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物流操作手册

一 前言

1.1业务背景

随着电子商务平台和物流服务信息化飞速发展,面单号(或称之为运单号)成为物流服务商串联快递单、订单、商家、商品等各种信息的枢纽。相比之下,传统纸质面单价格高、信息录入效率低、信息安全隐患等方面的劣势已愈发凸显。

近年来,电子面单的普及已是大势所趋。究其原因,是因为电子面单具备的独特优势:

a. 效率更高

提升打印效率: 电子面单的打印效率是普通纸质面单的 4-6 倍, 平均每单打印只需花费 1-2秒钟,高效率的打单大大缓解电商等客户的大批量打单压力,轻松应对大促;

提高发货效率:电子面单不需要把快递单和定单信息逐一匹配操作,在订单信息申请快递单号的时候就已完成了定单匹配;卖家无需再安排人员专门抽取“发货联”,操作效率进一步提升;减少了手写“大头笔”等动作,提高了分拣效率;提高了分拣的准确性。

b. 成本更低

电子面单的纸张是 0.1 元/张,成本比传统纸质面单 0.2-0.3 元降低了一大半;

降低快递公司作业成本,如取消抽单和手写大头笔, 单位时间内的揽货可以提升一倍以上。

1.2 名词解释

菜鸟热敏

菜鸟热敏也就是云栈电子面单,是由淘宝整合13家快递,统一由淘宝分配快递单号的一种服务,由旺店通直接和淘宝对接,来获取热敏单号。

线下热敏

线下热敏是指由旺店通直接和物流公司来对接获取热敏单号。

非预支单号热敏

非预支单号热敏是指在获取单号时直接把订单信息上传到单号提供方,然后由单号提供方返回物流单号和打印信息。
此类热敏包含:菜鸟热敏,线下韵达,线下顺丰,线下百世汇通,线下申通,,京东无界电子面单,线下安能快递热敏,线下中通热敏,线下圆通热敏,线下全峰快递热敏,线下天天快递热敏,菜鸟万象,菜鸟配送。

预支单号热敏

预支单号热敏是指由旺店通调物流公司接口预先获取一批单号,然后单号在旺店通系统内部分配给订单,订单发货后,旺店通系统把订单信息推送到物流公司。

此类热敏包含:京邦达,线下ems,线下中通,线下圆通。

目前菜鸟支持的物流公司

顺丰(SF)、EMS标准快递(EMS)、EMS经济快件(EYB)、宅急送(ZJS)、圆通(YTO)、中通(ZTO)、百世汇通(HTKY)、

优速(UC)、申通(STO)、天天快递 (TTKDEX)、全峰(QFKD)、快捷(FAST)、邮政小包(POSTB)、国通(GTO)、

韵达(YUNDA)、德邦快递(DBKD)、 邮政标准快递(5000000007756)、如风达(100004928)。

直营型: EYB,EMS,ZJS,FAST,POSTB,DBKD,5000000007756

加盟型: HTKY,YTO,ZTO,UC,GTO,TTKDEX,QFKD,STO,YUNDA

菜鸟直营和非直营物流区别

<1>对于加盟型的物流公司有网点的概念。商家需要订购网点,并且管理网点的余额。

<2>电子面单余额的概念只在加盟型物流公司有效。

  • 申请面单时,需要保证面单余额充足,否则会报“电子面单余额不足”错误。
  • 商家余额是由商家线下与物流公司沟通,物流公司对商家账号进行充值。每次取号会对余额进行扣减,扣减到不足够申请面单时,会报错。
  • 商家对于没有使用的面单号,可以进行取消,但是取消后不会立即回充余额,需要等到面单回收后,再对商家的余额进行回充。
  • 所以在查询电子面单余额的时候,直营性物流公司会余额直接显示为0,非直营物流公司正常显示。(菜鸟接口规定)。

二 产品方案

根据物流公司接口的对接方式,在旺店通系统中,把对接归为2种方式:非预支单号热敏和预支单号热敏。

非预支单号热敏:

支持物流:菜鸟热敏,线下韵达、线下顺丰、线下百世汇通、线下申通

流程简介:订单审核后,如果是非预支单号热敏的订单,则生成的出库单状态是待获取单号状态,服务器每分钟都会为该状态的出库单获取物流单号,获取成功后,出库单状态变为已审核,然后打单发货,获取失败的时候,出库单状态也会变成已审核,此时还可以在单据打印界面使用填写物流单号这个功能来手动获取单号。

