抖音保价解决方案

若要使用抖店双十二保价业务,需保证客户端版本:企业版2.6.5.3及以上,并由实施售后发邮件申请单独配置

邮件标题:【卖家账号】抖店保价业务上线配置

邮件内容包含:卖家账号,需要开通的功能

邮件发送给:platform@wangdian.cn,抄送:任永恒

一、抖音【保价】背景

1.若商品出现降价,用户发现后主动申请价格保护,则实行退差价。

2.当用户申请价格保护后,抖店平台会计算差价并处理退款,无需商家审核退款,商家可正常发货。

3.ERP应用需要接收并处理来自用户的价格保护信息,避免影响发货、退款审核及内部对账逻辑。 1.系统流程

二、ERP系统保价订单下载

1.开启抖店放心购原始退款单自动递交

2.抖店【保价】订单会转换成退款和退款不退货两种系统已有的售后单类型:

①订单平台状态待发货,则为退款
②订单平台状态已发货,则为退款不退货

3.原始退款单递交自动审核配置也可以控制抖店【保价】订单

二、【保价】订单查看

1.下载下来的原始退款单可在退款原因出查看抖音【保价】字段

2.如果【保价】订单产生了其他售后单据(例如退款、退货、换货),可在售后单据的sheet页查看对应的【保价】订单 [图片]

三、【保价】订单注意事项

1.【保价】订单由平台根据算法规则产生,属于已同意状态,无需商家操作同意或拒绝;

2.【保价】订单的金额计算由平台根据算法规则计算,建议商家不要调整以及更改类型,以免影响对账;

3.【保价】订单禁止自动和手动合并;

四、常见问题

Q:买家可以发起【仅退款】【退货退款】【换货】后再发起【价保】吗? A:商家同意后不允许再次发起保价

Q:【价保】类型的售后单会影响订单的售后状态吗? A: 不影响

Q:【价保】可以在权益时间内发起多次吗? A:对的