评价
(239) (238)

客户档案

1.客户档案简介

该界面用来存储用户的所有客户信息,用户可以通过此界面对自己的客户信息进行维护和管理。

货品档案中的客户信息可通过多种方式进行添加,可以对档案中原有的客户信息进行修改,也可以批量的进行信息更新。对于错误或者不再需要的信息,可以直接停用。我们可以对整个档案中客户进行分组维护,通过多种方式与客户进行联系。

2.常用操作简述

2.1创建客户信息

2.1.1自动生成

在进行线下建单或者线上抓单获取的新客户信息会自动录入到客户档案中,如果线下客户与线上客户信息相同,则不会新建客户档案,而是与已有客户档案合并。

2.1.2手动添加

在客户档案界面直接新建或者通过导入方式进行客户信息添加,若原有的客户信息需要进行替换只需进行更新导入即可完成。

注意:

  1. 将客户信息汇总到excel表格中进行导入操作时,要填写模板中红色标注的必填字段信息。
  2. 若不想填写客户编号信息,在进行导入时,可用以下操作代替:仍需勾选客户编号字段,excel模板中客户对应的网名和平台信息填上就可以代替客户编号

2.2进行客户分组

为方便对客户进行管理,我们可以通过一些条件对其进行分组,能够更加有效的进行客户维护。

可以根据店铺消费情况进行分类: A类客户:购买过店铺的产品和服务,消费次数多,对产品服务都很满意,贡献值也很大,会重复消费或者介绍其他人来消费。这样的客户是用户重点维护互动的对象,有新产品时进行简单追销,收益会很大。 B类客户:只是购买过店铺的产品和服务,消费次数少,对产品不一定满意,不再消费。可以经常给与介绍,打折促销或者比较好的货品进行推销 C类客户:未在店铺进行消费,是潜在客户,有咨讯可以发给他们,刺激消费欲望

根据实际需求,对于客户群进行划分,采用不同的策略,才会获得更多的收益

进行客户分组创建流程:

2.3客户维护方式

对已有客户可以通过多种方式进行维护,旺旺联系、QQ联系和短信联系,对产品进行简短促销。

短信联系:

用户为增强客户消费体验,当天单子当天发货,并及时通过短信通知客户购买货品已经发货。为避免员工误操作,重复对客户进行短信发送,用户只需开启短信设置配置,对客户发送短信进行时间限制,在设定的时间内只能给同一个手机发送一条短信,也避免客户段时间内重复收到多条短信而反感。

注意:填写0表示不做限制,填写其他数[例如:1440]代表在1440分钟之内只能给同一个手机发送一条短信。

详见短信策略

3.其他功能说明

3.1 搜索功能

3.1.1自定义查询

用户对系统中的客户信息有特殊需求和标注,可以修改自定属性,设置改动自定义属性名称并填写相关的内容。如用户进行海外直邮货品销售,给下单的客户进行货品邮寄时必须有客户身份证信息,用户想对完整的客户信息进行保存。此时只需将自定义属性的名称更改为身份证,并填写上对应的信息即可。用户只需在搜索条件“身份证信息”中输入查询内容就可以检索到想要查询的客户信息。

自定义属性的修改方式:

3.1.2标签查询

标签上可以设置一些关键字,它能够帮助用户轻松的描述和分类客户信息内容,以便于检索。

标签的创建过程: ①选中客户右击进行标签添加

②在创建客户信息或者对原有客户信息进行修改时,对标签进行添加修改

3.1.3客户分组查询

根据实际情况,客户可以自定义各个条件,对客户信息实现分组,以便于后期数据挖掘筛选客户信息。客户档案界面可以上实现对客户信息的动态分组,根据设定的分组要求,自动划分到相对应的分组中。通过点击分组类别后,快速筛选出该分组所包含的客户信息。

3.2其他功能

3.2.1导出功能

除了根据相关条件查询客户信息外,还可以将这些客户信息导出管理。在表头右击点击【导出】按钮时,可将搜索到的信息从系统中导出。

同时也可以通过【全选】、【反选】操作,协助客户信息的【导出】。

3.2.2 特殊字段

购买总金额:客户累计消费金额,退款退货金额会自动扣除

购买总次数:客户累计消费次数,与订单发货次数相等

上次购买时间:客户最近的一次消费

3.2.3地址电话变更

订单从未付款到付款过程中地址发生变化会记录到客户档案的地址变更和电话变更处

3.2.4 新客户导入

通过EXCEL进行线下客户数据的导入。

注意:使用新客户导入,通过手机号和收件人来判断是否是同一个人。两个信息都相同,才会将信息合并。