仓储模块常见问题

1、删除货品的时候提示“存在其他出库货品”/“退货在途量”如何处理?

 在其他出库业务单管理/退换管理中“部分出库”和“待出库”的单据,处理好即可。

2、已完成/已称重出库的订单如何修改物流?

    1)淘系订单可在追加物流界面追加物流并把修改后的物流设置为主物流,24h内可二次物流同步,物流同步成功后会自动在“物流同步”界面
    
       生成一条新的记录
    
    2)线下的订单也可在追加物流界面追加物流,但不会在“物流同步”界面生成记录  
    
    3)拼多多的订单可以在24h之内物流同步5次。
    
    4)抖音的订单不支持二次物流同步。
    
    Ps:发货后在物流同步界面中更改物流/物流单号是不会把这些信息变更到订单上的。

3、拣货常见问题

出库单异常信息:未指定拣货货位/拣货货位不在同一货区
    1)在明确指定的情况下, 出库单的货品没有设置默认货位的情况下,出库单会提示未指定拣货货位/拣货货位不在同一货区,此时需要我们将
      PDA/pc端的仓储-货品上架-拣货货位管理界面中设置默认货位
    
    2)未设置拣货货位页面,点击删除已设置默认货位货品,会删除在拣货区设置过默认货位的货品,只要在所有拣货区中存在一个就会被删除。
       但是这并不代表订单就可以进入排队中了,因为拣货货位可能不在同一货区。
    
    3)设置好货位后,异常信息一直都不会清除,只要重新排队进入排队中,就代表货位设置成功了。
最小分拣订单数说明
    在智能拣货PDA获取分拣单时,会根据拣货分组界面设置的分拣订单数和最小分拣订单数来创建分拣单
    
    1)分拣订单数:一个分拣单中最大的订单数量
    
    2)最小分拣订单数:一个分拣单中最小的订单数量
    
    但在实际流程中,即使排队中的某个分组的订单数量超过了分拣订单数,也可能会创建出小于分拣订单数的分拣单。
    ==== 原因1.排队超时小时数设置不合理====
    
    在仓库设置中可以设置订单的排队超时小时数,当订单在排队中的时间超过设置的时间没有被PDA领取,只要达到最小分拣订单数的1/2,
    即可创建分拣单。
    
    建议设置的超时小时数为**24小时**,以免频繁超时导致一个分拣波次中的出库单量较少。 
         

    ==== 原因2.分拣波次中无效出库单较多====
    
    例如下图,分拣订单数为50,最小分拣订单数为20。排队中的该分组的订单数量为1000
    

    1)首先从排队池中找分拣订单数(最大单量)的1.5倍的订单,也就是75个出库单
    
    2)然后从这些出库单中剔除无效的出库单   
       
    无效出库单的定义:
    状态不是排队中(排队中的出库单驳回审核、直接发货等并不会从排队池中剔除,只有创建分拣单的时候,判断为无效出库单才会剔除)
    签出、冻结、拦截等操作,排队中的出库单改为待处理状态,剔除
    
    3)如果这75个出库单,经过剔除后有20个及以上出库单正常,那就直接创建分拣单。
       如果小于45,就重新取75个出库单,再次尝试
       所以如果一个分拣单中的无效出库单较多,就有可能出现订单数量超过分拣订单数(最大单量),但分拣单没有达到设置的分拣订单数的情
       况。

4、PDA领取提示暂无分拣波次是什么情况?

    1)是否有排队中的且属于拣货车绑定拣货分组的单子
    
    2)拣货车绑定的拣货分组是否正确
    
    3)是否满足拣货分组的最小订单量(若最小分拣单量为0,则默认取最大波次单数一半)
    
    4)仓库是否开启了缺货暂不拣,排队中的订单状态可能变为待补货
    
    5)明确指定情况下,检查订单是否设置了拣货货位
    
    6)PDA所选货区是否和订单分配的货区一致(订单分配货区在单据处理里看不到,只能创建分拣单后看到)

5、该分组有很多超时单据数,为什么还领取不了?

    1)检查如下配置:设置->基本设置->仓库->超时设置->停用日期是否包括当前时间
    
    2)检查超时订单数量是否超过最大超时包裹数,若超时订单超过了此数量默认不处理超时订单
    
    注意:超时订单创建逻辑(只要有超时订单就可以创建波次,创建波次时会尽可能与正常订单合并,波次内最少可以获取一个订单)
    最大超时包裹数不宜过大,推荐值(500-800)

6、分组排队单子多,且大于最小单量,库存充足,就是领取不了?

    切换拣货区尝试,因为审单到仓库后系统自动选择货区总是选择优先级高的拣货区,为了根本解决问题,可按照实际情况调整拣货区优先级。
    
    示例:明确指定情况下,同时在两个拣货区都有同一货品,且都有默认货位的情况下,优先使用优先级高的拣货区,若两个拣货区的优先级
    都一样,  则那个先创建的用哪个。

7、领取的单子有时候不满一个波次?

    系统领取波次努力满足最大单量,但大于等于最小单量即为合理。

8、拣货员扫描小车匹配到多个分组的单据?

    拣货车分组勾选了混合分组时且所允许其他分组单据不足时,可混合领取允许分组订单。

9、出库预处理流程中设置了转人工处理,为什么重新排队后还是排队中?

    重新排队的职能为:重新进入排队中+刷新拣货分组。
    待处理(拣货分组是默认 )的单据重新排队要是符合动态计算(或者明确指定) 要是有能进排队中的逻辑就会直接进到排队中 拣货分组是不会刷新的 (就还是默认)  要是不是待处理状态的话(待分配或排队中)本身这单有拣货分组的话  是会在重新排队+刷新拣货分组的

10、开启了缺货暂不拣,有库存为什么还是转入了待补货?

    1)开启缺货暂不拣,是在pda领取分拣单时对于拣货区货位库存不足的订单做个判断,充足被领取,否则进入待补货。
    明确指定情况下,判断默认货位库存是否充足,充足则被领取,否则进入待补货。动态计算情况下,缺货暂不拣默认使用。
    2) 手工建单的波次不校验缺货。只有pda领取的分拣单才会触发缺货暂不拣。
    3) 1.3.1.8版本及以上手动创建波次以及爆款波次也可以校验选择的货区的库存是否充足。缺货暂不拣的配置更名为所在货区库存
    不足不创建波次

注:当填写密码后手工创建波次的时候才会提示。

11、爆款订单数量不满足爆款锁定量,为什么还是自动锁定状态。

    爆款订单被领取创建分拣单时,爆款数量减少,但是自动锁定状态不会修改。
    只有当下次进来新的爆款订单,且进来后该爆款的订单数量小于爆款数量的1/3时,才会进入自动检测状态。
    如果爆款订单数量为0,会自动进入自动检测状态

12、为什么发货提示:缺货未解除,请使用缺货补拣?

    由于PDA拣货的时候标记缺货,后来未通过系统补充该货品,需使用PDA缺货补拣功能

13、一些需要发出声音的页面打开突然报错?

    重新打开仍然报错,则检查声卡驱动和TTS语音是否正常安装

14、货位库存低于警戒值,但是不提示补货?

    1)查看货品备货区是否缺货
    
    2)是否标记无需补货
    
    3)待补货品太多时,PDA按照优先级展示100条
    
    4)查看补货上架暂存位是否有对应货品

15、pda扫描第二个货品之后第一个货品的数量就变成了条码

    检查pda是否勾选了前端输出

16、设置了爆款并审核了订单,但是爆款那里没有检测出来是为什么?

    审核的单据可能是处于待处理状态,爆款需要必须是排队中的单子,才会被检测出来,需将待处理的单据进行重新排队

17、为什么pda扫描条码无反应?

    1)检查是否为广播模式
    
    2)检查pda设备型号选择是否正确
    
    3)附加回车键去掉改为无

18、如何处理发货暂存的数据?

    产生原因:使用pda拣货,就会把货品从货位上移位至发货暂存,出库单发货会优先扣减发货暂存的库存。
    
    处理措施:存在部分拣货后驳回的单子,这部分单子需及时使用拣货放回操作放回;
    
    防范:检查是不是发货流程不规范导致,发货暂存数据有很多,此种情况可以在单据处理筛选未发货已拣货的单子点击发货。
    
    建议:每晚处理发货暂存的数据,以免造成库存不准。

19、为什么订单审核过来就是待拣货状态?

    分配货区的分单方式为人工

20、验货时所有订单都提示单据不存在,扫描物流单或者复制粘贴物流单号都报错

    因为开启复用物流单号配置,只能扫描出库单号,关闭下图配置就可以扫描物流单号了

21、爆款订单界打印订单,右上角选择的货区,如果选择的货区没有库存的话,会从哪里扣减这个库存?

    1)如果选的拣货区,在拣货区配置里面有个库存不足扣减方式,按照配置扣减库存
    
    2)如果选的备货区,备货区不足了会按照先进先出扣减库存

22、为什么订单库存充足无法审核,审核订单提示库存不足?

    订单审核会判断可用库存是否充足,此界面可以看库存被哪些订单所占用及占用量
    
    Ps:可发库存与可用库存的区别
    可发库存计算方式:根据流程图配置来计算

    可用库存计算方式:库存数量-订单占用的库存

23、为什么纸质分拣单上面提示货位与实际系统发货货位不一致?

  1、开启智能拣货:
    1)使用了PDA拣货,将拣货区的货品挪至发货暂存位置,并且是先从发货暂存位进行扣减,再选择其他的货位按照先进先出扣减;
    2)未使用pda拣货,纸质打印是选取了打印时的默认货位或者有货货位进行打印,作为一个参考,此时并不一定是系统的出货货位,实际出库
       系统是按照波次货区的属性先进先出的原则进行扣减。
       
  2、未开启智能拣货:
    完全前置,不用PDA的客户纸质打印出的货位和系统实际扣减的货位是一致的。
    

24、已经设置了拣货区域的优先级,优先级高的也有货品,但是还是从优先级低的出库了。

    
动态计算的情况下,优先找满足订单中货品的种类数多的货区, 如果种类数相同就会选择优先级高的。

明确指定的情况下,优先现在都有默认货位的货区,如果所有的货区都没有满足这个订单的货品有默认货位的,订单就进入到待处理。

25、缺货补拣没有按照排序编号的顺序来进行拣货

缺货补拣的拣货的顺序是根据应拣的货品数量从大到小排序,如果应拣的货品数量一致的话, 那么就是哪个先标记缺货的哪个排在上面。

26、出库单卡在了获取面单中的原因以及解决方案

    
 原因:
 a、仓库停用  
 b、电子面单余量不足  
 c、店铺授权失效
解决方案:
在物流界面先将该物流停用掉等到出库到处于待处理的状态在做相应的操作即可。

27、使用分拣后立即发货不成功,系统里面有得发货了有得没有发货,日志里面都有分货完成的状态

a、在pc端修改配置后,在pda需要重新登录加载配置。
b、退出后该界面后重进继续拣货等操作也不会触发该配置

建议每天早上都重新登录一次pda,防止有缓存导致某些设置有问题。

28、订单产生了部分退款,并且后台已经同意退款了,但是打印出来还是之前的订单中的全部货品

原因:没有勾系统配置:“后置不打印异常单”所以拦截和驳回的也能打印出来
电子面上的数据是获取电子面单时确定的,打印单据时还没有重新获取电子面单,就没有重新获取到数据,所以还是退款的货品数。
处理:后置打单不打异常单选上驳回或拦截的不打印

29、订单日志中的拆分撤回是如何来的?

