拼多多PG退款说明手册
1.现状及痛点:
现状:拼多多消费者申请仅退款,商家的客服需要在 ISV 冻结订单,联系物流拦截后,再到拼多多后台进行手动退款操作。
痛点1:商家客服手动冻结订单,不够及时,更多的时候来不及拦截,变成已发货仅退款的高介入纠纷场景;
痛点2:商家操作订单退款手动处理,耗时耗力,会影响店铺的退款时长;
解决方案:旺店通ERP对接拼多多PG(售后小助手),提供自动化处理售后的方案,实现从退款单创建到商品取消发货再到自动处理售后单的流程串联,实现帮助商家自动化处理售后单。
2.业务场景:
拼多多PG退款目前仅支持未发货仅退款的业务场景
针对未发货时,消费者申请退款场景,PG(售后小助手)推出【ISV 取消发货自动退】模板。
当消费者申请退款时,拼多多主动推送退款创建信息给到旺店通,旺店通根据配置的规则执行取消发货(拦截发货),旺店通将执行取消发货成功结果通过接口给到 PG,根据商家设置 PG 的【ISV 取消发货自动退】策略对售后单进行自动处理并将执行结果返回 给 ISV。
3.使用前提:
适用范围:在拼多多开设店铺的商家;
客户端使用版本号: 2.4.2.7及以上。