场景1：顾客申请未发货仅退款，我们的客服人员在ERP看到拦截成功之后，到抖店商家后台手动操作退款。

场景2：顾客申请退货退款，将货物寄回后，我们的客服人员会定期在ERP中查看目前已经退货入仓的退款，之后在到抖店商家后台手动操作退款。

痛点：针对上述两个场景我们的客服人员一般是定时到ERP系统查看是否已经拦截发货成功或者退货入仓成功，之后客服在抖店商家后台要手工一笔笔操作，这样会影响退款时长，而且耗费人力（特别是大促期间）

解决方案：抖店售后小助手是对标淘宝AG（千牛智能售后服务平台）的商家售后赋能工具，支持商家ERP系统或发货工具对接售后小助手，实现未发货仅退款安全自动退&退货入库安全自动退。

使用说明及常见问题：https://school.jinritemai.com/doudian/web/article/106853

1.节约人工：预计方案可以替代人工处理 ，70%的未发货仅退款订单，实际情况以商家设置和执行的策略为准。

2.降低退款时长：预计方案可以替代人工处理 ，未发货仅退款的平均退款时长预计可以降低6.2小时以内，实际情况以商家设置和执行的策略为准。

适用范围：在抖音开设店铺的卖家

客户端使用版本号： 企业版2.6.3.3 及以上

注意：极速退小助手优先于售后小助手，如果售后单被极速退命中，就不能再适用售后小助手策略了。

设置路径：抖店后台–>售后–>售后小助手–>选择模板–>未发货仅退款–>erp取消发货自动退(未发货)

创建策略之后，在列表内请确认状态为开启状态，自动退款策略才能生效。

操作路径：设置—>系统设置—>售后设置—>原始退款单

操作方法：

• 勾选“申请退款的退款类型的原始退款单满足以下条件时自动回传到+抖音售后小助手”
• 下拉框中选择支持的抖音店铺
• 退款原因下拉框中勾选策略中的原因（注意：如果抖店后台的退款原因在ERP配置中没有，需要手动填写进去（把原因拉到最后，使用英文逗号做分隔，手动写入和抖店后台一致的退款原因））

设置路径：抖店后台–>售后–>售后小助手–>选择模板–>退货退款–>erp退货入仓自动同意退款

创建策略之后，在列表内请确认状态为开启状态，自动退货退款策略才能生效。

操作路径：设置—>系统设置—>售后设置—>原始退款单

操作方法：勾选“退货入库单审核自动回传天猫AG“退货退款待卖家确认收货”/京东/拼多多/考拉商家直发/零售通/抖音售后小助手”+部分到货和全部到货均回传/仅全部到货回传（根据实际业务选择））