在缺货补拣的时候操作了驳回,此时我们系统就会记录拆分撤回。

30、出库验货界面中的选择列中已经勾选了显示条码但是界面中还是不展示

 原因:需要在右侧的设置中勾选展示条码才可以展示 

31、发货后的物流单打印出来的货位为空的原因

单子是在排队中转待处理打印出来的,此时是有排队货区,所以打印出来是有货位的。再次打印是发货后, 发货后排队货区就没了, 
 此时要是再打印需要在单据处理的出库货那里选一下货区

32、创建的分拣波次数和爆款订单数量不一致的原因

存在问题的原因:在创建波次的时候没有手动刷新过爆款订单,创建波次的时候然后此时有驳回/已取消的爆款, 此时是不会刷新的。
 再手动刷新是刷新不了的。 可以让客户在操作爆款打印的时候先手动刷新一下

发票管理常见问题

1、需要开具发票的订单推送到wms提示:推送WMS失败:订单或出库单(编码[CKXXXXXXXXX])发票商品名称为空。

1、 需要看下系统当中的货品名称的这个配置是怎样设置的,如果当时设置的是平台货品名称的话,
就需要看看这个单子中的货品在平台货品界面中是否有显示平台货品名称。
PS:如果订单中有赠品(线下)的话,这个时候也需要看平台货品界面有没有维护货品名称。
2、检查一下发票的内容是否为空,我们推送的时候推送的发票内容是发票抬头和发票内容。可以在订单审核界面中修改是否需要开票。
 如果需要开票的话,在订单审核界面中维护一下抬头和发票内容

2、京东订单开发票以后,上传的时候一直提示上传失败,提示没有开通自开发票服务,需要如何处理

 1、需要在店铺后台开启开发票服务
 2、检查一下系统配置中的自动上传的配置是否开启

3、开票的时候异常信息提示:参数错误:订单所属卖家与开票卖家不符,platfrom_tid=原始单号

淘宝店铺开发票,服务商授权必须是自己的店铺, 检查服务商界面是否授权以及授权是否正确

4、订单自动开票提示,订单存在拆分,不支持自动开票

拆分的订单支持开发票,但是不会自动开票,需要手动开票

5、订单开具发票以后,短信通知给买家,买家点击一次以后链接失效

 链接只能使用一次, 如需发票需要再次开票。

6、发票确认开票的时候一直获取流水号失败。

 服务商管理界面需要进行服务商授权

7、客户开发票失败。提示开票失败:内层报文校验不通过,错误原因为:请求流水号: A0_295841802 第1行:税额有误,误差大于6分钱,请确认

 首先看订单中的货品是否在货品档案中有维护税务编码,如果维护了就按照货品的税务编码的税率进行计算。
 优先级 货品档案维护的税率 > 店铺默认税务编码对应税率 > 系统配置的默认税率(0.13)。

8、新建发票选择这个订单的时候,付款方显示的是系统设置里的开票方信息。

   原始单有下载对应的平台发票,付款方信息优先按照平台发票填充

9、新建发票的时候,选择订单后下面的货品信息为空

系统配置中的开票类型:仅在平台申请电子发票的订单, 对应的原始单并没有在平台申请开发票,所以没有明细。
这个配置可在订单管理中的内部来源为开具电子发票的的搜索条件查看,如果能查到就可以有货品信息,如果查不到就不会有货品信息。

10、从我们系统中开出的发票的规格名称支持多少个字节?

   1.2.9.3以上版本支持40个字节

11、订单日志中记录的“订单开具发票”如何来的

在财务审核界面点击“开发票”的功能, 此时就会记录一条“订单开具发票”的日志。

12、冲红的发票上传的时候提示“开票失败:当前蓝票已经红冲”

  产生原因:手动在后台冲红,然后我们回传给平台的时候就会开票失败。
  可以在店铺后台查看一下是否是客户手动冲红还是我们上传上去的冲红状态。
  解决方案:a、在店铺后台手动冲红
            b、设置-系统设置-账款设置-一个订单/原始单只能开一张发票的配置去掉然后手动开成功之后, 将改配置勾选上。
        

13、发票金额与订单上的应收不一致的原因

 a、检查一下后台的原始发票的金额是否与开票的金额一致
 b、是否有退换单,减去退换单上的退款金额后开票的金额是否与应收一致。
 

14、拼多多平台订单开发票,报错”参数错误:店铺与税号的授权关系不存在”

 a、确认下这个税务编号在拼多多后台跟店铺是否存在绑定关系
 b、确认下在阿里是否申请了开票

15、发票的链接点击开之后是乱码的原因:

<Error>
<Code>AccessDenied</Code>
<Message>Request has expired.</Message>
<RequestId>611B576D5C495A3933BFCED0</RequestId>
<HostId>einvoice-file.oss-cn-beijing.aliyuncs.com</HostId>
<Expires>2021-04-12T13:21:01.000Z</Expires>
<ServerTime>2021-08-17T06:30:05.000Z</ServerTime>
</Error>

 
发票的链接超过7天就会失效,所以打开之后就是乱码的情况。可以发票链接中的Expires后面的这串数字

复制到https://tool.lu/timestamp/ 该网址去查看链接是否超过7天。为了减少这种情况的发生,可以让商家给买家发送短信的时候进行
提醒。
PS:这个是阿里的发票的链接的有效时间为7天
如果需要重新获取到发票链接中的信息,右键重新同步即可

售后模块常见问题

1、订单按子单拆分,一个已发货,另一个未审核,平台申请退款,此时同意退款会提示订单已发货,线下退款会提示订单申请退款,请先处理。怎样才能取消订单?

    将申请退款订单先取消退款(拒绝),然后进行线下退款。

2、智能退货入库未找到数据,无法入库

    检查搜索条件是否正确,可能搜索条件对应单据不存在;检查订单是否发货,系统中发货后才能退货;检查对应单据是否已全部入库或者停止等待,退换单全部入库/停止等待,不能再进行入库

3、销退快速入库提示退货数量不能大于购买数量

    检查退换单类型,如果是退款不退货/售前退货的,需将退换单类型改成退货再入库。

4、在货品档案显示的货品信息为什么与销退快速入库时显示的不一致?

    1)销退快速入库取的订单信息是订单原始子单的信息
    2)在抓取订单之后修改货品信息,
    修改货品信息原始子单会修改的字段:
    简称、图片链接、条码、自定义属性1、货品标签
    修改货品信息原始子单不修改的字段:
    商家编码、货品编号、货品名称、规格名称、规格编码
    Eg:订单抓下的时间是12.24日,在12.24的时候货品的商家编码、条码、规格名称都是修改之前的,在12.25日的时候修改了这三项,修改后在订单中的原始子单的信息只会修改条码,其余两项不变,销退快速入库取的订单信息是订单原始子单的信息。
    

5、设置了备注回传到平台的配置,但是却没有回传到平台上。

支持备注回传的平台:淘宝、京东、放心购。请检查平台是否正确。

6、为什么取消退款的单子会在待处理预订单界面?

同意退款后取消退款, 订单在预订单待处理
退款驳回审核, 订单在待审核

7、系统设置中退换设置中的换货单发出时刻设置的是全部入库,但是为什么退换单还没有入库就已经生成了换货单?

 系统设置中的换货订单发出指的是换货单从预订单换货单界面中转出的时刻, 换货单生成的时候是在退换单审核后自动生成。

8、AG/SA/PG没有触发回传产生的原因

  ①检查店铺中是否开启了回传的配置
  ②系统设置-退换设置中勾选的退换原因是否与原始退换单上的退换原因一致。如果要是原始退换单上的原因在系统配置中没有勾选就不会回传

ps:如果退换原因展示的是全部的话,不管我们系统中没有下面的这些退换原因都会回传。如果是全选的话,那么就是全选的这些退换原因才会触发回传。

  ③淘宝的可以使用AG验证,验证一下是否可以验证通过, 如果要是验证通过的话, 此时还没有回传成功的话,
    那检查一下店铺后台设置的策略是否满足。
   https://www.yuque.com/aligenius/help/xfzrw5  ——后台策略设置的网址

  PS:AG验证成功说明我们系统已经将退款的状态回传给了平台。原始退款单是退款成功/已取消不会回传。
  系统设置中设置了退后入库单审核后自动追加退换单备注,但是为什么后台没有收到
  设置完需要回传的内容后需要在回传备注中模板中勾选上追加备注

平台货品常见问题

1、平台货品已经和系统货品匹配上了,为什么订单还是无法递交进来?

    平台货品匹配方式是自动匹配,客户在平台手工修改了平台货品编号/平台商家编码,但是修改前的原始单里货品还是之前的编码,按照原始子单上编码信息找不到对应的系统货品,所以旧订单会递交失败,错误原因无效货品
    解决方案:将平台货品的匹配方式修改为手工匹配,有两种方式:
    1)手工重新指定系统货品;
    2)如果变更编码的货品比较多,可在单据审核界面-无效货品 导出无效货品数据,之后在平台货品界面 导入货品匹配,设置为手动匹配。
    最后旧订单递交完成后,客户可根据实际需求,看是否需要转化为自动匹配。
    转自动匹配的在平台货品界面批量搜索出之前修改匹配方式的平台货品,右键手动转自动。

2、无效货品在哪查看

    有两个地方可以查看到,在订单审核、预订单的无效货品界面,显示的是递交不过去的订单中的无效货品,在平台货品界面进行自动匹配后仍然未匹配成功的货品。
    Ps:订单递交后15天内关联系统货品订单会自动递交,否则需手动递交
    处理:将系统货品的商家编码等一系列信息与相关的平台货品信息进行对应,并进行修正,再次点击【自动匹配】进行关联,或者右击指定单品/组合装进行关联。

3、平台后台修改商家编码,新订单下载下来后匹配的为什么还是之前的货品?

    1)平台货品匹配方式为手动匹配:匹配方式为手动匹配的平台货品,映射的系统货品不会随着线上编码的变化而变化;
    
    2)平台货品匹配方式为自动匹配,但是未开启【自动按商家编码匹配货品】配置,系统不会进行自动匹配;如果配置已开启,因为定时任务进行自动匹配可能会有几分钟延迟。

4、在后台填写了商家编码已经重新下载平台货品和按货品ID下载过,但是erp平台货品界面还是显示商家编码空白。

    1)原因:有原始订单的对应货品信息是空的,这些原始订单递交失败就会不停递交,会把已经下载下来的货品信息给覆盖掉。
    
    2)解决办法:先手动关联货品,等这些原始订单对应货品信息为空的都递交成功,再下载货品或者是关联货品后手动转自动。

5、组合装设置了单品金额,为什么进来订单的货品金额没有根据组合装的零售价和分摊比例自动计算货品价格呢?

