物流时效预警

需求背景

为了让买家有更好的服务体验,淘系和拼多多平台率先推出了物流时效规则。商家必须在规定时间内更新物流信息,否则将会受到平台处罚。 为了及时响应商家需求,我们推出物流异常预警方案,通过监控订单发货情况和物流情况,及时作出提醒,给商家充足的时间去处理异常信息,避免遭到平台处罚。降低商家成本,提高买家满意度。

功能介绍

因为不同异常节点商家需要做出的处理方式不同,所以我们将物流时效预警分为发货前和发货后两个大阶段——发货预警物流预警。 发货前商家需要尽快查看订单的状态,及时提醒对应的业务人员加快工作进度;发货后由于受物流公司限制,商家需要尽快联系并催促物流公司更新物流状态。

一、发货预警

设置–系统设置–基本设置–全局设置:开启发货预警

设置预警店铺:打开数据中心–异常预警–发货预警设置弹窗

1、点击“发货预警设置”添加需要提醒的店铺。只有提前设置好店铺才能获取到异常信息,且只有admin账号有这个权限

2、填写预警时间和异常时间,订单超过设置的预警时间尚未发货时会生成发货预警

3、添加店铺后点击 “保存” 按钮即可生效

当有订单超过时间尚未发货就可以在这个页面查看到统计信息。

若有审核或财审权限时可以通过快捷入口去审核这些订单。

若有有特殊情况需要直接联系买家,可以直接点击买家信息按钮查看买家信息;联系过之后可以使用标记功能给这个订单打上标记,避免多次回访同一信息。

若有些订单不再需要提醒可以使用清除异常功能,清除之后此订单不会再生成预警。

刷新问题:每小时自动刷新一次,若开启三方消息通知则自动刷新的时候可以触发三方消息通知;手动刷新每15分钟可以手动刷新一次。

二、物流预警

设置–系统设置–基本设置–全局设置:开启物流预警

买家信息标记功能同发货预警

若已开通物流追踪功能可以选择订单后点击物流追踪按钮直接进入物流追踪页面查看物流详情

刷新问题:每两小时自动刷新一次,若开启三方消息通知则自动刷新的时候可以触发三方消息通知;手动刷新每15分钟可以手动刷新一次。

三、三方消息提醒

若希望收到钉钉或企业微信通知可以在 设置–系统设置–基本设置–全局设置 中开启

同时在系统消息中新建 “发货预警提醒” 和 “物流预警提醒” 绑定到对应的钉钉群或企业微信群即可。(暂只支持钉钉和企业微信)

注意事项

发货预警:根据商家自己设置的各个店铺的预警时间来生成预警或异常状态。

物流预警:因为淘宝提供了物流时效预警接口,所以淘宝的物流数据是通过淘宝提供的接口直接获取;其他平台的商家若要使用物流预警需要提前开启“物流追踪”功能,我们会根据物流追踪中各个节点的时间来计算该订单的异常状态。

预订单不参与异常计算

ps:此功能暂定为增值功能,需要开通的客户可以发邮件到运维处申请开通