菜鸟预售下沉解决方案

1. 背景介绍

为了提升活动当天的发货效率,天猫平台针对预付定金的货品进行预先发货的处理,只要买家在付定金后,货品就会送到离商家最近的物流网点,待付尾款后以最快的时间送到买家手里。

提升了买家用户体验的同时也,减少了商家在活动期间大订单量的情况下无法快速发货的问题。

2. 主要业务描述

  1. 预售下沉的订单,在付定金后,流转到订单审核处理,通过ERP审核后推到菜鸟仓。
  2. 菜鸟仓将这部分未付尾款预售下沉的的订单发货到物流网点。
  3. 在活动当天买家付过尾款后,物流网点会进行发货,平台展示物流信息。

3. 订单处理流程

3.1 订单处理

1. 买家付定金后,预售下沉的订单会由待尾款状态变为待发货状态。 2. 预售下沉的订单,系统自动在买家留言中添加备注:[预售下沉]。如果商家有一个菜鸟仓的话,需要商家在备注提取策略中(路径:设置–策略设置–备注提取)添加策略,这部分预售下沉的订单可以自动选择菜鸟仓。

3. 订单审核中,可通过买家留言的关键字将这部分订单搜索出来。

4. 如需将这部分预售下沉的订单可以自动审核通过,可在对应店铺的自动审核策略下排除买家留言的关键字:[预售下沉]

5. 审核时系统会校验预售下沉的订单,选择的仓库是非菜鸟仓,在审核时会弹出提示不允许通过审核,需要客户手动选择菜鸟仓库进行处理

3.2 退货处理

  1. 过了活动时间,未付尾款的订单,物流网点会退到菜鸟仓,需要由商家自行手动创建售中系统退换单推到菜鸟仓进行退货入库处理
  2. 卖家收到货后,进行退货,按照正常退货逻辑处理。

3.3 注意事项

  1. 平台预售下沉的订单,在付完订单后,订单的已付即等于应收。
  2. 预售下沉的定制不支持拆分&合并。
  3. 已付尾款的订单,会去掉买家留言的关键字,商家可以选择这部分订单由商家仓发货。

4. 涉及到的风险点

  1. 仓库发货后即回传发货状态,系统根据大货状态生成应收应付账单。
  2. 活动期间会有订单膨胀等货品,系统生成的应收应付账单是按照货品的金额去计算的,实际收到的钱会小于
  3. 发货后,平台不会有物流同步的信息。付完尾款后,平台才展示物流的信息。
  4. 系统的销量统计是按照发货的时间统计的,预售下沉订单在菜鸟仓发货后就会统计到当天的销量中,无法实现活动当天的销量统计。
  5. 订单发货后不会更新订单的付尾款时间,所以不能使用针对付尾款时间的发货统计。