售后模块常见问题

1、订单按子单拆分,一个已发货,另一个未审核,平台申请退款,此时同意退款会提示订单已发货,线下退款会提示订单申请退款,请先处理。怎样才能取消订单?

    将申请退款订单先取消退款(拒绝),然后进行线下退款。

2、智能退货入库未找到数据,无法入库

    检查搜索条件是否正确,可能搜索条件对应单据不存在;检查订单是否发货,系统中发货后才能退货;检查对应单据是否已全部入库或者停止等待,退换单全部入库/停止等待,不能再进行入库

3、销退快速入库提示退货数量不能大于购买数量

    检查退换单类型,如果是退款不退货/售前退货的,需将退换单类型改成退货再入库。

4、在货品档案显示的货品信息为什么与销退快速入库时显示的不一致?

    1)销退快速入库取的订单信息是订单原始子单的信息
    2)在抓取订单之后修改货品信息,
    修改货品信息原始子单会修改的字段:
    简称、图片链接、条码、自定义属性1、货品标签
    修改货品信息原始子单不修改的字段:
    商家编码、货品编号、货品名称、规格名称、规格编码
    Eg:订单抓下的时间是12.24日,在12.24的时候货品的商家编码、条码、规格名称都是修改之前的,在12.25日的时候修改了这三项,修改后在订单中的原始子单的信息只会修改条码,其余两项不变,销退快速入库取的订单信息是订单原始子单的信息。
    

5、设置了备注回传到平台的配置,但是却没有回传到平台上。

支持备注回传的平台:淘宝、京东、放心购。请检查平台是否正确。

6、为什么取消退款的单子会在待处理预订单界面?

同意退款后取消退款, 订单在预订单待处理
退款驳回审核, 订单在待审核

7、系统设置中退换设置中的换货单发出时刻设置的是全部入库,但是为什么退换单还没有入库就已经生成了换货单?

 系统设置中的换货订单发出指的是换货单从预订单换货单界面中转出的时刻, 换货单生成的时候是在退换单审核后自动生成。

8、AG/SA/PG没有触发回传产生的原因

  ①检查店铺中是否开启了回传的配置
  ②系统设置-退换设置中勾选的退换原因是否与原始退换单上的退换原因一致。如果要是原始退换单上的原因在系统配置中没有勾选就不会回传

ps:如果退换原因展示的是全部的话,不管我们系统中没有下面的这些退换原因都会回传。如果是全选的话,那么就是全选的这些退换原因才会触发回传。

  ③淘宝的可以使用AG验证,验证一下是否可以验证通过, 如果要是验证通过的话, 此时还没有回传成功的话,
    那检查一下店铺后台设置的策略是否满足。
   https://www.yuque.com/aligenius/help/xfzrw5  ——后台策略设置的网址

  PS:AG验证成功说明我们系统已经将退款的状态回传给了平台。原始退款单是退款成功/已取消不会回传。
  系统设置中设置了退后入库单审核后自动追加退换单备注,但是为什么后台没有收到
  设置完需要回传的内容后需要在回传备注中模板中勾选上追加备注

8、销退快速入库扫描物流单号出现的情况

(1)销退快速入库 ,最开始是会找原始退款单,然后会根据原始退款单的信息(原始子单 )去找订单明细 ;如果此时系统里有退款单的话,会根据订单上的明细和已有的退换单上的信息进行展示,销退快速入库展示的条数是根据他退换单的类型(也就是退货换货和没创建的)。
(2)如果没有原始退款单的话,会根据物流单号去找订单(拒收一类的,退回单号和发出单号一致),然后再根据订单找到订单明细,找到了订单明细后,仍然在去看他系统已有的退换单的各种信息。
(3)如果订单上的物流单号不是这个退回物流的话,会去找退换单,然后根据退换单,去找订单明细(原始子单),然后根据子单的明细后,再根据他去他各种退货和换货的单的信息进行展示。
(4)平台赠品因为原始退款单不会抓取,并且退换单中也没有平台赠品的信息,无法根据物流单号找到订单中货品明细所以销退快速入库时不会展示平台赠品信息(线下赠品可以做了特殊处理)。
(5)导入的历史单, 然后创建的退换单, 退换单的物流单非订单物流单号此种情况需要查系统发货的物流表, 不是系统内发货没办法查到货品信息。