预支单号热敏:

支持物流:京邦达,线下ems,线下中通,线下圆通

流程简介:订单审核后,出库单状态为已审核,此时在单据打印界面使用填写物流单号这个功能来手动获取单号,发货后,系统会把订单信息推送到物流公司,在物流推送界面可以查看推送结果。

三 具体使用流程

3.1 新建物流并授权

a.新建物流公司

位置:设置–>基本设置–>物流

操作:点击添加按钮打开物流设置界面,填写物流公司信息。

1:勾选手动获取单号后,这个物流将不会自动获取单号,需要在单据打印界面手动获取单号。

2:勾选不重复利用单号,获取过单号后,驳回审核后不管是否修改过订单收货人的相关信息,这个订单将获取新的单号,不使用原来的单号。

注意:部分物流没有物流更新接口,只要还是这一单,无论是否更新收件人等信息,使用的还是之前的物流单号,不会重新获取

3:勾选用区县别名使用大头笔,这个是不使用接口返回的大头笔,使用省市区打印大头笔。如果获取单号的时候勾选这个选项了,系统将不会保存接口返回的大头笔信息。

4: 关于系统配置手动获取单号,系统勾选了这个选项后,系统审核过去的所有热敏订单将不会自动获取单号。

b.物流公司授权

操作:信息填写完毕后点击物流授权按钮,打开授权界面填写相应信息。

3.2 设置打印模版

模板保存目录:安装包文件夹/template/logistics

位置:设置–>打印设置–>物流单

a.新建:

刚一打开界面就是一张空白的纸张。你可以填好模板的名称,然后在这张纸上加东西/调布局/改样式。最后点击保存即可。如果你打开了别的物流模板,想要回到空白纸的界面,只要点击新建按钮即可。

b.导入:

如果我们有现成的模板,也可以直接导入到系统。

首先新建一张空白的模板,然后选中右击选择现有模板导入。

c.修改:

双击现有模板,修改后保存。

3.3 获取物流单号

非预支单号热敏的订单在订单审核后由服务器定时获取单号,此时出库单的状态为待获取单号状态

如果服务器获取失败了,可以根据失败原因进行调整,然后使用单据打印界面的填写物流单号功能[位置:库存-->销售出库-->单据打印]来手动获取。

预支单号热敏的订单审核后,在单据打印界面使用填写物流单号功能来获取单号

3.4 电子面单同步

位置:库存–>电子面单–>电子面单同步

对于预支单号的热敏,在发货后需要把订单信息推送到物流公司,在旺店通系统里有一个电子面单同步界面,来管理订单的电子面单推送业务。 对于同步失败的,需要根据失败原因的提示,来调整具体的信息,然后再从新同步。

3.5 物流单号管理

位置:库存–>电子面单–>电子面单号管理

功能:查看系统里所获取过的单号的使用情况

操作

回收单号:回收状态为待回收的单号,待回收的单号在系统里会在10天后调接口回收,如果是预支单号热敏的物流单号,可以手动回收后被其它订单使用。

作废单号:对于不想使用的单号(待使用状态的),可以手动作废,然后该单号就不会被再使用了。

物流单号状态说明

  • 待使用:单号已经通过接口获取到系统里去了,还没有绑定到订单上,随时可以使用。
  • 已使用:单号已经绑定到订单上去了(单号已经被订单获取到了)。
  • 有故障单号:在绑定单号时,如果绑定失败,则为有故障单号。比如:菜鸟热敏和线下申通热敏的单号重新利用时调接口更新失败。
  • 回收失败:调用接口回收单号时,失败。需要调用接口回收的物流:菜鸟热敏,线下韵达,线下百世汇通。
  • 待回收:获取单号后,驳回审核或修改物流,如果该订单的物流单号是热敏单号,则会把该单号置为待回收,此时如果该订单再次审核过来,会重新利用该单号。
  • 已回收:表示该单号已经调接口回收成功了,此时,单号不能在我们系统里重新使用。
  • 手动作废:手动作废表示该单号由客户手动作废了,手动作废状态下,单号不会被使用。

状态变更流程图:

预支单号热敏:

非预支单号热敏:

四 Q&A

4.1 授权问题与授权配置问题

1.1线下韵达热敏获取单号时报 合作方id不存在 怎么处理?

