拼多多平台发货时效性解决方案

一、背景介绍

拼多多平台中对于常规类目的要求是在成团后的2天内(48小时)必须发货,发货之后,在规定时间内必须要有物流信息。总的来说,违反拼多多发货平台的有这几种情况:延迟发货、虚假发货、欺诈发货、无法发货,其中以虚假发货最容易中招,而且罚款金额也较高。

延迟发货定义:

未在约定时间(通常为48小时)内发货,或者超时没有揽件记录会判定为延迟发货。

虚假发货定义:

  • 商家上传商品物流单号后的24小时内,该物流单号在相应物流公司官网没有揽件信息。
  • 商家上传商品物流单号后的24小时内,该物流单号在相应物流公司官网有揽件信息,但此后的24小时内没有后续的物流信息更新;

二、方案简介

针对拼多多平台的限制,旺店通企业版做出相关功能的优化。

  • 物流延迟同步。
  • 揽件后自动同步物流信息到平台。
  • 可以搜索到物流同步后未揽件的订单&揽件后没有有效物流信息的订单。
  • 确保物流信息的及时性,可以授权获取第三方物流信息

三、功能说明

1、紧急订单的搜索

针对拼多多平台对发货时效性的限制,在系统的【订单管理】&【订单审核】界面,能够搜索到紧急订单—付款后N小时未发货,针对搜索出来的订单进行相关的处理。

2、物流延迟同步

一种情况下可能是已经称重完毕或者是验货完毕就会进行物流同步,但是这个时候物流不会实时的进行揽件,这样就需要延迟将物流信息同步到平台上。详细操作请查看物流延迟同步

注:

  • 在物流延迟同步的时间范围内,如果此时有揽件信息的话,就会将物流信息同步到平台上。如果未获取到揽件的状态,就会到延迟同步的时间点进行同步。
  • 延迟物流同步或这个揽件后同步物流信息的前提是符合物流同步的条件。

3、订单物流信息的搜索

功能路径:统计–>发货–>物流追踪

在物流追踪的界面新增了两个搜索条件:

  • 物流同步后XXXX小时未揽件
  • 揽件后XXXX小时无有效物流信息

主要针对拼多多平台虚假发货的标准,客户可以将不符合条件的订单搜索出来,联系物流进行处理。

注:为了保证物流的时效性,尽量使用菜鸟对接的物流

4、物流追踪信息第三方授权

目前企业版已对接3个平台的物流信息,包括:快递鸟、快递鸟、trackingmore。没有进行特殊授权的店铺,默认使用的是快递鸟的物流信息。

注:由于快递鸟接口的问题,会存在物流信息延迟的情况。如对物流信息的及时性要求较为严格店铺,请自行购买第三方平台的授权。

授权方案:

1. 客户需自行联系第三方平台,购买首授权信息。

2. 在物流追踪界面,点击授权按钮。在授权界面选择需要授权物流信息的店铺,表示该店铺下的订单,就会及时更新第三方平台的物流信息。

3. 如果要修改第三方物流信息的授权,只能修改第三放授权,不能修改店铺