抖音保价解决方案

若要使用抖店双十二保价业务，需保证客户端版本：企业版2.6.5.3及以上，并由实施售后发邮件申请单独配置

邮件标题：【卖家账号】抖店保价业务上线配置

邮件内容包含：卖家账号，需要开通的功能

邮件发送给：platform@wangdian.cn，抄送：任永恒

1.若商品出现降价，用户发现后主动申请价格保护，则实行退差价。

2.当用户申请价格保护后，抖店平台会计算差价并处理退款，无需商家审核退款，商家可正常发货。

3.ERP应用需要接收并处理来自用户的价格保护信息，避免影响发货、退款审核及内部对账逻辑。 1.系统流程

1.开启抖店放心购原始退款单自动递交

2.抖店【保价】订单会转换成退款和退款不退货两种系统已有的售后单类型：

①订单平台状态待发货，则为退款
②订单平台状态已发货，则为退款不退货

3.原始退款单递交自动审核配置也可以控制抖店【保价】订单

1.下载下来的原始退款单可在退款原因出查看抖音【保价】字段

2.如果【保价】订单产生了其他售后单据（例如退款、退货、换货），可在售后单据的sheet页查看对应的【保价】订单 [图片]

1.【保价】订单由平台根据算法规则产生，属于已同意状态，无需商家操作同意或拒绝；

2.【保价】订单的金额计算由平台根据算法规则计算，建议商家不要调整以及更改类型，以免影响对账；

3.【保价】订单禁止自动和手动合并；

Q：买家可以发起【仅退款】【退货退款】【换货】后再发起【价保】吗？ A：商家同意后不允许再次发起保价

Q:【价保】类型的售后单会影响订单的售后状态吗？ A: 不影响

Q:【价保】可以在权益时间内发起多次吗？ A:对的