拼多多PG退款说明手册
1.现状及痛点：
现状：拼多多消费者申请仅退款，商家的客服在需要在 ISV 冻结订单，联系物流拦截后，再到拼多多后台进行手动退款操作。
痛点1：商家客服手动冻结订单，不够及时，更多的时候来不及拦截，变成已发货仅退款的高介入纠纷场景；
痛点2：商家操作订单退款手动处理，耗时耗力，会影响店铺的退款时长；
解决方案：旺店通ERP对接拼多多PG（售后小助手），提供自动化处理售后的方案，实现从退款单创建到商品取消发货再到自动处理售后单的流程串联，实现帮助商家自动化处理售后单。
2.业务场景：
拼多多PG退款目前仅支持未发货仅退款的业务场景
针对未发货时，消费者申请退款场景，PG（售后小助手）推出【ISV 取消发货自动退】模板。
当消费者申请退款时，拼多多主动推送退款创建信息给到旺店通，旺店通根据配置的规则执行取消发货（拦截发货），旺店通将执行取消发货成功结果通过接口给到 PG，根据商家设置 PG 的【ISV 取消发货自动退】策略对售后单进行自动处理并将执行结果返回 给 ISV。
3.使用前提：
适用范围：在拼多多开设店铺的商家；
客户端使用版本号： 2.4.2.7及以上。
4.拼多多后台与ERP详细操作说明
4.1 拼多多后台策略配置
位置：拼多多后台=》售后管理=》售后小助手=》ISV 取消发货自动退模板
根据下图的进行配置，点击【确认创建并启用】即可：
4.2 ERP内配置以及操作说明
4.2.1 自动PG退款配置
系统设置了自动回传PG，方便卖家操作。需开启以下配置：
操作位置：系统设置—>售后设置—>原始退款单
操作说明：
当开启
配置时，系统自动回传生效，自动回传的两个默认条件分别是：①退款类型是退款②平台状态是申请退款。若设置好，并填写后系统将自动筛选出满足上述条件的退款单回传到AG，每五分钟回传一次，每次回传50 条