拼多多PG退款说明手册

1.现状及痛点:

现状:拼多多消费者申请仅退款,商家的客服需要在 ISV 冻结订单,联系物流拦截后,再到拼多多后台进行手动退款操作。

痛点1:商家客服手动冻结订单,不够及时,更多的时候来不及拦截,变成已发货仅退款的高介入纠纷场景;

痛点2:商家操作订单退款手动处理,耗时耗力,会影响店铺的退款时长;

解决方案:旺店通ERP对接拼多多PG(售后小助手),提供自动化处理售后的方案,实现从退款单创建到商品取消发货再到自动处理售后单的流程串联,实现帮助商家自动化处理售后单。

2.业务场景:

拼多多PG退款目前仅支持未发货仅退款的业务场景

针对未发货时,消费者申请退款场景,PG(售后小助手)推出【ISV 取消发货自动退】模板。

当消费者申请退款时,拼多多主动推送退款创建信息给到旺店通,旺店通根据配置的规则执行取消发货(拦截发货),旺店通将执行取消发货成功结果通过接口给到 PG,根据商家设置 PG 的【ISV 取消发货自动退】策略对售后单进行自动处理并将执行结果返回 给 ISV。

3.使用前提:

适用范围:在拼多多开设店铺的商家;

客户端使用版本号: 2.4.2.7及以上。

4.拼多多后台与ERP详细操作说明

4.1 拼多多后台策略配置

位置:拼多多后台=》售后管理=》售后小助手=》ISV 取消发货自动退模板

根据下图的进行配置,点击【确认创建并启用】即可:

4.2 ERP内配置以及操作说明

4.2.1 自动PG退款配置

系统设置了自动回传PG,方便卖家操作。需开启以下配置:

操作位置:系统设置—>售后设置—>原始退款单

操作说明:

当开启配置时,系统自动回传生效,自动回传的两个默认条件分别是:①退款类型是退款②平台状态是申请退款。若设置好,并填写后系统将自动筛选出满足上述条件的退款单回传到PG,每五分钟回传一次,每次回传50 条