天猫优仓(企业版)

1. 需求背景

天猫优仓核心是要将平台认证的优仓(三方仓)资源能力进行数字化,将仓内的发货能力和库存上翻后完成物流服务能力的交易前端透出,帮助平台完成消费者服务心智的建立;后续通过自动流转能力来保证表达后的履约确定性。​

2. 流程概述

基于淘宝/天猫要求,天猫优仓的商家需要先将ERP内的货品、系统货品与平台货品的匹配关系、初始化库存都上传至天猫优仓,并且完成天猫优仓的仓库与系统仓库之间的匹配,才能进行正常的订单业务流转。业务流转如下:

3. 操作说明

3.1 基础配置

1. 前置条件

成为天猫优仓合作商家&三方仓

2. 开通服务

目的:在erp中按店铺启用天猫优仓服务

操作: 卖家提供需要开通天猫优仓服务的店铺名单提交邮件申请即可,由工作人员开通服务。

注意:开通服务前,请实施同学详读操作手册,了解优仓基本操作流程。

开通邮件申请:

收件人 qybsupport

抄送 wangchenchen,huoyingying,wangsiai,zhangliangchao,yuanyuetong

需要提供卖家账号;需要开通的店铺名称;日单量;开通原因(是商家自发要求开通或者应阿里要求);

阿里方配合实施的人员名单;

注意:开通前尽量将店铺之前的订单都处理发货;目前平台仅支持非自流转订单;支持版本:2.6.7.9 之后。

建议:申请开通服务时,先将店铺设置为禁止抓取订单。

3. 仓库设置

3.1. 创建与天猫优仓对应的委外仓库

操作位置:设置→基础设置→仓库

功能说明:创建外部链路类型的仓库,仓库编号由天猫方提供;仓库授权中的货主编号由天猫方提供;

注意:如果不使用委外仓库,可跳过这一步。

3.2. 创建天猫优仓类型的平台仓库

创建天猫优仓类型的平台仓库,仓库编号和货主编号有天猫平台提供;

系统仓库选择委外仓库,将平台仓库与系统中的委外仓库关联起来。

平台仓库使用仓库编号+店铺作为唯一项,所有仓库编号、店铺和货主编号为多对多的关系。

注意:如果不使用委外仓,系统仓库字段选择系统仓库即可。

4. 物流映射

4.1. 商家为开通天猫优仓服务的店铺添加平台物流映射,将天猫优仓使用的物流类型下载至店铺,通过物流编号完成映射

5. 上传单品/组合装

将货品信息上传至天猫优仓,用于同步货品信息和库存信息

6. 绑定平台货品与系统货品的关系

天猫优仓中平台货品做关系映射,用于自流转订单在天猫优仓的发货。

3.2 天猫优仓货品界面详解

操作位置:维护→外部订单→天猫优仓货品(需提前为员工配置使用权限)

功能说明:天猫优仓货品界面主要显示上传天猫优仓的货品,可操作的功能为上传单品信息、上传组合装信息、更新货品信息;右键的上传货品、更新货品、初始化库存、全选、反选、刷新。

天猫优仓货品界面的搜索,货主编号和天猫优仓只有一个在搜索条件内有值;使用天猫优仓作为搜索条件时,如果该仓库对应多个货主编号会提示必须选择一个货主编号进行搜索。

1. 上传单品/组合装

1. 上传单品

天猫优仓货品界面使用上传单品信息按钮打开上传页面,选择货主编号之后添加货品即可。上传之后,货主编号对应的多个仓库、店铺都会同步获取货品的信息显示在主界面中。 货品上传状态在主界面有字段记录。上传货品的同时会执行上传货品信息、初始化库存两步操作,如果上传时没有初始化库存成功,可以再右键执行初始化库存。