    组合装界面显示的是单品的零售价,有订单进来根据分摊比例,分摊比例总和为1,根据各货品的金额占比计算各货品的金额。

6、JITX订单递交的无效货品在哪个界面处理

    1)JITX订单递交,如果平台条码对应的是系统条码需要在平台货品界面指定。
    
    2)JIT的货品匹配关系默认是平台条码对应的是商家编码,如果是默认的就不用在平台货品指定了递交会自动根据商家编码匹配。
    
    3)JIT/JITX库存同步都是在JIT平台货品界面处理的。

库存同步常见问题

1、为什么货品已经缺货了还不能同步下架?

    1)查看是否开启库存同步策略
    
    2)设置的默认同步策略没有配置“达到最小库存时下架”

2、同步的是0但是后台还有1件又被拍下了造成超卖是什么原因造成的呢?

    同步0库存后又有订单关闭了,库存回补了1个,实际不算是超卖,遇见超卖时,需检查一下从同步0库存到超卖订单被拍下这期间,有没有旧订单退款的

3、库存同步策略中的最小同步库存量的作用

    如果小于最小同步数量未开启自动下架时,取最小同步数量;
    
    开启小于最小同步数量自动下架,库存同步会把同步库存数量置为0。

4、库存同步策略中设置组合装库存按指定仓库单品库存汇总后计算如何同步?

仓库名称 A库存数量 B库存数量
C 2 3
D 2 3
    示例:组合装 需要A :1   B :2(上表为仓库货品状况)
    
    1.汇总后计算:先汇总再计算,取最小的计算结果
    情况算出的库存是 3个,计算情况为:A货品的数量为2+2=4;B货品的数量为3+3=6;取组合装中的最小数量为6÷2=3
    
    2.不勾选:各自仓库计算出组合装数量,之后汇总结果
    情况算出的库存是 2个计算情况为:C仓库可同步组合装数量为1,D仓库可同步组合装数量为1,共计2

注:如果小于最小同步数量未开启自动下架取最小同步数量,开启会把同步库存数量置为0,如果超过最大同步数量,取最大同步数量

5、为什么库存有变化没有触发库存同步?

在平台货品界面中有个试算 可以看下试算后的库存同步量是否与上次同步的数量是否一致。
根据库存计算方式的计算, 上一次库存同步的数量与现在的数量是一致的话是有状态量的影响,这个是不会库存同步的。
我们库存同步是只同步库存有变化的。

ps: 库存同步我们看的是 平台货品界面的那个字段:如果现在是否需要同步是“是”的话 ,平台就会拿数据进行同步。

6、某个货品在系统中是有库存的,但是库存同步上的数量是0,试算的时候也是0,由于什么原因造成的?

 检查一下是否有虚拟仓绑定库存同步的仓库,并且勾选了是否强制使用虚拟仓的库存,这个时候就会同步对应的虚拟仓的库存, 如果不需要虚拟仓
 可以将虚拟仓停用。

7、活动商品的库存同步是怎么同步的

  在活动期间如果有货品是参与活动的话, 就会自动延迟库存同步成功的时间, 然后在延迟的过程中每天库存同步一次, 到最后活动结束了再次
  
  同步的时候发现是活动商品就会库存同步一次     

8、唯品会JIT库存同步报错,唯品会返回信息:vipapis.InventoryService.invalid_setting_flag

    触发熔断值警告了 手动同步即可

拆分合并常见问题

递交后处理流程图中的拆分,拆分结果的【是】和【否】:仅代表订单在该流程中是/否执行了这个拆分,不能代表各自拆分情况下的订单,是否库存充足/是否包含货品标签······等等。

    例如 :客户设置了【按货品标签拆分】,设置【是】选A仓库,【否】选B仓库,为什么有的订单不包含货品标签的也选择A仓了?有的整个订单都含货品标签,为什么选择了B仓库? 
    客户设置了【按库存不足拆分】,选择【是】选A仓库,【否】选B仓库。为什么有的订单库存不足的选了B仓?为什么有的订单库存充足也选择了A仓?

常见问题分析:

     1)【按货品标签拆分】,整单货品都是标签货品,走了【否】。
     整单都是标签货品,不需要拆分,按货品标签未拆分,走【否】。
     
     2)【按货品标签拆分】,拆分后,不包含货品标签的单据,也走了【是】。
    【按货品标签拆分】,拆分结果:全部包含货品标签的货品为1单。全部不包含货品标签(不在勾选的标签范围内)的货品为一单。两个都是拆分之后的单据,因此都走【是】。
    
     3)【按库存不足拆分】,拆分后,库存充足和库存不足的单据都走了【是】。
     【按库存不足拆分】,拆分结果为库存充足和库存不足的两个订单,两个订单都进行了拆分,因此走【是】。

注意事项:不要直接使用递交后处理流程图的拆分,通过拆分结果的【是】和【否】,直接判断订单是否包含货品标签、库存充足······等等,去选择仓库等信息,需要拆分后再通过其他判断条件去选择。

根据客户实际场景,常见问题归纳

1.【按货品标签拆分】,选择了多个拆分标签,是分别拆分为多个订单吗?

 【分析】
    1)不是,如上图,包含冷藏、冷冻的货品标签会拆分成一个订单。所有勾选的货品标签的货品拆分进入一个订单,不包含这两个货品标签的订单会拆分为一单。
    2)如果需要不同标签拆分为分别一单,需要多增加几个按货品标签拆分,希望拆分为一单的,再勾选,不希望和其他货品标签为一单的,只勾选一个货品标签即可。

2.【按重量拆分】设置【超过此重量拆分】:2.7kg,【小于此重量不拆分】:2.5kg。为什么订单重3kg,没有拆分?

注意事项:【小于此重量不拆分】,最好设置为0.01,慎用。不要设置过大的值,防止超重订单无法拆分。小于此重量不拆分,是针对拆分后的剩余重量做判断,判断超重部分是否执行拆分。不能用来设置拆分的订单货品重量在上限和下限之间。比如示例的2.7到2.5之间。设置错误,会出现超重订单无法拆分的情况。 按体积拆分类似。

    拆分规则:
    【超过此重量拆分】当订单重量大于设置时会进行拆分。
    【小于此重量不拆分】订单超过重量上限后,循环尝试拆分时,会判断订单拆分后的剩余重量,是否< 【小于此重量不拆分】的重量。如果结果是小于,则原订单不做拆分。否则才拆分,按重量设置的上限循环拆分处理。所以一般情况,下限要设置成很小的数值,比如0.01。
    实例情况分析:3>2.7,进行拆分,拆分后剩余3-2.7=0.3  由于0.3<2.5,则判定此单不能拆分,所以整个订单不做拆分处理。

3.【按货品指定仓库拆分】,为什么组合装包含货品指定仓库的货品,没有拆分?

注意事项:请检查订单货品组合装的打印方式,是【组合装】、【组合装以及明细】。此种打印方式的组合装,系统不做拆分处理。 除了按【指定组合装拆分】、【按组合装指定仓库拆分】、【按重量拆分】。会对这两种打印方式按照整个组合装为单位进行拆分,其他拆分,均不会拆分此类型的组合装。

 【分析】
    1)其他拆分默认只处理组合装打印内容为【组合装明细】的订单
    2)如果需要对整个组合装设置仓库,并拆分,请使用按组合装指定仓库拆分,并设置组合装对应的仓库。

4.设置了【按组合装指定仓库拆分】,【按货品指定仓库拆分】,为什么订单没有按意向选仓拆分?

 【分析】
    1)检查是否启用了【店铺使用仓库】、【启用仓库覆盖地址范围】。   
    2)如果勾选了【店铺使用仓库】,需要查看订单中的货品/组合装设置的仓库,是否在订单的店铺设置范围内。订单的地址,是否在仓库覆盖地址范围内有勾选。
    

5.设置了【按发货时间拆分】,原始单的货品名称有预售和时间,为什么没有拆分?

 【分析】:【按发货时间拆分】,需要在 设置-策略设置-预售日期提取,设置预售提取规则,配合使用,缺少设置,不会拆分。

6.为什么订单的非单发件,被单独拆分出来了?

 【分析】
    1)检查递交后处理的开始配置。【禁止拆分订单全部是赠品】。【禁止拆分订单全部是非单发件】配置是否勾选,按照需要勾选配置。备注:按发货时间拆分,不检查拆分订单是否全部是非单发件和赠品。
    2)订单最大拆分次数,需合理设置,不要设置过大。防止影响递交流程效率。

7.订单审核右键,【按比例拆分库存不足货品】,按照订单的缺货货品设置比例上限,为何提示不满足拆分比例?

 【分析】
    1)【按比例拆分库存不足货品】在拆分判断库存充足时,会先尝试抢占其他订单货品的库存,抢占后,展示的数量比可能就与现在看到的 缺货数量/订单数量 不同了。
    2)【按比例拆分库存不足货品】更多的场景是用来拆分时,校验不要拆分的特别零碎。比如服装行业,衣物重量相差不大,但是拆分后数量过少,分开发快递会不合适。

8.为什么订单内的货品是独立大件,也设置了独立大件的拆分设置,最后没有拆分?

    请检查递交后处理的开始配置,订单最大拆分次数如何设置的。
    示例:订单内购买了21个设置的独立大件的货品,订单最大拆分次数设置的20,此时不允许拆分。系统判断21>20会直接跳过不拆分,这里的最大拆分次数的意思实际代表最多可以拆分出来多少订单。

9.订单审核界面使用批量自动合并的时候提示信息为“不存在同名未合并订单”

    1)批量合并,该功能合并条件和待分配自动转审核相同,允许合并的订单标签可根据订单合并策略配置判断
    2)其中订单标签为库存不足、不同仓库发货、发货时间不同这三个默认可合并,
    3)若订单是根据其他原因(如:大件拆分)进行拆分,因根据其他原因拆分会导致一单有标记,另一单无标记。故若想合并,就需要先在“属性名称编辑”编辑好此标签(大件拆分),并且在订单合并策略中的订单标签处勾此标签。才可进行合并。

10.同一个客户下了两个订单,其中一个是补发订单,另一个是API抓单,补发订单是客服在建单时写的备注,API抓单的无备注。订单合并后备注是什么样的?

    1)订单合并的时候会按照原始单刷新备注
    2)若订单的备注是客服在erp系统进行手动修改过,会合并备注
    3)若订单备注是建单的时候直接填写的,不算修改,在合并的时候就会被原始单覆盖,所以合并后的订单是没有备注的。

11.历史订单进行归档的情况

    1)根据系统设置的归档时间进行归档,若设置的时间小于90天按90天来处理
    2)1.2.4.9及以上支持合并、只有赠品、退换单未完成的不归档;以下状态订单已完成、已取消、线下退款支持归档。

12.订单自动审核失败后是否会重新执行自动审核

    第一次自动审核失败的订单,2小时后再次进行自动审核判断,如果仍然失败往后再延时4小时,每次延时的时间 2*失败次数。如果超过4次,直接放在第二天。重试次数达到10次不再尝试。
    若订单递交时未开启自动审核,递交不会放到自动审核队列,后边再开启自动审核也不会审核这个单子。

13.订单拆分时提示:“当前订单包含不可拆分组合装”,在组合装那里修改了打印方式之后刷新了 还是不能拆分还有提示?

