客服助手

作为一个爱岗敬业的客服童鞋，当有买家来询问订单的相关信息时，肯定想要立即回复买家。

这时你需要打开ERP，在订单审核中众多的订单里进行搜索，才能找到相应的订单回答买家的疑问。

现在旺店通企业版ERP新推出了客服助手的功能，只需要复制买家的原始订单编号或者用户名，自动会弹出订单的相关信息。减少了在ERP中的操作，大大提升客服的工作效率。

此功能要求的版本2.3.3.3及以上，如想使用此功能请联系售后升级系统。

开启客服助手权限–>打开客服助手（订单模块下）–>复制买家原始订单编号/用户名–>在客服助手界面浏览订单或者进行部分操作。

升级新版本的客户端，客服助手的功能对所有的登陆账号默认权限是关闭的，需要卖家去手动配置登陆账号的权限。

注：重新登陆后，客服助手的权限才能生效。

2.1在【订单】菜单下，找到客服助手。

2.2复制ERP以外的原始订单编号/客户网名。

2.3 客服助手的操作

客服助手的主要功能是对订单信息的查询、浏览。能对订单进行的操作包括：冻结、标记、修改。

注：点击修改的按钮，自动弹出ERP的订单修改界面。如果已经审核的订单不能进行修改。

2.4点击键盘的左上角的【Esc】按钮，客服助手界面会自动隐藏。当客户复制新的原始订单编号或者客户网名时，客服助手界面自动弹出。

注：刚开始使用客服助手时，默认开启的配置是：复制ERP中的内容不会触发客服助手、保持客户的窗口置顶。