
    
    因同一物流公司,物流类型多样,映射关系容易混乱
    
    eg:百世(百世快递、百世快运、百世物流),在系统中“百世快递”映射为“百世快运”如有问题,需在店铺更改映射关系。
    
    此问题同第4)条
    
    4)确认所发快递是“普通快递”还是菜鸟仓的快递,如果是普通快递,则在运维后台查询“物流匹配表”中该快递公司对应的名和类别,
      让客户在合作物流公司中改为此物流公司。
    
    5)用该单号到淘宝尝试发货。如果发货失败,检查单号是否存在空格、特殊字符,如果存在,删除即可
 
    6)淘宝合并的订单可能会存在这个情况,因为淘宝实际上是不允许不同的原始单去同步相同物流单号。有时候淘宝那边校验到了
    就会提示这个错误。(物流同步是定时去同步的 ,物流同步界面有个字段为 "是否需要同步",同步时每分钟取出来为"是"的,
    然后批量去同步,批量同步也是分批的,比如50单50单的同步,如果这两个原始单是一批的去调取接口,就能同步成功。
    如果不是一批的,就会同步失败 )
    

5、系统有很多物流,物流同步失败的单子,显示系统错误是怎么回事?

    物流同步的重试,这种问题是平台返回的,如果重新同步同一个订单还是失败,后台填写物流单号试一下

6、订单自动合并选择哪个物流?

    1)自动合并的时候优先选择先递交的订单为主单,即所有信息都是来自主单,选择物流可以放在合并订单之后。(设置→策略设置→订单合并)
    2)手动合并就看以谁为主订单,发货选择的物流就是选择的主订单的物流如下图:(订单审核界面选中要合并的订单:直接右键点击合并)
    

7、菜鸟/拼多多/京东切换网点地址如何处理

    1)菜鸟/拼多多的切换可以直接双击使用对应的网店地址进行切换即可
    2)京东的切换需要重新创建物流,因为京东要填写网点编码

8、拼多多的订单为什么驳回重新审核过来还是上次的物流单号

  优先使用物流地址(省+市+区+地址),如果物流地址未空,则使用仓库地址;如果地址没有修改过就会一直复用第一次获取的物流单号,
  主要避免虚假发货。
  

9、导入的物流单号来源默认是纸质面单

10、猫超订单获取单号时,提示“所有订单取号错误,商家请求参数不完整,商家不能为空”

a.是否已经发邮件配置过了 
b.猫超店铺物流和物流的网点信息是否完全一致
c.检查是否在后台把猫超的和店铺的绑定的关系解绑了

11、手动更改物流后订单管理界面查询时物流公司未变更,但是销售出库单查询时物流公司已变更

   已审核后修改物流,需要发货后才会变更到订单管理里边
   
  

12、订单发货后未触发物流同步的原因

1)关闭了物流同步的配置,后续再次开启后, 之前未物流同步的单子也不会触发物流同步, 需要在后台手动点击发货。

2)店铺设置了延时物流同步的时间, 还没从延时物流同步的队列出来。

注意:如果设置了延时物流同步的话, 我们的物流同步时间的计算方式为:付款时间+延时小时数。
3)检查下是否为线下单。
     

13、售前退款的单子 后台还没有同意退款,但是我们系统中的退换单已经变成已审核然后订单变成已取消了

开启了售前退款自动同意的配置,当售前退款的单子审核后,订单就会变成已取消。
ag退款自动同意,这个是在退换单建单时间基础上进行延迟,只要到时间执行时符合条件就可以 示例:ag退款设置的延时1分钟,
比如单子是23申请退款的,然后延时一分钟就是24 同意退款,再23到24之间驳回到待客审了,此时还允许自动同意。如果是在24之后驳回,
就不会自动同意了

14、创建退换单的时候提示:退货数量不能大于购买数量, 可退数量为:0

a、检查退换管理是否已经创建过退换单,如果查不到可以看下历史退换单界面是否已经归档
b、检查订单管理界面中是否同一子单拆分成了两单,其中有一单已经退款。我们的退换单的创建是根据原始子单创建的, 
    如果买了2个 退了1个那此时创建的退换单的数量就是2。此时另一拆分的单子再次创建退换单的话, 就会提示可退数量为0 
    

15、原始退款单界面中的原始退款单明细为什么会没有数据?

 一个原始退款单有多个明细情况下会展示,只限于阿里巴巴、天猫国际直营、天猫超市一盘货、考拉商家直发。