    修改组合装界面的组合装打印方式,只能控制修改后进来的订单的打印明细。
    已经递交的订单修改打印方式需要在对应订单的tab页下边右键修改组合装打印方式

推送外仓常见问题

如遇以下类型的问题需要反馈wms处理 错误原因:

 1、操作失败,未返回失败原因
 2、推送到委外仓库失败:操作失败,未返回失败原因
 3、系统错误:奇门单据取消-->订单[CK20201008274]取消失败:取消订单:订单关闭检查:订单已经取消!(wms幂等问题)
 4、推送WMS失败:send to fangzhou process fail: 系统内部异常(接口超时问题)
 5、推送到委外仓库失败:未将对象引用设置到对象的实例。
 6、推送WMS失败:java.net.SocketTimeoutException: Read timed out(wms超时问题)
 7、xml解析错误了回传报错:“invalid xml”
 8、单据出库单状态错误回传报错:“单据出库单状态错误”
 9、推送到委外仓库失败:XML_PARSE_ERROR
 10、Partner不存在
 11、从委外仓库撤回失败:消息接收成功,但未做什么操作.
 12、回传失败提示:timestamp expected
 13、回传失败提示:too many connections

1、订单推向wms报错,日志中提示的信息为:订单或者是出库单发票商品名称为空

【分析】此提示信息需要查看系统配置中发票货品名称所设置的字段(位置:设置-系统设置-账款设置)
    
    1)首先在系统设置中查看发票匹配的是哪个字段
    2)到相应界面查看这个货品与该配置设置是否一致/是否填写
    3)一般情况是系统配置是平台货品名称,但信息未在平台上没有维护

2、自流转订单延时发货时间逻辑是怎么样的?

    库存不足会进行延时发货,1.2.4.9版本前会每分钟处理一次延时发货的单子,只要货品入库分配好库存就会自动执行出库。
    1.2.4.9版本及以上版本优化为延时发货的订单会每次延时1天,会执行3次;若3此内都没有发货会每次延时1个月,再执行三次;若还是没有发货会每次延时1年。
    如果有订单需要发货,可以手动点击发货分配库存。

3、为什么某货品的外部库存一直为0或者不更新?

    【排查】
    1)检查仓库是否是委外仓
    2)wms是否支持外部库存查询
    3)夜间定时任务是否执行
    4)货品已维护上传至wms
    5)回传时是否有该货品
    6)接口回传速度是否正常
    【解决】联系wms确定该货品是否在其系统中已维护,如果没有维护则通过推送货品信息将未维护的货品推送到wms系统中。
    如果已维护则确定回传库存信息时是否回传了该货品的库存信息,如果没有回传则联系wms技术解决,如果回传了则联系erp排查原因。

4、系统里退换单状态是已取消,但是并没有从wms里撤销成功,就已取消了

    【原因】现在退换单取消退款的并且推送到了wms的,这种的只能手动撤销暂不支持自动撤销。
    【解决】双十一之后的第一个包(1.2.6.0)会支持自动撤销

5、退货单撤回时提示类型不正确

    一般是因为推送时单据类型与wms不对应
    示例:(退换单创建接口)推送退换单时单据类型是:THRK    (单据取消接口)从WMS撤回退换单时候单据类型是:XTRK(可以让WMS调整下回传类型,如果wms只支持THRK类型的取消,需研发做特殊处理)

6、为什么订单无法取消?

    有两种情况会导致订单无法取消:在wms中该订单已发货或者已作废。
    对于已发货是正常逻辑,不能取消已发货的订单.
    而对于已作废,往往是客户先通知wms要取消订单,然后wms作废了该订单,这样旺店通系统这边就取消不了已作废的订单了。
    取消订单这个接口的意义就是通过接口的方式来实现订单在旺店通系统中驳回,同时在wms中作废,所以如果要取消某订单,直接在旺店通系统内进行取消操作就好。

7、采购单推送报错:审核成功,单推送到委外仓库失败:指定的货主、供应商不一致。

    1)检查指定的货主、供应商是否一致
    2)多个仓库货主须多次申请奇门网关

8、从WMS驳回采购单报错提示:输入数据太长,超出字段长

    【原因】驳回采购时会取消原来推送到wms的单据,要满足幂等,客户又可能存在再次推送的意图所以会自动在采购单号上添加一个后缀。原本单号长度就已经是20了,加后缀之后会超长了。
    【解决】采购单号太长了,最大字符是20个字符,超过之后会出现这种问题,跟客户沟通好采购单号控制在15个字符之内。

9、卡单 单子一直在排队中没法推送到wms

    【排查】①店铺授权失效
            ②物流映射
            ③大批量审单
    【解决】如遇排队中单量一直不减少的问题请联系erp技术排查

10、推送WMS失败:货品未上传到委外仓库,请在“库存管理”界面右键将货品推送到WMS–> 商家编码:

    【排查】确认货品是否推送。
    【解决】在“库存管理”界面右键将货品推送到WMS

11、订单审核之后修改地址拦截出库自动驳回,从WMS拦截订单驳回审核,地址还是修改之前的地址

    修改地址,自动变更地址的得勾选订单变更的自动驳回 ,此时驳回才会调用取消的接口

12、委外订单回传后没有重新计算邮资

    增加后台配置(联系研发开通),若不开启,按照外仓回传的称重预估邮资(无论是否回传都不做处理),如果开启称重预估邮资会根据erp物流资费进行重新计算。

13、wms调拨回传提示“回传失败提示不允许入库未调拨货品–&gt; 商家编码:XXX”

    1)因为调拨单上是正品,回传的是残次品这样是不支持的
    2)设计如此当前外仓不可超量调拨

14、sn码回传报错

1)是否开通sn码增值服务
2)sn码增值服务是否正确(区分接口和字段增值wms支持哪个)
3)仓库子类型是否支持sn接口
4)货品是否开启序列号管理(erp系统的对应单据的货品的sn类别必须是弱sn否则将不会创建sn)
5)接口回传地址是否正确

15、上传货品时提示SN管理时规则必须为空!

产生原因:菜鸟还是强管控,入库要采集SN不然出库就没库存,sn规则是在菜鸟这边ASCP设置的   链路:旺店通-菜鸟ASCP-菜鸟WMS
如果货品第一次推送test02强序列号成功,第二次修改test02成弱序列号再推送还是成功的。推送的时候还停留在ASCP,在仓这边看到是非SN商品
解决方案:在菜鸟这边手动维护SN

16、包装回传报错

1)包装物货品得先上传到wms系统(回传没有找到包装货品,会跳过该货品,回传不会报错,也不会有包装)
2)包材得有库存 (强制校验erp包装库存是否充足)
3)回传得是在包材字段里,排查位置packages里package下面packageMaterialList
4)回传包材得有包材数量

17、商品主数据信息 没有传 属性单位

原因:
1)更新后单位后未推送货品
2)只维护了sku的基本单位和辅助单位,未维护spu的
解决:让客户维护好货品和单品的基本单位和辅助单位

18、销售订单推送失败“推送WMS失败:调用CDC后置服务决策失败,wrs_route_fail#wrs仓路由失败#通过wrs接口查仓路由方案失败,错误信息:仓库均库存不足.货品id:638601486341;仓库code:[”“YIW431”“];解决方案:若对wrs的结果有疑问请联系wrs的同学。#发货操作号:4480d0e78e5543c2ac55739d93360ed8”

  产生原因:wms没有库存
  解决方案:确定wms库存充足。如果没有库存需要wms入库补充上

19、货品上传失败提示查询不到应用授权信息:please authorize to resources,can't find app through fromCode =690086998-2021 traceId:XXXX。

产生原因:菜鸟要求客户ID和货主ID要求一样才行
解决方案:重新申请了奇门网关

20、其他出库业务WMS出库后生成的其他出库单没有备注。 业务单是我们推送给wms的 所以业务单是有的。出库单是wms推送给我们的, 这个时候wms那边如果备注了就会记录在出库单上,如果回传的报文上remark字段上没有备注就不会有。业务单的备注和出库单的备注是分开记录的。

21、推送WMS失败:WMS没有找到物流编码[CK004_0145]对应的承运商记录

1)确认物流编号是否正确
2)删除重建可能存在缓存

22、推送到委外仓库失败:指定的货主、供应商不一致

1)采购单推送前提:供应商代码 和名称 要维护到双方系统中之后才能推送成功否则会报错(一般wms不校验供应商时是可以任意哪个供应商都行)
2)检查回传地址是否正确。

23、回传报错不属于当前仓库

产生原因:仓库customer_id  是不是存在不同货主相同外仓编号的仓库
解决方案:要不就是回传的时候DeliveryOrder字段再加个货主,要不就是改下外仓编号
衍生问题:同样也是这两个仓仓库只是调拨方向相反就可以成功
    原因:就是同一个外仓编码的,并且回传的时候没有加货主编号来区分,选择的是先创建的仓库的。假设先创建A仓库,后创建B仓库。回传的时候会选A仓库作为回传的来判断,如果发现回传的仓库不是A就提示不属于当前仓库。

24、驳回推送状态为推送失败的外仓订单,需要强制驳回

系统驳回订单就是将之前的出库单取消,审核之后会重新生成新的出库单。可能存在推送到wms成功但是由于WMS返回超时,我们系统状态就会是没推送成功,再驳回就会重新推送一个导致重复,驳回推送状态为推送失败的外仓订单,需要强制驳回

25、单据: XXX不存在(单据不存在)

这个回传信息都很清楚了,一般是类型错误,或者单号错误。单号在deliveryOrderCode字段里,该字段是我们系统的单号否则无法对应。调拨比较特殊,调拨单号我们推送出库单时候会在调拨单号加前缀DBCK和DBRK

26、异动类型不支持

排查:wms试图使用一个库存异动的单子完成两个仓库间调拨的行为。但是目前是不支持<orderType>类型为DBCK/DBRK(调拨出库/调拨入库)的。奇门的库存异动是单仓异动的(意思就是:这个库存异动是针对一个仓库进行数据调整,不是两个仓库的调拨),要两个仓库出入库,只能一个出一个入。
解决:orderType建议使用其他出库(QTCK)其他入库(QTRK)

27、上传货品报错:商品编号不存在,不能进行编辑!

产生原因:返回时没有外仓商家编码,我们默认就是当前商家编码,然后就会修改为对应得商家编码。
排查方法:
  1)检查是否在erp修改了商家编码
  2)检查是否在wms修改过编码
  3)仓库子类型是否正确
  4)提供回执报文查看<itemId>是否正确(下面是回执示例) 
WMS 回执示例:
  <response>
  <flag>success</flag>
  <code>0</code>
  <message>商品数据解析成功</message>
  <itemId>WMS-489708383</itemId>WMS 系统商品编码
  </response>
解决方案:wms修改代码回传时要包含WMS 系统商品编码

28、推送WMS失败:订单行商品编号重复,不能进行保存!

