售后模块常见问题

1、订单按子单拆分,一个已发货,另一个未审核,平台申请退款,此时同意退款会提示订单已发货,线下退款会提示订单申请退款,请先处理。怎样才能取消订单?

    将申请退款订单先取消退款(拒绝),然后进行线下退款。

2、智能退货入库未找到数据,无法入库

    检查搜索条件是否正确,可能搜索条件对应单据不存在;检查订单是否发货,系统中发货后才能退货;检查对应单据是否已全部入库或者停止等待,退换单全部入库/停止等待,不能再进行入库

3、销退快速入库提示退货数量不能大于购买数量

    检查退换单类型,如果是退款不退货/售前退货的,需将退换单类型改成退货再入库。

4、在货品档案显示的货品信息为什么与销退快速入库时显示的不一致?

    1)销退快速入库取的订单信息是订单原始子单的信息
    2)在抓取订单之后修改货品信息,
    修改货品信息原始子单会修改的字段:
    简称、图片链接、条码、自定义属性1、货品标签
    修改货品信息原始子单不修改的字段:
    商家编码、货品编号、货品名称、规格名称、规格编码
    Eg:订单抓下的时间是12.24日,在12.24的时候货品的商家编码、条码、规格名称都是修改之前的,在12.25日的时候修改了这三项,修改后在订单中的原始子单的信息只会修改条码,其余两项不变,销退快速入库取的订单信息是订单原始子单的信息。