淘宝、天猫区域零售解决方案

如需使用该功能,请升级至 v2.4.1.7版本及以上。

一、业务背景

阿里希望淘宝(C店)向消费者提供可确定性时效的物流业务,不仅扶持了区域性卖家的加入,也提升了消费者的物流体验,还拓宽了短保鲜类的交易。

二、业务流程

三、操作流程

1.前期配置:

(1)匹配

卖家需要把与淘宝签约成功的区域零售的门店编号和电商仓编号匹配到旺店通内对应的门店仓。

  • 仓库编号匹配:需要到设置→基本设置→仓库→仓库设置页面进行设置,如下图所示:注意:除了添加与淘宝后台对应的电商仓编号的仓库之外,还需再添加一个与门店编号一致的虚拟仓库,该虚拟仓库无需进行相关关联

  • 门店编号匹配:需要到设置→基本设置→门店→门店设置页面进行设置,如下图所示:

  • 普通列表项目淘宝后台门店编号:

  • 淘宝后台电商仓编号

(2)关联

把对应的门店、仓库、店铺、区域零售商品关联起来。

门店、店铺、仓库关联:需要到设置→基本设置→门店→门店设置页面进行关联,如下图所示:

区域零售商品关联:需要到设置→基本设置→门店→关联平台货品ID页面进行关联,如下图所示:

同步:把erp系统的门店库存和淘宝后台的电商仓库存进行同步,支持多仓库存同步。

注意::有库存同步需求的客户只需升级版本到2.3.8.3即可,然后通过员工权限给相关员工配置权限即可。

(3)库存同步

a.单仓库存同步

操作位置:货品→平台货品页面通过筛选功能查询出区域零售的商品,选中区域零售的商品,右键选择列表中的同步库存/设置仓库存同步规则功能。操作完成后,查看库存同步记录→同步结果,如下图所示:注意若同步结果为库存同步成功-区域同步,则库存同步成功

b.多仓库存同步

前期策略设置:设置-策略设置-多仓库存同步

策略可应用到选中的多个店铺下的平台货品中。店铺和平台仓之间的多选,根据【平台仓库】界面(设置-基本设置-【平台仓库】)设置的关系进行匹配。平台仓与仓库之间的多选,1个平台仓(A)可对应多个系统仓,往A平台仓同步库存时将按照策略计算多个系统仓库存之和进行同步。

备注:

1.用户可根据颜色判断(策略未同步前标红 同步后变黑),及时同步策略内容。

2.不支持多个平台仓对应1个系统仓。

3.策略在停用的情况下才可删除。

平台货品应用:平台货品应用规则分为2类,多仓库存同步策略规则(策略设置-多仓库存同步策略)+自定义规则(平台货品-右键设置多仓库存同步规则)。

多仓库存同步策略规则比较特殊,点击多仓库存同步策略界面的【应用所有策略到平台货品】按钮后会出现3种情况:

  • 情况1:平台货品当前未应用多仓库存同步策略时,若多条策略都满足,则随机选择一条策略进行应用(策略店铺内所有平台货品都会应用此策略规则)。
  • 情况2:平台货品的某个平台仓已经应用到策略/有自定义规则,则不再变更。
  • 情况3:平台货品的某个平台仓所应用的策略进行了修改,使得不再满足可应用的条件,此时平台货品的平台仓会重新匹配策略。

特别注意:

  • 1.平台货品既有单仓库存同步策略,又有多仓库存同步策略时最终会按照多仓计算的库存进行同步。
  • 2.多仓库存同步策略选择店铺时,不要选择进行区域零售的店铺。区域零售店铺内需要多仓同步的货品请使用【平台仓库】右键功能“设置多仓库存同步规则”进行设置。 (I.提醒商家注意,一旦商家给非区域零售商品设置多仓同步后,该商品无法通过普通淘宝库存同步接口同步库存。II.天猫时效商家设置策略若选择了非时效承诺店铺,该店铺下的所有商品库存同步后也将无法通过普通淘宝库存同步接口同步库存。)
  • 3.区域零售的商家需要联系实施,通过邮件将原有的区域零售库存同步配置去除。(邮件内容:卖家账号 *** 申请去除区域零售库存同步旧配置,以便于使用新的库存同步设置。 收件人:张良超zhangliangchao@wangdian.cn)
  • 4.天猫时效单仓模式商家不要设置多仓库存同步的相关设置,单仓模式依旧按照单仓同步的流程正常同步。
  • 5.淘宝支持商家零售使用多个门店和多个仓库,商家可根据实际情况在ERP内区分哪些业务使用门店还是平台仓。商家在库存中心设置多个仓库,天猫时效和区域零售可共用这些仓库。

(4)映射

创建新的区域零售菜鸟物流和蜂鸟物流,与区域零售店铺进行物流映射,并更新【物流策略】。

物流创建:需要到设置→基本设置→物流→物流设置页进行创建,如下图所示:

淘宝区域零售-菜鸟配送:

淘宝区域零售-蜂鸟配送:

注意:添加物流的时候,需要选择对应的物流类别和单号类型,并进行物流授权。

物流映射:需要到设置→基本设置→店铺页面进行设置,如下图所示:

注意:蜂鸟配送无需进行物流映射,菜鸟配送需要进行物流映射。

备注提取设置:在备注提取中对客户备注添加有关菜鸟配送和蜂鸟配送的关键词,并启用客户备注提取。

客户备注:需要到设置→策略设置→备注提取→客户备注页面添加对应菜鸟配送和蜂鸟配送的关键词匹配,如下图所示:

客户备注-蜂鸟配送:

注意:蜂鸟配送为storeJsd-fn(对应的物流需选择蜂鸟配送物流),菜鸟配送为storeJsd-cn(对应的物流需选择菜鸟配送物流)

(5)添加/下载

卖家需要下载菜鸟打印模板和蜂鸟物流单的添加。

菜鸟打印模板下载:需要到设置→打印设置→菜鸟云打印模板页面进行设置,如下图所示:

蜂鸟物流单添加:需要到设置→打印设置→物流单页面进行添加,如下图所示:

备注:添加蜂鸟物流单模板的时候,无需把物流单号信息给加进去,因为该蜂鸟配送对应的物流单号是系统自动虚拟生成的,无实际意义。

2、订单操作流程:

(1)抓取

erp系统会自动到淘宝平台(淘宝会自动拆单、派单)抓取区域零售的订单,可在原始订单页面进行查看。

原始订单:查看可前往订单→原始订单页面。

  • 系统会自动为该类订单进行“区域零售”字样打标;
  • 配送方式和配送时效信息会赋值到客服备注里面;
  • 其他订单信息也会显示在原始订单上(例:用户要求的到达时间)。

(2)流转

抓取的订单根据订单履约中心进行处理,最终流转到门店。

履约中心处理流程。

  • 递交:原始订单递交之后,系统会进行相关处理(例:自动选仓、自选物流等)
  • 审核:若进行订单审核设置,则生成的系统订单进入订单审核,等待相关人员审核。
  • 打印:审核通过的系统订单则可流入单据打印。

(3)打印

门店备货完成可进行物流单的打印。

单据打印:可前往库存→销售出库→单据打印页面进行打印(可根据订单配送方式选择对应物流进行打印操作),如下图所示:

(4)发货

点击直接发货,然后等待骑手上门揽件配送。

发货:可前往库存→销售出库→单据打印页面进行直接发货,如下图所示:

最后erp系统会根据订单对应的配送物流,去获取第三方物流的配送情况,同步到对应的订单信息里。

注意:

1、订单取号发货必须按照履约计划操作,不支持换仓。

2、区域零售订单以指定配送快递公司,无需智选物流。

3、区域零售订单暂不支持更换地址。

4、区域零售自配订单无需走官方运力,可以选择其他物流进行发货处理。