产生原因:wms有限制不支持相同货品多行明细,就是不支持赠品推送。
解决方案:走资源管理开增值服务相同货品多行明细合并

29、回传报错:物流单号:XXXX,物流单号已被其他出库单使用。

产生原因:这个报错是由于wms进行拆单了物流回传回来,相同物流单号,并且公司也是一个,创建物流同步记录就失败了。
解决方案:需要wms修改物流信息再回传。
拓展:如果有erp维护波动影响单据造成回传报错Unknown Error。重新尝试回传即可。

30、调拨单推送外仓时,提示货品库存不足

产生原因:系统内可以开单是因为通过外仓盘点了erp的库存(注外仓盘点仅调整erp库存,不调整实际外部库存);无法推送是因为wms库存不足,外仓正品库存为0 。
排查方法:库存管理界面右键查询对应商品,wms查询货品库存,正品数量为0
解决方案:查询库存类型为ZT不是ZP就没有对应到正品上去。建议wms做下处理

31、WMS已发货,回传OMS,OMS响应TOP15异常。 鉴于该问题发生频次过高,容易造成发货超时。每天都会出现,如果没有及时发现,就是造成超时,平台罚款

产生原因:该问题属于奇门仓储业务接口报错,非erp报错
解决方案:wms可以增加自动重新回传的动作。重新回传就成功了。
排查方法:参考奇门异常排查手册 开放平台-文档中心 (taobao.com)

奇门接口报错无外乎奇门平台的报错和对方接口的校验报错,针对不同的报错找对应的人。奇门平台的报错信息请参看本页中的错误码及解决方案。

  1. 如果<response>报错信息中code=TOP15或者code=TOP60,则该报错是奇门平台给出的报错信息,根据报错message信息在本页下面的表格中查找对应的解决方案。奇门上线以来,所有ISV反馈的奇门平台报错信息,在这里都能找到答案。(注:如果是奇门的报错,message信息一定是英文的)
  2. 如果<response>报错信息中code是其他的信息,则该条报错信息一定是对方的报错,请联系对方协助排查原因。

32、委外仓批次明细货品保质期时间与有效期时间对不上。

排查方法:委外批次明细界面字段解释及数据来源  该界面数据都是一次性的 是每天统计一次的
  有效期是wms回传的过期日期的字段值
  生产日期是wms回传的生产日期的字段值
  保质期是取得系统内货品档案维护的有效期,并不是回传的,也不是计算的。

33、委外仓批次明细界面没有数据。客户开通了委外仓批次明细的增值服务,某个仓库查不到效期,这个仓在效期查询界面是空的 ,在出库明细界面是可以查到有效期的。

产生原因:quantity这个值按照奇门标准应该回传int类型,wms回传的值有小数所以库存查询之后我们无法接收。
它实际的夜间任务执行了接口是都有查询的记录的,我们系统库存查询方法由于接收的值类型不是int所以系统报了空指针异常所以没有展示,调用接口查外仓是没有报错的。等改了之后。客户可以右键查询下wms货品库存。看看外部库存有没有变。外部库存变了就证明查询正常了。
解决方案:wms调整回传的数值类型
排查方法:
  1)是否开启增值服务
  2)该仓库是否为外部仓库
  3)对应wms能否回传批次有效期
  4)外仓是否有回传批次有效期
  5)其他仓库是否正常统计(排查是不是定时任务没执行,如果就一个仓库有问题就不是统计的夜间任务的问题)
  6)该仓库库存管理界面能否正常同步外部库存(如果没有正常同步需要找技术支持查看,报错是什么查对应奇门接口报文有没有返回什么错误)

34、订单审核后卡在排队中没有推送WMS ,买家退款也没有自动驳回

审核了立马就退款了,推送任务还没有完成呢,驳回后台是报错了的单据驳回失败原因:存在正在推送的出库单。。
驳回的时候单据还是排队中,没有推送成功所以就只是拦截了

35、委外订单支持发货后修改重量并重算邮资

注:①仓库为委外仓,且出库单状态为发货后的状态才能更新包裹重量②无法计算的包括(无物流单、无需物流、仓库和物流无对应资费策略)

36、入库单对应的调拨单状态错误

原因:出库单和入库单是在调拨单审核时一起推送的,所以此时外仓同时能够接受到两个单据,先操作了入库单回传就会提示“入库单对应的调拨单状态错误”(必须先操作出库回传之后再操作入库再进行回传。)
排查:
1)对应调拨单状态是否为调拨中
2)调拨单出库时间是否早于入库单回传时间
处理:1)未出库状态需要先做出库再回传入库单2)已出库的现在需要直接再操作下入库回传

打印问题排查方法

单据类型

1.物流单
  1.1 本地打印: 打印模板设置, 数据组装, 打印文本拼接全部由ERP系统进行处理, 最后将包含样式在内的文档发送给打印机进行打印.
  1.2 外部打印: ERP只负责数据组装, 组装完毕之后发送给打印组件, 最后打印组件进行解密并发送打印任务给打印机.
      在获取电子面单的时候就会获取到模板上固定区域数据(密文), 自定义区域数据是ERP系统内部根据打印模板上字段进行组装,之后将组装好的数据发送给打印组件.
      打印项是由服务商的单个角色独立维护, 例如旺店通ERP(所有ERP产品共用一套打印项), 旺店通WMS, E快帮...,都有单独的打印项.
2.发货单, 分拣单, 采购单等, 全部都是内部打印
  打印时打印状态变更:在获取打印数据时,物流单打印状态修改为打印中,发送打印数据完毕之后打印状态为已打印.

打印方式

1.前置打印
  先打印物流单, 再进行拣货.
2.后置打印
  先拣货, 拣货完后打印物流单.
  打印服务/条码打印: 需要开启打印服务, 之后PDA在打印时选择对应的打印服务.
      打印服务使用注意事项: 开启打印服务的账号禁止同时多个客户端在线;开打印服务的电脑最好只开一个客户端.

打印相关配置

1.打印组合装明细金额
  勾选改配置后,打印方式为[组合装明细],[组合装及组合装明细]的组合装合并时会考虑这两个字段, 如果组合装明细[价格],[售价]字段相同且其他勾选的字段值相同则可以合并.合并明细一定会判断是否属于同一组合装,并且商家编码相同,外加其他条件.
!!!2.允许同类型物流公司物流单一起打印
  勾选此配置,相同物流类型的可以一起打印.例如两个物流类型都是百世汇通的物流可以一起打印.?菜鸟和拼多多的同一个物流类型一起打印???
  目前在单据处理界面选中不同的两个物流进行打印会直接提示物流公司不同.
!!!3.允许一次打印多份(最多100份)
  目前对应代码已经注释,原意为一个物流单打印多份.
4.缺货订单货品列表规格名显示缺货量
  根据占用情况,在规格名称字段追加'[缺货量:N]'
5.前置打印允许被拦截销售出库单打印
  自由打印和预览不进行校验, 只有前置打印是会校验.
6.前置打印已取消订单不打印
  自由打印和预览不进行校验, 只有前置打印是会校验
7.后置不打印异常单[驳回的不打印 | 驳回和拦截的不打印]
8.发货单,物流单货品列表不显示赠品
9.发货单,物流单货品排列方式[按货位|按货品编号|按商家编码|按条码|按排序码]
10.分拣波次排序方式[按货位|按货品编号|按商家编码|按条码|按排序码]
11.打印分拣波次对于组合装货品按照明细显示
12.必须签出才可操作
  不止控制打印(只在创建批次的时候进行校验), 还控制出库单和订单的操作.

常见问题:

1.不允许交错打印

  物流单和分拣单/发货单 在打印时勾选了同一个打印机(智能打印, 打印服务).

2.打印类型和面单类型不符

  使用外部打印 打印物流单时, 物流面单的类型和实际选择的打印方式不同. 例如: 出库单上物流的面单类型为云栈, 打印方式选择了拼多多打印.

3.打印出来面单上货品列表为空

  检查是否勾选了[发货单,物流单货品列表不显示赠品]的配置,并查看对应出库单中的货品是否只包含赠品.

4.提示“外部模板不支持交错打印”是什么意思?

    这个问题是发货单的打印机,不能和物流单的打印机交叉,是发货单使用了{韵达快递}这个打印机,打印物流单就不能用这个打印机。本地模板只要模板绑定了对应的物流,就可以打印

5.标记了缺货,打印出来没有显示缺货

    1)通过商家编码在pc端查看是否存在这个货品
    
    2)检查打印时间是否在标记之前
    
    3)检查物流模板是否有拣货异常的字段 拖的大一些
    
    4)打印模板是否是第三方打印
    
    5)确定打印模式,通道拣货是不会显示,因为是先打的物流单,后拣货标记,拣货标记发生的时机是拣货的时候
    
    6)后置打单才会体现拣货异常标记

6.爆款订单界面点击打印,不出物流单

    如打印机等都正常可以看下是否勾选了仅打波次单的配置,若勾选此配置则不打印物流单。

7、销售出库打印提示”消息通道未建立成功”

尝试重启客户端以及PDA 可能是长时间未操作引起的连接超时

8、1)PDA打印物流单报错PDA拣完货后打印,弹窗报错“没有找到参数名:员工_姓名”,物流单并未打印,订单显示日志打印成功“transsfrom not found Parameter name: employee_name”2)发货单打印报错“The given key was not present in the dictionary.“

尝试重拉取一个模板,导入模板可能存在数据字段不匹配

其他常见问题见wiki文档: 常见问题_打印问题排查方法

流程图常见问题

1、订单变更流程已设置,订单修改客服备注,为什么没有重新执行备注提取 ?

 手动修改客服备注不走订单变更的流程图,只有线上的订单客服备注变化(后台抓下来,不能在erp手动修改)才可以走订单变更的流程

流程图模块常见问题

1、满足自动审核但是没有执行自动审核流程的原因:

a、检查一下自动审核开启的时间是否是在该订单递交之后开启。此时的订单是不会执行自动审核的条件
b、检查一下设置的起止时间段是否是设置的为00:00:00。这个时间段默认的是不执行自动审核流程的。
    ps:第一次自动审核失败的订单,2小时后再次进行自动审核判断,如果仍然失败往后再延时4小时,
    每次延时的时间 2*失败次数。如果超过4次,直接放在第二天。重试次数达到10次不再尝试
c、检查系统配置-订单设置中是否开启了执行审核检查的配置。该配置开启后会对订单进行严格检查,会影响自动审核。

2、货品指定仓库的条件, 此时是如何选择仓库的?

