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客户营销

(一)营销步骤

步骤一:针对实际情况设计短信模板

位置:设置–策略设置–短信策略–短信发送模板

短信模板新建:

短信类型选择营销短信,模板的标题以及内容自定义。

步骤二:新建营销方案

位置:CRM–营销管理

1.这次营销新建营销方案:选择之前为这设计的短信模板。其他的信息视情况填写。

步骤三:确定营销目标

位置:CRM–营销管理

  • 1.首先选中需要营销的方案
  • 2.确定客户
  1. 方式一:数据挖掘–>点击自定义筛选条件筛选出需要营销的客户
  2. 方式二:导入客户

有时候客户会存在一个昵称下对应多个手机号码的情况,如果您希望将所有的手机号码都导入到数据挖掘中,则必须 勾选 设置–系统设置–客户设置中的 配置方可。

如果您不希望给一个客户的多个手机号进行营销,则可以不勾选该配置。在不勾选的情况下,导入时会校验客户昵称的唯一性。

步骤四:开始营销

点击开始营销。

(二)营销结果统计

点击按钮之后能够在下方的表格中统计出该客户营销后的月订单数,金额,利润等信息。

(三)短信管理

营销是通过给客户发送短信的方式进行的,我们发送短信之后可以在短信发送查询界面进行查看。

短信发送失败原因:

1.余额不足

解决方式:联系销售充值

2.客户联系方式有误

解决方式:核查一下联系方式是不是填写的电话号码。

补充小贴士: 客户发送短信[]分钟之内只能发送一条的限制开关

位置:客户设置

场景:限制多长时间内只允许给同一个手机号发送一条短信既避免了员工误操作也避免了客户短时间内重复收到多条短信从而心生不满。 功能说明:填写0表示不做限制;填写其他数[例如:10]代表在10分钟之内只能给同一个手机发送一条短信。 作用范围:短信发送策略发送短信以及订单管理界面和客户档案界面右击短信联系发送的短信。营!销!短!信!不!包!含!在!内!