商家仓预售下沉解决方案

一、业务场景

为了提升双11期间商家的发货效率,菜鸟和天猫联合推出预售订单发货服务,商家的预售订单可以提前发到离消费者最近的物流网点,消费者付完尾款后可以在最短时间内收到包裹,带来极致的物流体验。

下方文档详细说明了旺店通对接第三方委外仓如何实现预售下沉的对接,普通仓预售下沉暂不支持,双十一后会安排优化。

二、对接流程

三、准备工作

1、调整选仓策略

由于预售下沉会在原始单就进行决策,如果预选到了普通仓将会下沉失败,失败的单据将不会递交到订单审核做后续的发货流程,只能等付尾款后。 因此请保证参与下沉的商家预售订单可以自动递交到委外仓。

建议(两种方式任选一种):

1 设置买家留言提取仓库;(商家仓预售下沉的订单在买家留言自动加上“【商家仓预售下沉】”)

2 设置店铺使用仓库,奇门仓优先级最高,且需要对奇门仓勾选允许缺货。

2、设置线下普通物流

目前与菜鸟合作的预售下沉落地配有:芝麻开门(丹鸟)、申通。因此需要您提前维护好线下普通的这两个类型的物流。

1)设置好物流匹配策略

请在物流匹配策略中,增加上述两个物流,保证预售下沉订单递交时,这两个物流在可选范围内。

2)在委外仓的仓库下做好匹配映射

芝麻开门(丹鸟) DISTRIBUTOR_525912

申通 DISTRIBUTOR_30104991

注意:WMS发货回传也必须回传上述对应的物流编码,不支持WMS自定义。

3、检查发货仓库地址等信息

在做下沉决策时,发件人信息也是菜鸟落地配校验的一个条件,物流会按此地址揽件。因此务必保证每个委外发货仓库的发件人、手机、地址信息准确无误。

4、开通配置

开通该功能,需要您在预售付定金活动开始前,联系实施或者售后人员,提供卖家账号、ERP店铺名称。

仅对配置完成之后进入系统的订单有效。

另,发货仓的仓库编码需要商家提供到菜鸟进行配置。(设置-基本设置-仓库)

四、操作说明

1、菜鸟决策及订单审核

菜鸟会根据发货仓库基本信息、收件人基本信息进行配送范围的决策,菜鸟反馈是否可下沉,对于不可下沉订单会决策失败,需要等付尾款之后才可以发货。 决策执行的节点有两个:

(1)原始单。

原始单会将商家仓预售下沉的订单全部执行决策,对于可决策的订单会进行递交。订单会绑定菜鸟决策反馈的最晚发货时间、菜鸟LP单号、仓库、物流类别。

(2)订单审核。

如果客服在订单审核操作了仓库变更、收件人地址信息修改、物流类别的变更(更换其他物流)会在审核时触发二次决策,由于菜鸟决策不是立即反馈结果,因此会提示审核失败进行拦截,只有拿到菜鸟的决策结果后,才可审核通过。

一般决策时间会是1-30分钟,根据实际接口反馈情况而定。

决策成功后,订单会自动修改为菜鸟指定的快递,并且将对应的快递编码随订单推送至WMS。

注意:仓库的基本信息修改不会触发二次决策,请在预售前维护好仓库发件人信息。

审核失败提示:

1)修改了信息需要二次决策。

订单审核时校验到仓库变更、收件人信息变更或物流变更则会触发二次决策,需要等菜鸟反馈决策结果后才可审核成功。| 2)下沉正在进行请稍后再试

预售下沉订单已经调用了菜鸟决策,且菜鸟暂未反馈决策结果,请稍等1-30分钟后重新审核订单。

3)下沉失败,请等待付尾款

预售下沉订单调用菜鸟决策反馈失败,该单不可继续下沉,需要等待买家付尾款后才可当正常订单进行发货。

2、订单筛选

对于预售极速达订单,商家可以在订单审核、订单管理等界面里的原始单标记新增“预售下沉商家仓”标识,供商家批量筛选。

由于决策失败会去除该标记,只有决策成功的单子或者已发货且未付尾款的单据才会保留标记。因此如果要确认全量订单,请按买家留言(“【商家仓预售下沉】”)进行筛选。

3、订单推送

ERP会将最晚发货时间、菜鸟LP单号以及菜鸟指定的发货物流编码一并推送给WMS,WMS需要按要求进行发货,若回传的物流编码ERP推送的菜鸟指定的编码则会发货失败。

4、订单发货

为了买家包裹能在付尾款前及时下沉到派件网点,对于决策成功的订单,菜鸟会反馈商家最晚发货时间,请您在最晚发货时间前完成发货,ERP会在订单发货之后告知到菜鸟发货结果,保证发货的时效性。

如下图,订单审核界面的“派送时间”可以将会展示“最晚发货时间”。

五、注意事项

1、禁止拆分合并 由于预售极速达订单平台、菜鸟和ERP都是以原始单号为维度进行对接交互,因此不可拆分合并,系统也会限制。付尾款后的订单不受限制。

2、订单金额 ERP为了将未付尾款的订单提前发货,会对金额及状态进行修改,自动补全应收为已付,因此此时是无法拿到平台的定金膨胀等优惠金额的。由于发货会即时生成报表,因此付尾款之后只会更新原始单信息,不会更新系统单订单及报表信息。