 情况一:订单中的多个货品设置了按货品指定仓库选到不同仓时:此时订单就会选择创建货品指定仓库的时间早的仓库
 情况二:订单中的某一个货品指定了多个仓库,库存充足情况下会按照出库仓库设置的上移下移顺序来选择,
 库存不足时会按照缺货金额最少的仓库来选择到对应执行的仓库。
 出库仓库设置的位置:(货品档案右键设置出库仓库)如果要是在流程中设置了检查库存是否充足的话, 
 此时如果多个仓库库存都不充足, 此时就会选不到仓库

3、为什么抖音/淘宝/拼多多的单子没有按照平台类型选择物流?

 a、检查一下货品列表中的平台类型是不是线下的, 线下单不支持按照平台类型选择物流
 b、检查一下物流界面中是否设置了对应的主物流
 c、流程图中的物流选择的范围中限制了
 

4、按货品指定仓库拆分-未指定仓库货品允许拆分

 开启此配置:所有未指定出库仓库的货品被单独拆分出来形成一个单子,不会和其他指定出库仓库的合并在一起
 未开启此配置:未指定出库仓库的货品不会被单独拆分出来,而是所有未指定出库仓库的货品和拆出仓库的订单中的一种进行合并。
 如果货品列表中的顺序是货品A指定a仓 、货品B未指定仓库、货品C指定c仓。此时拆分出来就是货品A+货品B选择a仓、货品C选择c仓
 

4、赠品子流程中的营销条件中的历史订单状态中已发货指的都是哪些状态?

 历史订单状态是:从这个订单之前的单子的已发货、已完成、成本确认的状态都包含
 

5、按照库存量选择仓库的话 是如何选择的?

  a、若是勾选库存充足的配置,那就是直接检测是不是仓库有库存,有库存就会在有库存的仓库随机选择一个仓库。
     如果所有仓库库存都不足那就是直接选不到仓库。
  b、如果没有勾选库存充足的配置,逻辑为缺货分摊金额最少的仓库,如果缺货分摊金额一致则随机选择一个。
  
  
  

物流相关常见问题

1、未使用的物流单号多久会回收?

    1)物流单号被驳回情况下,系统回回收两次。例如:在1号被驳回后,2号会回收一次,3号会再次回收1次;如果回收失败的话就不会在电子面单管理界面显示了,物流公司30天会自动回收一次
    
    2)物流单号没被驳回但未实际使用,30天内无任何物流轨迹,物流公司回自动回收

2、已完成/已称重出库的订单如何修改物流?

     1)淘系订单可在追加物流界面追加物流并把修改后的物流设置为主物流,24h内可二次物流同步,物流同步成功后会自动在“物流同步”界面
    
       生成一条新的记录
    
    2)线下的订单也可在追加物流界面追加物流,但不会在“物流同步”界面生成记录  
    
    3)拼多多的订单可以在24h之内物流同步5次。
    
    4)抖音的订单不支持二次物流同步。
    
    Ps:发货后在物流同步界面中更改物流/物流单号是不会把这些信息变更到订单上的

3、订单在系统是已发货状态,但是商家后台仍未同步发货,原因是物流同步失败,物流同步失败常见原因如下:

    1)店铺授权失效---重新授权。(授权时间到期,需要重新拍服务进行授权)
    
    2)物流公司未与系统物流映射成功---在“店铺”下载物流公司,勾选对应物流 
    
    3)平台接口报错---“物流同步”界面尝试右键重新同步
    

4、物流同步时,错误信息提示“运单号不符合规则或已经被使用”,如何处理?

    1)确认单号是否已经使用过。
    
    淘宝限制必须网名、收件人、地址、电话都相同的订单才可用相同单号发货。
    
    确认使用过,则驳回订单重新获取单号
    
    2)同一运单号最多可被15个订单获取(淘宝网名、收件人、地址、电话都需相同的订单)
    
    3)检查店铺的物流公司是否映射成功。
    
    因同一物流公司,物流类型多样,映射关系容易混乱
    
    eg:百世(百世快递、百世快运、百世物流),在系统中“百世快递”映射为“百世快运”如有问题,需在店铺更改映射关系。
    
    此问题同第4)条
    
    4)确认所发快递是“普通快递”还是菜鸟仓的快递,如果是普通快递,则在运维后台查询“物流匹配表”中该快递公司对应的名和类别,
      让客户在合作物流公司中改为此物流公司。
    
    5)用该单号到淘宝尝试发货。如果发货失败,检查单号是否存在空格、特殊字符,如果存在,删除即可
 
    6)淘宝合并的订单可能会存在这个情况,因为淘宝实际上是不允许不同的原始单去同步相同物流单号。有时候淘宝那边校验到了
    就会提示这个错误。(物流同步是定时去同步的 ,物流同步界面有个字段为 "是否需要同步",同步时每分钟取出来为"是"的,
    然后批量去同步,批量同步也是分批的,比如50单50单的同步,如果这两个原始单是一批的去调取接口,就能同步成功。
    如果不是一批的,就会同步失败 )
    

5、系统有很多物流,物流同步失败的单子,显示系统错误是怎么回事?

    物流同步的重试,这种问题是平台返回的,如果重新同步同一个订单还是失败,后台填写物流单号试一下

6、订单自动合并选择哪个物流?

    1)自动合并的时候优先选择先递交的订单为主单,即所有信息都是来自主单,选择物流可以放在合并订单之后。(设置→策略设置→订单合并)
    2)手动合并就看以谁为主订单,发货选择的物流就是选择的主订单的物流如下图:(订单审核界面选中要合并的订单:直接右键点击合并)
    

7、菜鸟/拼多多/京东切换网点地址如何处理

    1)菜鸟/拼多多的切换可以直接双击使用对应的网店地址进行切换即可
    2)京东的切换需要重新创建物流,因为京东要填写网点编码

8、拼多多的订单为什么驳回重新审核过来还是上次的物流单号

  优先使用物流地址(省+市+区+地址),如果物流地址未空,则使用仓库地址;如果地址没有修改过就会一直复用第一次获取的物流单号,
  主要避免虚假发货。
  

9、导入的物流单号来源默认是纸质面单

10、猫超订单获取单号时,提示“所有订单取号错误,商家请求参数不完整,商家不能为空”

a.是否已经发邮件配置过了 
b.猫超店铺物流和物流的网点信息是否完全一致
c.检查是否在后台把猫超的和店铺的绑定的关系解绑了

11、手动更改物流后订单管理界面查询时物流公司未变更,但是销售出库单查询时物流公司已变更

   已审核后修改物流,需要发货后才会变更到订单管理里边
   
  

12、订单发货后未触发物流同步的原因

1)关闭了物流同步的配置,后续再次开启后, 之前未物流同步的单子也不会触发物流同步, 需要在后台手动点击发货。

2)店铺设置了延时物流同步的时间, 还没从延时物流同步的队列出来。

注意:如果设置了延时物流同步的话, 我们的物流同步时间的计算方式为:付款时间+延时小时数。
3)检查下是否为线下单。
     

13、售前退款的单子 后台还没有同意退款,但是我们系统中的退换单已经变成已审核然后订单变成已取消了

开启了售前退款自动同意的配置,当售前退款的单子审核后,订单就会变成已取消。
ag退款自动同意,这个是在退换单建单时间基础上进行延迟,只要到时间执行时符合条件就可以 示例:ag退款设置的延时1分钟,
比如单子是23申请退款的,然后延时一分钟就是24 同意退款,再23到24之间驳回到待客审了,此时还允许自动同意。如果是在24之后驳回,
就不会自动同意了

14、创建退换单的时候提示:退货数量不能大于购买数量, 可退数量为:0

a、检查退换管理是否已经创建过退换单,如果查不到可以看下历史退换单界面是否已经归档
b、检查订单管理界面中是否同一子单拆分成了两单,其中有一单已经退款。我们的退换单的创建是根据原始子单创建的, 
    如果买了2个 退了1个那此时创建的退换单的数量就是2。此时另一拆分的单子再次创建退换单的话, 就会提示可退数量为0 
    

15、原始退款单界面中的原始退款单明细为什么会没有数据?

 一个原始退款单有多个明细情况下会展示,只限于阿里巴巴、天猫国际直营、天猫超市一盘货、考拉商家直发。

警戒库存常见问题

1、为什么某个货品1个多月没销量(开启的是按照销量刷新警戒库存)还展示警戒库存为6个?

 看下在警戒库存策略里的是否设置了最小的警戒库存, 如果设置了就一直展示最小的警戒库存量。

订单相关常见问题

1、订单递交时间过长。下单时间是12.11号递交时间显示的是12.22号

  a、店铺授权是否失效
  b、检查一下原始单的创建时间是否正常
  c、是否存在无效货品,后续又将货品匹配
  d、线下单是否手动修改了成交时间

2、纯赠品的单子自动审核失败,存在异常标记:拦截赠品, 请先处理

  该单子拆分完成之后又走了一遍赠品流程, 可能会再次走赠品流程的这个纯赠品的单子会再次赠送导致多送去的情况所以就会拦截。
  
 

账款模块常见问题

1、存货成本总数量为什么和库存管理的库存不一致,甚至为负数?

    存货成本总数量仅在结算单审核时才会更新,而库存管理的实际库存是出入库单审核时更新,当存在单据出入库后
     对应的业务单还未结算时,存货成本总数量就和库存管理的库存量不一致。

2、订单状态为成本确认如何处理?

    先确认订单内货品是否存在成本价,不存在的话维护成本即可;存在的话去检查待录入成本界面检查是否存在相关记录,
    存在的话删除即可。

3、设置了采购单自动结算,但是有部分采购单未执行自动结算

开启财务结算并且自动结算包含0成本结算单自动审核的没有勾选的话,采购单中的有货品的成本为0的话是不会自动审核的需要

4、订单因未收款进入财务审核,点击收款又提示订单无收款,点审核又提示订单未完成付款是什么原因以及解决方案

产生这个问题的前提是换货单,这个是退换单单没有结算导致的, 需要在销售收付单界面操作一下收款即可

5、设置中成本计算选择的是税前折扣单价,但是存货成本还会把税通过差值的方式计算进去

 
采购结算税额大于0时,说明采购单有发票,发票类型默认选择普通发票,普通发票类型税额会作为货品成本进行核算。
如果想使用税前折后单价进行结算请选择增值税发票

赠品策略常见问题

1、赠品策略没有执行、执行错误的常见原因

  1)策略时间设置不正确
  
  2)设置了缺货不送,订单递交时库存不足。
  要看赠品库存计算是全部仓库还是当前订单仓库,以及赠品库存大于值的设定,在库存管理界面右键库存变化,可查看订单递交时库存的变化
  
  3)根据订单日志查看订单是否进行过拆分合并
  
  4)预订单转审核自动合并的,这个合并过程不重算赠品 
  
  5)订单递交之后修改赠品策略
  
  6)同一分组的赠品策略只执行一个,同一分组的赠品策略,会执行优先级高的。
  
  7)当赠品策略中指定的货品为单品,订单中的货品为组合装时不会执行赠品策略,即使组合装中包含指定单品也不会执行
  
  8)若赠品策略执行了,但是赠送的赠品是错误的,看是否删除新建了相同商家编码的货品,货品存在于赠品策略,没有更新赠品策略
  
  9)执行和修改赠品策略都会更新‘最后修改时间’字段
  
  10)订单不符合赠品条件,主要是因为对赠品策略设置的条件理解有问题

2、赠品策略都满足条件为什么订单在执行流程的时候不送赠品,重算赠品后可以赠送?

