阿里零售通急速退款业务

1.现状及痛点:

现状:零售通消费者申请仅退款,商家的客服需要在 ERP 冻结订单,联系物流拦截后,再到零售通后台进行手动退款操作。

痛点1:商家客服手动冻结订单,不够及时,更多的时候来不及拦截,变成已发货仅退款的高介入纠纷场景;

痛点2:商家操作订单退款手动处理,耗时耗力,会影响店铺的退款时长;

解决方案:旺店通ERP对接零售通极速退款,提供自动化处理售后的方案,实现从退款单创建到商品取消发货再到自动处理售后单的流程串联,实现帮助商家自动化处理售后单。

2.ERP设置使用说明

(1)零售通极速退款店铺授权

操作位置:设置→基本设置→店铺

功能说明:阿里巴巴平台店铺支持零售通极速退款授权,在店铺界面选中相应店铺,右键直接点击“零售通极速退款授权”即可完成。

(2)系统设置

系统设置自动回传,方便卖家操作。需开启以下配置:

操作位置:系统设置—>售后设置—>原始退款单

操作说明:

当设置好阿里巴巴AG退款以及对应店铺退款原因系统自动回传生效,自动回传的两个默认条件分别是:①退款类型是退款②平台状态是申请退款。若设置好,并填写后系统将自动筛选出满足上述条件的退款单回传到AG,每五分钟回传一次,每次回传50 条 .

注意:发生退款的系统销售订单在系统内必须是财务审核之前的状态:预订单、待客审、待财审、,原始退款单自动回传AG方可有效,其对应销售订单为财审之后状态的,已审核、发货中、、、、、需要驳

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