2. 上传组合装

操作步骤与上传单品一致。执行逻辑中,会先将组合装内的明细先上传,再上传组合装信息。故确认组合装上传状态时,可以先确认组合装下明细的上传状态。

2. 同步库存至天猫优仓

2.1 右键功能初始化库存,将选中货品的库存信息同步至天猫优仓。用于已上传货品的首次库存同步。

2.2 平台货品界面右键库存同步:同步的库存量是天猫优仓对应的系统仓库库存量之和。用于已上传货品、非首次库存同步。

优仓走的是多仓库存同步,而不是普通的库存同步,设置普通的库存同步策略不会生效的

优仓店铺库存同步的方式:

店铺开通优仓服务后,在还没有优仓订单使用的情况下,是所有库存变动都会走普通库存同步,直到有优仓订单,会更改为多仓库存同步。店铺+货品id+规格id一样,那就是同一个货品,并且如果有优仓订单用过这个sku了,这个平台货品就会永久打上优仓的标记,只能同步给优仓,哪怕后来有非优仓订单使用,也不会直接同步给平台;

3. 更新货品信息

1. 天猫优仓货品不允许修改商家编码,系统货品修改商家编码后再次上传货品会提示货品不存在;如果有需求要修改商家编码,可以通过新建货品再上传。

2. 修改商家编码以外的其他信息,修改之后再天猫优仓货品界面右键更新货品即可

4. 上传货品匹配关系

1. 天猫优仓店铺的平台货品与系统货品建立关联关系

天猫优仓店铺的平台货品只能匹配已上传至天猫优仓的系统货品,原因是为了保证更改平台货品匹配关系时,保障更改前后的系统货品在天猫优仓有档案留存,避免下单后找不到货品及超卖的现象。 2. 将匹配关系绑定到天猫优仓

平台货品与系统货品匹配成功之后,在平台货品界面右键天猫优仓–>绑定到天猫优仓,将货品的匹配关系同步到天猫优仓。

天猫优仓货品界面货品状态会更新为匹配关系上传成功。

2.1 获取平台货品的方式

2.1.1 通过平台货品界面的货品下载按钮

2.1.2 在店铺下订单后抓单到系统

4. 订单处理流程

订单区分自流转订单和非自流转订单两种。自流转订单的处理过程主要在天猫平台完成,非自流转的订单发货流程在erp中处理。

1. 抓取原始单和天猫优仓发货单

操作位置:订单→手工抓单 功能说明:在手工抓单界面按时间段下载天猫优仓发货单,时间截止时间不能超过当前时间。

2. 递交原始单和发货单

1. 自动递交,天猫优仓发货单的自动递交与原始单自动递交使用同一个配置,开启订单自动递交之后发货单也会自动递交;

2. 手动递交,在订单→天猫优仓发货单界面可以手动操作发货单的递交

3. 天猫优仓发货单

一个发货单中的货品可能来自一个原始单,也可能来自不同的原始单; 发货单中分货品收件地址一定是一样的。发货单递交过程中会对订单做拆合处理,不需要erp干预。

4. 自流转订单处理

1. 订单的赠品策略执行天猫平台中设置的赠品策略,erp中不可以做干预;

2. 订单的拆合根据天猫平台的策略执行,erp中不可以干预;

3. 自流转订单部分退款、消费者改地址之后,会流转为非自流转订单,在erp中完成发货流程;

4. 自流转订单部分退款、改地址之后,会进行赠品重算,调用天猫优仓的赠品策略;

5. 非自流转订单处理

1.发货单中的赠品是根据天猫平台设置的赠品策略计算;订单发生退换时,可在erp中手动重算赠品,根据erp中的赠品策略重新计算赠品;

2. 如果系统开启了包装策略,非自流转订单可以根据策略选择到包装;

3. 非自流转订单在发货单递交时会根据发货单货品情况进行拆分,不会执行合并;

4. 流转至erp中可以对非自流转订单手动执行拆合操作。


业务逻辑详解

天猫优仓业务详解