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微信全链路

1. 功能简介

1.1 产生背景

目前商家发货后,有的商家会开通旺店通短信策略,给买家发送发货短信,以提高买家的购买体验,增加买家与自身粘性,但是目前发送短信受限于到达率、智能手机的各种拦截以及买家对该类短信的关注度的降低,因此发送短信这种模式已经不能满足商家的需求。

1.2 功能简介

与此相对的是微信群体的增加,为了增加商家与买家的粘性,同时将线上流量引入微信端,旺店通开通了新的模式即微信全链路,在买家关注商家微信公众号后,订单在旺店通内的状态流转以及发货信息,可以通过微信的方式通知到客户,买家可以根据需要选择是否查看。如此一来既可以提高买家的用户体验,也有利于商家更好的掌握客户流量。

1.3 开通条件

微信全链路这个功能在我司属于增值服务,实现该功能有个必不可少的前提是买家关注了商家的微信公众号,旺店通系统支持在发货单模板设置微信二维码以此方便买家关注商家公众号。

1.4 解释说明

在发货单模板中需要设置微信二维码。 该微信二维码包含两项信息:

  1. 商家的微信公众号;
  2. 订单收件人的手机号码。

在买家扫描关注该微信二维码后,我方会通过这个手机号来绑定该买家的微信,即后续如果有这个号码的订单发货,我方才会给这个买家的微信推送消息。

1.5 注意事项

如果买家在关注了商家的微信公众号后,再次在这个商家这里下单时修改了收件人的电话信息,那么我方无法通过修改后的电话号码定位买家的微信,即无法给买家推送微信消息,此时需要买家再次扫描关注新生成的微信二维码更新绑定关系【PS:即解除上一个绑定关系,使用修改后的手机号重新绑定买家的微信】

微信二维码非常重要。需要提示买家及时销毁。切勿让其他人随意扫描关注,如果其他人关注了该微信公众号,可能造成的影响是买家在该商家购买了货品后有可能会给其他人推送微信消息。

2. 功能操作

2.1 填写微信公众号并授权

位置:设置–>策略设置–>微信全链路–>微信公众号

2.1.1. 添加公众号信息:

  1. 在微信公众号页面,勾选【启用微信全链路策略】,然后单击【添加】;
  2. 在弹出的公众号授权页面,填写“公众号ID”和“公众号名”;
  3. 单击【保存】;

2.1.2 授权

  1. 选中待授权的公众号信息,单击右键弹出菜单中的【新窗口公众号授权】、单击左下部【①对公众号授权】或者单击右侧面板中的【公众号授权】;
  2. 在微信公众平台上进行授权;

注意:公众号一旦授权成功将不能再修改公众号ID,所以在填写的时候仔细填写。同时目前系统只支持一个公众号ID的创建

2.2 授权验证测试

  1. 单击【②授权验证测试】;
  2. 在弹出的“请输入”框中,输入测试电话号码,单击【确定】;如果能够生成二维码,并且扫描后能够关注已授权的公众号,则授权成功;

2.3 设置微信策略

单击【③发送策略设置】;

2.3.1 微信发送策略配置

  1. 在弹出的“微信发送策略”框中,单击【微信发送策略】,在弹出的框中,单击【新建】,对策略应用的“店铺”、“仓库”、“触发事件”、“延迟时间”、“微信模板”、“是否停用”进行配置;
  2. 单击【保存】保存配置;
  3. 根据需要,可以对选中的策略进行【修改】、【删除】和【停用】操作;

2.3.2微信发送模板配置

  1. 在弹出的“微信发送策略”框中,单击【微信发送模板】,在弹出的框中,单击【新建】,对模板的“模板名称”、“发送标题”、“发送内容”进行编辑;
  2. 单击【保存】保存配置;
  3. 根据需要,可以对选中的模板进行【修改】、【删除】操作;

2.3.3启用微信发送策略

  1. 在弹出的“微信发送策略”框中,勾选【启用微信发送策略】;
  2. 在提示框中,单击【是】,完成微信发送策略的启用;

2.4 发送消息测试

设置并开启微信策略后,可以点击④发生消息测试来校验一下是否能正常推送微信通知。

2.5 设置发货单模板

可以在发货单模板当中设置微信二维码,便于买家关注商家的微信公众号。

3. 附加功能说明

3.1 买家关注查询

启用微信全链路策略后,订单递交过程中将会生成客户微信关注记录,便于查看买家是否关注商家的微信公众号。

位置:【设置】–>【策略设置】–>【微信全链路】–>【客户关注管理】

如果客户在发货单扫描了带参二维码,【是否已关注】字段将变为【是】

为了减少打印获取二维码的压力,系统在打印前自动获取带参二维码。这个界面右击可手动获取带参二维码。

3.2 微信发送记录查询

可以在【微信发送查询】界面查看微信发送情况,同时支持手动发送、手动取消。

位置:设置–>策略设置–>微信全链路–>微信发送查询

  • 取消发送:可以手动取消待发送的微信记录
  • 重新发送:针对发送失败的微信记录可以选择重新发送
  • 立即发送:针对待发送的微信记录,可以选择立即发送

注:再触发微信发送策略后,系统会定时推送微信通知,不会实时推送

3.3 微信全链路设置须知

1)绑定的微信公众号类型只能是[服务号]类型

微信公众号申请链接:https://mp.weixin.qq.com

4. 常见问题

4.1 浏览器版本过低,不支持授权

如下图示:

出现上图问题,可以选中公众号右击进行新窗口公众号授权

如果新窗口公众号授权仍然不支持,可以复制下授权链接,到其他浏览器试一试。操作如下图示:

4.2 微信测试消息推送失败

:-P原因:检查下是否授权成功、是否满足微信发送策略。

4.3 发货单带参二维码获取失败

:-P原因:微信接口获取失败,递交与打印时间间隔太短,微信接口还没来得及获取带参二维码

4.4 一个原始单推送多条消息

:-P原因:微信发送策略以系统订单为主,检查单子是否进行过拆分

4.5 一个系统订单推送多条微信消息

:-P原因:满足多个微信发送策略

4.6 没有生成微信发送记录

:-P原因:检查下是否开启微信发送策略,是否该客户没有关注公众号。

4.7 短信和微信一起使用,谁的优先级更高

:-P解释:如果系统同时开启了微信、短信发送消息策略,将优先发送微信通知,如果该买家没有关注公众号将发送短信提醒。