  新订单递交中选仓(或是指定仓库)后,再执行赠品策略的时候不满足策略,在执行完赠品策略后又执行了选仓(或是指定仓库)才满足了策略。

3、设定了指定份数(次数),为什么没有执行赠品策略?

  订单执行递交时,此赠品策略已送份数(次数)达到设定的份数(次数),因此没有执行。之后手动删除赠品或退款时,已送份数(次数)会减少,因此查问题时要计算推测当时已送份数(次数)是多少。
  

4、设定了数量范围,为什么没有执行赠品策略?

  策略中设置的分类数量范围条件是”1---1”,这么设置表示购买此分类下面的任意商品,只买一件的时候送,如果订单中此分类的货品数量是3就不送。要想设置为要买一件及以上就赠送应设置为”1----0”。

5、设定了指定份数,想要按照付款时间给前100名送赠品,结果却有100名后的有赠品,100名内没有赠品的情况。

  系统在递交时执行赠品策略,而我们从平台获取的原始单并不是严格按照付款时间来的,可能有的订单下载延迟时间比较长,就会导致这种情况,系统目前没有办法支持这种“前XX名付款送赠品”的策略。

6、两个订单被合并,但是只有1单执行了赠品策略,为什么?

  递交后处理中,赠品策略和合并设置如上图所示:
  如果客户先后下了两个订单A,B(B订单需要执行赠品策略)。
  A,B执行新订单递交,生成前处理状态的订单。
  A执行递交后处理,把B单合并了。B单不会执行递交后处理中合并前的流程。
  
  解决方案1:先合并,后执行赠品策略。
  注:此方案适用于赠品策略赠送都是一样的情况。例如买2a送A,合并后赠品赠品无影响的情况
  
  解决方案2:可以设置先走赠品策略,再走合并,仅和(待审核或预订单)合并

注:根据具体情况来设置合并和执行赠品策略的顺序。如果实收10-20元送赠品,A,B两单都是15元,应送两个赠品。如果先合并,实收为30元,不会送赠品。

7、随机赠送赠品列表1中的货品,多次重算一直是同一个赠品。

  检查是否全部赠品缺货。
  赠品库存计算方式为缺货仍送,赠送模式为随机赠送赠品列表1中的货品,会先选出有库存的赠品,随机选一个赠送。如果都没有库存,则赠送第一个赠品。

8、订单是组合装,递交时按赠品策略增加赠品,赠品策略中设置的是单品,订单中的组合装是否包含赠品策略中设置的单品,是否会执行赠品策略?

  1)使用的是指定货品数量倍增,若在货品列表中添加组合装,才会执行此策略,与组合装打印方式无关。货品列表添加的是单品,则只计算订单的单品数量。货品列表添加组合装,则计算组合装的数量。
  2)使用的是指定单品数量倍增,若在货品列表中添加组合装,则只有列表中的组合装参与数量计算;若货品列表中没有添加组合装,则默认所有组合装都参与数量计算;所有的组合装默认都参与单品数量计算。

9、客服备注关键字,设置了数量,没有按照数量赠送

  如果单位及数量在关键字前面,要求单位与关键字必须挨着,且不会处理关键字后面的数量 。

赠品策略如下图:

赠送情况:

客服备注 赠品数量
1盘AAA 1
1盘 AAA(单位和关键字有空格) 0
AAA1盘 1
AAA 1盘(单位和关键字有空格) 1
2盘AAA1盘 2(如果前面截取到数量,不关心后面数量)

选仓相关常见问题

1、在递交后处理流程中设置了判断库存是否充足,无锡仓库该商品库存充足,但是为何会被匹配到了曲一线仓库

    1)在判断“订单库存是否充足”的前提条件是该货品已经匹配好了仓库
    
    2)此问题在判断“订单库存是否充足”之前未匹配好仓库,所以无法判断不存在的仓库是否有库存,故走了“否”分支
    
    3)解决方案:在“订单库存是否充足”的上级增加选仓流程
    
    4)现在库存是否充足的判断条件为:
    

2、手工建单的时候选中店铺没有出现对应的仓库是为什么呢?

    是由于店铺没有指定仓库

3、为什么手动刷新物流/仓库和递交的物流仓库不一致?

    手动刷新只走物流/仓库子流程(选仓策略/物流策略),订单递交有新订单递交和递交后处理流程,都可以变更物流/仓库
    Ps:选中一批单子然后去执行仓库选择的时候会判断当时仓库是否有库存 有库存的话就会选择这个仓库,等到系统的定时任务执行的时候才会
    占用库存。

4、区域零售/天猫时效订单如何选仓?

    1)先根据原始单上外部仓库编码匹配系统仓库编码相同的仓库,如果找到直接选择该仓库。
    
    2)若没有匹配的系统仓库,根据平台仓库匹配策略,找外部仓库编码和原始单上编码相同的仓库。
    
      ①平台仓库匹配策略,指定仓库是无:走递交流程图选仓
      
      ②不是无:直接指定仓库
      
      ③如果找不到对应的匹配策略则递交失败,失败原因:未找到指定仓库
      
    解决:可将系统仓库编码修改成和原始单仓库编码一致;或者在平台仓库匹配界面建立匹配关系
    
    注:平台仓库匹配策略位置:设置->策略设置->选仓策略->平台仓库匹配
    
    原始单递交失败,除了无效货品处理后可自动递交,其他失败原因处理后都需要手工递交原始单
    

5、怎么在系统区分订单是否是区域零售或者天猫时效订单?

    可以在订单子单内部来源看到,也可根据订单内部来源搜索
    
    (时效订单内部来源字段还可区分当日达,次日达)

6、递交流程图中“按平台编码选仓”与“平台仓库匹配”策略有何区别?

    按平台仓库编码选仓库也使用“平台仓库匹配”策略,逻辑和上述基本一样。
    
    区别:若与原始单上外部仓库编码完全相同的系统仓库编码,才会走递交流程块,其中如果指定仓库是无,选仓失败,走”否“分支,
    如果匹配不到,也走”否“分支,不会递交失败。
    
    注意:区域零售/时效订单的订单,递交时走到这个流程块一定会走“否”分支。
    

7、手工建单如何走流程?

    手工建单只执行新订单递交流程,且涉及到手工建单界面可设置的都不按照流程设置执行(如选仓、选物流、设置标记)
    
    注意:只有线上订单 和导入待确认转预订单/审核状态才会走递交后处理流程
    
    未付款订单递交执行未付款递交流程,付款后执行新订单递交+递交后处理。
    正常订单递交执行新订单递交+递交后处理
    手工建单、分销订单递交只执行新订单递交
    导入订单导入待确认的时候执行新订单递交,转预订单/审核执行递交后处理;导入已完成的执行递交后处理
    换出订单只走新订单递交,不走递交后处理
    

8、原始订单递交失败原因:未指定仓库

    平台仓库匹配页面做下映射
    
    
    
    

采购模块常见问题

1、采购入库的时候提示货品单位不一致是什么情况?

    【分析】采购开单已审核未入库的时候,将采购单包含的货品,在货品档案中修改了“基本单位”
    【方案】在货品档案货品改为和采购单一致的单位即可

2、采购入库引用采购单不显示产品信息

     检查一下是否存在该采购单对应的入库单
    

3、警戒库存-实际库存>0,每日预警不显示?

    1)每日预警查询条件中,显示采购量为0配置未勾选
    2)根据采购量的计算方式计算出来的结果<0
    注:每日预警采购量的计算方式是判断大于等于0是否进入每日预警界面;而下拉列表的进入预警状态是判断每日预警界面中“预警中”这个字段的'是'或'否'。

4、采购开单界面中的货品的基本单位和采购单位的取值从哪儿来?

 采购开的时候基本单位和采购单位的取值优先级:供应商-单品-货品的。只要有其中一个就可以选的到其中的单位
 
 
======JIT模块常见问题======

1、JIT拣货单编辑出仓信息报错,并且没有运单号。唯品会返回信息:delivery_warehouse_code can not be empty!

平台仓库映射未处理,需要进行映射。(设置-策略设置-选仓策略-平台仓库匹配)

旗舰版PDA常见提示

1、扫描爆款车提示无分拣单号

1)是否有排队中的且属于拣货车绑定拣货分组的单子
2)拣货车绑定的拣货分组是否正确
3)是否满足拣货分组的最小订单量(若最小分拣单量为0,则默认取最大波次单数一半,超时订单需要满足最小单数的一半)
4)仓库是否开启了缺货暂不拣,排队中的订单状态可能变为待补货
5)订单是否设置了拣货货位
6)PDA所选货区是否和订单分配的货区一致(订单分配货区在单据处理里看不到,只能创建分拣单后看到)
ps:最后没法可以尝试手动创建分拣波次	

2、PDA爆款拣货货位显示问题,拣货货位显示不全,分拣波次爆款打单用PDA拣货时,P区拣货货位不显示,只显示G区货位

1) 正常的话爆款最多展示6个有货货位,通常是在别的货位没有满足要求的情况下,才会展示6个,如果前面几个满足要求,则不会全部展示。
2)当前的逻辑是按货位排序从上至下显示满足该货品拣货条件的货位。
3)界面展示货位上面的货位库存已经满足,则不会在展示其他货位了。 
4)爆款拣货这种情况下,同一个货区内,例如有10个货位,到底拿出来那些货位给拣货用,这个遵循先进先出,和货位码,排序码都没关系。
   例如有 A B C D E F G等等,可能拿出来 A  G  D 这三个。然后这三个货位展示到PDA上的时候,为了方便操作者操作,以排序码排序	

3、智能波次总是无法生成波次最大单数,拣货分组内排队数量远大于波次数量

生成波次,只要满足最小订单数即为合理。如果最小订单数为0,创建的单量最小为波次大小的一半	

4、按单拣货扫描物流单号时提示该货区不存在

1)检查扫描头是否广播模式
2)pda设置中的设备型号选择是否与pda匹配	

5、 排队中的订单达到了超时的条件,但是没有生成波次,PDA一直分配不到这几个超时的波次

 超时的要先达到最小订单数的一半才会去获取超时波次,如果超时不满足波次订单数就会拉正常的单子一起被获取,波次大小为设置的分拣波次大小数量。	

6、 货品称重报错,数据处理异常,请退出后再重新使用!