答:韵达授权错误,先检查授权信息填写是否有错误,不行再找客户或物流公司确认授权信息。

1.2 线下韵达热敏获取单号时,没有报错,但是也没有单号 怎么处理?

答:找韵达当地网点的工作人员配置下授权账号的pdf_info 为明文。

1.3 线下申通热敏的授权信息和申通给的授权信息的对应关系是怎么样的?

答:我们系统里的客户编号 对应申通给的客户简称,是汉字。我们系统里的密码和发货网点对应申通给的密码和发货网点

1.4 线下中通报 没有可用单号 但是物流公司那边说还有一些单号没有用 怎么办?

答:线下中通是预支单号的模式,会从物流公司获取一批单号,然后在我们系统里分配给订单使用,发货后把单号对应的订单信息通过接口传给物流公司。假如客户申请了1万个单号,2000个待发货,发货了8000个,发货的有5000个把订单信息同步到物流公司了。此时,我们调接口获取单号失败,报可用单号不足,但是物流公司那边说还有5000个单号。那么物流公司说的5000个单号是没有把订单信息同步到物流公司那边的单号数量,实际上客户这边有2000已经获取到单号的还没发货,有3000个单号已经发货了还没有同步到物流公司。这时,的确没有可用单号了,需要找物流公司申请。客户问原因,一个是查客户有多少获取单号了还没发货,有多少已经发货了没有同步到物流公司(电子面单同步界面查)。

1.5 菜鸟电子面单获取单号为空,也没有错误原因,这个是什么错误呢?

答:菜鸟物流获取到单号后,如果客户改了发货仓库,那么再次获取单号会失败,这时没有错误返回,请检查下订单是否有获取单号后又修改仓库。解决方法:换非菜鸟的物流发货。

4.2 物流同步问题

2.1 京邦达的物流同步时报 物流单号没有在青龙系统生成,怎么解决呢?

答:这是京邦达物流单号对应的订单信息没有推送到青龙系统,到电子面单同步界面查找到此订单,根据同步失败原因来修改相应的信息,然后重新同步,成功后再重新同步物流。

建议切换至非预支京邦达,重新新建并授权物流。

2.2 为什么电子面单同步界面同步失败了,而物流同步确成功了?

答:电子面单同步是把使用预支单号热敏的订单推送到物流公司,物流同步是把订单发货状态同步到淘宝。这2个是同时进行的,电子面单同步失败不会影响物流同步。

2.3 销售出库单显示已物流同步,物流同步没有记录,这是为什么呢?

答:在设置→系统设置→基本设置 界面有一个电子面单同步失败继续物流同步的配置,这个配置的作用是对于线下ems,京邦达,中通,圆通热敏电子面单同步失败的时候,可以继续物流同步。不勾上的话,这些物流在电子面单同步失败的时候是不会进行物流同步的。

五 错误编码

中通

代码 注释 / 说明
s00 未知错误
s01 服务器异常
s02 非法的IP来源
s03 无效的指令操作
s04 非法的数据签名
s05 缺少完整的参数
s06 非法的数据格式
s07 数据内容不符合要求
s08 非法的账户信息
s30 图形验证码不正确
s31 短信验证码不正确
s50 没有指定有效的查询条件
s51 可用单号不足
s52 未从数据源中获取到有效的数据内容
s53 无权操作指定的数据
s60 提交的数据与服务器中的数据一致,忽略更新
s70 数据保存失败
s90 重复操作
e01 缺少业务所必须的数据内容
e02 业务所需要的数据内容不符合要求

圆通

标识 说明
S01 非法的XML格式
S02 非法的数字签名
S03 非法的物流公司
S04 非法的通知类型
S05 非法的通知内空
S07 系统异常,请重试
S08 非法的电商平台

线下百世汇通

标识 说明
S01 系统错误
S02 签名验证失败
S03 无法识别的ServiceType
S04 请求格式错误
B01 可用单号不足
B02 用户不存在
B10 获取电子面单超过个数限制
B99 msgId为空