原来的历史bug缓存导致的,后来修复了,不过必须清掉缓存。 
长按pda软件拖到应用消息(在设备的主菜单页面,长按,不是功能主页面)然后清除数据。	

7、 被驳回过一次,但是PDA后置打印两次,日志里只有一个PDA领取任务,但是打印单据的时间是两个,并且有一个单子是驳回之前的单号

需要仓库配置不打异常单	

8、 PDA一直没有获取分拣,上午已经获取物流单了但是下午pda才领到

只要是没过超时时间被获取,不管什么时候获取都合理。
获取的波次是根据最短拣货路径获取的,可以调整货位的绑定关系或者是调整超时时间设置。	

9、 在仓库拣货过程中,拣货人员没有点击标记缺货,但是却生成了拣货缺货记录

如果拣货数量num小于应该拣的数量,且该货位上的库存是大于拣货数量num的,那么就会标记缺货,如对应波次中这个货品需要拣3个,最后拣了1个。	

10、有权限却提示权限不足

重新登录	

11、爆款拣货同一个产品显示两行

批次有效期不同,所以显示两条数据	

12、使用一筐一种单边捡边分进行一单一货拣货时,标记缺货,但是不触发驳回

(拣->分:分货完触发;通道拣货:不触发;其它拣货方式:拣货完成触发)	

13、PDA拣货多人操作提示系统繁忙

系统当前版本做了调整,现在不允许多人同时来领取。只能一个一个领取	

14、标记缺货提示:不能大于应拣量

1)看看是不是在,其他地方拣过货了,所以再这个界面不论对这个货品操作什么都会提示大于应拣量。
2)还有弹出的数量是不是本大于这个货品的应拣量	

15、按单出库提示:该批次有效期已存在出库单中,请下架其他批次有效期库存

1)换个批次有效期下架
2)要么就点击对勾提交这一单再次进来下架试试	

16、pda拣货完成之后,后置打印物流单的时候提示出库单状态不正确

由于网络问题发送请求时间过长了然后造成了二次请求 ,二次请求的时候第一次的刚处理完所以就出现了提示	

17、PDA登录提示无法读取设备ID

检查设备权限。类似手机上那个app应用权限勾选允许之后就行了。

18、系统设置中没有勾选销售出库必须验货但是pda爆款拣货完成发货的时候提示订单未验货!

因为在爆款发货的时候选了打包员,但是没有勾选系统配置→仓库设置→其他:允许未验货订单进行打包登记,所以会提示订单未验货。
要么就是爆款发货的时候不勾选打包员不勾选配置。
要么就是勾选配置(选不选择打包员都可以)。	

19、系统配置开启分货完成自动发货,但是日志显示完成波次,没有自动发货

pda不要记住密码,重新登录  重新登录可以加载pc端设置的系统配置。	

20、批量分拣界面,点击货品显示,没反应

进阶拣货的情况下,修改需要在当前货品未拣完的情况下修改才可以。如果货品拣完了修改的配置只能有下一个货品进来才会修改配置	

21、货品商家编码不存在

确认条码是否正确检查货品编号和商家编码是否存在空格	

22、sign incorrect

退出重新登录 如果是记住密码了 那就把记住密码取消掉然后重新登录	

23、货品在拣货区只有一个货位,按单拣货时,有好几条同一个货位的记录

1)货品维护了不同的批次有效期所以会显示多条,可以在pda上把批次有效期这个字段给勾选上显示出来
2)可以退出页面重新进入刷新下,或者是切换货区再重试下	

24、系统配置没有问题,偶尔拣完货会直接触发发货,后续订单无法进行打包登记。

建议每天输入密码重新登录/刷新一下仓库。存在缓存问题	

25、按单拣货个别订单需要扫库位之后再扫条形码拣货,直接扫条形码提示货位无效。 之前按单拣货都是直接扫条形码,突然出现有些单子拣货需要先扫货位,再扫条形码进行拣货

货品只有一个货位的时候可以不用扫描货位	

26、PDA完成拣货后提示物流单未打印! 但是实际订单是有打出面单的

因为操作打印以后会触发分拣后立即发货这个配置,出现这个提示点击重试就可以。
触发配置的时间只有3s,打印的单子太多导致的。不点击重试会造成这个波次是部分单子是已完成 部分单子是已拣货	

27、PDA标记缺货后提示数据处理异常,请退出后再重新使用!

看下是否勾选了标记当前筐缺货,先把此配置去掉试试	

28、使用PDA补货上架页面中,勾选了货品名称显示但是没有显示

名称和简称都选择的话是展示简称。只选择一个的话 就是选择谁就显示谁	

29、一直提示处理中

出现处理中就是客户网络情况不是特别好,原来没有对这块进行处理,现在统一添加了网络请求等待,防止出现重复提交等问题,所以如果时间过长,可检查网络。网络好,请求时间就比较短。	

30、巡仓补货,显示的备货库存货位会因为拣货位的最大库容量不同而不显示

巡仓就是这样的,一个备货货位能够提供所需要的数量就不会展示其他的货位,普通补货可以全显示。	

31、pda出库验货扫描组合装条码显示货品错误

不支持扫描组合装条码(组合装条码功能已下架)	

32、PDA扫描小车领取爆款波次,拣货完成之后PDA打印,分拣波次状态显示待分货,小车无法释放,必须要在PDA操作分货之后小车才会释放

拣货分组设置的先拣后分,使用此种模式的扫描小车不释放,只能等到分货完毕后才能释放小车。
如果是不想去分货可以修改下这个拣货方式;若只想针对某个分拣波次不想分货可以手动完成分拣波次	

33、禁止安装应用程序

 需要联系卖pda的去联系厂家处理一下,或者是刷机也行,恢复出厂设置不行。	

34、分拣波次边拣边分不立即自动出库自动发货

边拣边分立即发货在拣货完成之后会给打印机发送打印任务,3秒钟之后会调用发货的接口,此时会判断单子的物流单是否是已打印的状态,若是已打印的状态就会立即发货。若是没有未打印状态会有弹框提示:xxx物流单未打印,此时应该点击重试继续打印,才可以继续发货。出现了提示框点击了取消没有重新打印导致 判断物流单状态的时候还是未打印状态所以没有立即发货。	

35、订单优先审核,但是审核之后,pda获取了后面的订单任务,导致这个订单一直是最后拣货最终退款

1)优先审核过来并不一定会优先领取该订单发货,系统逻辑是超时订单优先获取,再获取相同货品,其次是杂单
2)仓库设置的是审核时间+XX小时属于超时订单,订单审核时间是:XXX退款时间是:XXX,在该范围内没有被领取到合理
3)如果有订单需要优先发货可以右键点击优先发货(等同于进入超时订单),或者是手动创建分拣波次,或者按单拣货	

36、PDA版本:Seuic, 在PDA开发者选项里面配置广播名称字段后面加个 .a 后无法扫描条码,去掉.a后扫描结果无法自动提交

保持添加   .a不变,设置 - 设备选择 - 右上角刷新下,重新选择seuic,再试下	

37、pda打印提示权限不足,然后对应波次没有分货后出库,还是已拣货状态

需要出库发货权限才行	

38、PDA拣货时,如果货品数量大于该货位,还是会从该货位将货品扣除。

根据pda提示货位去拣货,若是第一个货位上的库存不满足所需量,那么应该拣完第一个货位上的货品之后标记缺货,然后再去第二个货位去捡。	

39、PDA智能退货,提示物流单中无货品

由于客户手动修改过退回物流单号和原始退款单的不一致 导致做销退快速入库的时候提示找不到数据。
根据物流单号搜索原始退款单,若能找到,则只可入到原始退款单对应的原始子单;客户问题是两个原始退款单,客户填写的物流单号不同,但是人工将另一个子单的退换单物流单号改成和前一个相同导致,实际客户不用修改退换单物流单号,按原始退款单物流单号搜索即可,或者按原始单号/客户信息都能入库	

40、后置打印完物流单,已经验过一次货了,但是日志没有显示验货,二次验货,系统提示序列号状态不正确

这个序列号是前一个单子验货出库的,所以就是这个序列号使用过了再次使用这个序列号就不行了	

41、PDA后置打印物流单,分拣序号乱序

同一波次内只能控制相同物流的会顺序打印出来,多个物流哪个物流先打印出来顺序是不确定的。所以相同物流公司的单子顺序打印出来就是正确的	

42、拣货单内的货品在拣货区的很多货位都是有库存的,但是拣货时跳过了部分有货货位,没有去拣,最后客户标记缺货,然后重新缺货补拣完成

拣货时包含第一个货位,最多提供六个拣货货位;所以拣到第六个后就不再提示了	

43、缺货补拣没有按照排序编号的顺序来进行拣货

缺货补拣的拣货的顺序是根据应拣的货品数量从大到小排序,如果应拣的货品数量一致的话, 那么就是哪个先标记缺货的哪个排在上面	

44、拣货分货,提示,不是爆款订单,分货不了

修改一下拣货分组的分货方式  改成普通分货,要不就用一单一货验货方式进行分货	

45、pda查询提示货号不存在

新增的货品,需要先添加到仓库中,才能查询	

46、使用PDA用箱码扫描进行下架位移,有三把PDA不能进行连续扫描箱码读取数量下架。在扫描第二箱的时候,读取的是箱码号,而不是数量。

勾了前台输出,请检查pda的扫描头设置的是否是广播模式	

47、pda,jit按单出库显示拣货区货位库存为0,备货区是有货的,但是待补货品是没有补货数据的,想问下按单出库是不会生成补货的吗

待补货品界面的影响出库单数不展示jit的数据,只展示销售出库单的数据	

48、协同补货,点放弃上架提示补货完成

协同补货当上架部分货品时意外退出时,重新进入协同补货上架页面,显示为已上架货品信息,并且不能二次上架,可点击完成进行放回操作。	

49、pda在进行快速调拨的时候,只有主仓库,无法去选择其他仓库,仓库有权限

缓存问题重新登录	

50、用PDA称重扫描物流单时,扫描后数据不自动提交显示成功

iscan的设置中把附加回车键去掉改成无,有广播模式可以设置成广播模式	

51、无效条码

光标在货位上扫货位,光标在货品上扫货品	
检查条码是否正确

52、pc端设置了打印服务,打印物流单,没有打印发货单

1)发货单模板有没有
2)拣货分组勾没勾打印发货单	

53、 pda提示系统时间不同步,每次出现这种报错,需要重启PDA才能解决,但是实际上PDA和电脑时间是一致的

建议每天早上都重新登录pda,提示时间不同步说的是pda和服务器上的时间不一样

54、 pda按单入库提示业务单据不包含该货品

入库单是在pc端引用业务单创建的并不是在pda扫描业务单号的时候创建的入库单。 此时的入库单是有批次有效期的然后在用pda去操作的话,查询出来的货品是不带批次有效期(根据业务单去创建入库单)
处理:可以让客户在PC端将入库单取消掉然后在pda上扫描入库就可以了, 如果业务单不需要批次的话,将业务单也取消掉重新建。

55、 pda显示波次内单据状态异常,请查看确认

波次内只要有1个已完成的就没有办法再操作拣货了
目前的解决办法两个:
 1)让客户去单据处理打印了物流单拣货,然后发货
 2)单据处理中将这个波次内待拣货的驳回审核重新审过来然后重新领取即可

56、 pda拣货完成点打印,物流单没有打印出来

1)可能当时的网络不稳定导致的
2)由于长时间未操作该pda的打印,导致了pda打印断了
3)组件是否正常开启
4)模板是否设置
5)后续出现该情况可以检查一下客户端/pda是否有错误弹窗或者是列表

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