评价
(177) (182)

删除线

当前页面未完善,相关说明和功能介绍可能有遗漏。敬请谅解。

CRM回访

</html>

作为一个商人,让客户宾至如归永远是我们不变的追求。而回访则是一种极为有效的维护客户关系的策略。回访主要是售后客户通过打电话,发邮件等方式对客户进行售后的回访工作,了解客户的使用情况,以及是否有问题需要咨询,理解客户的心,以备二次营销的时候提高销售成功率,提高客户体验和自身的品牌价值。

回访具体流程:

业务流程:

(1)新建:新建有三种方式,可以通过回访页面,客户档案页面,回访策略来新建

(2)回访:任务新建后状态是待回访,此时可以进行回访

(3)回访结束:当客户不再需要被回访时,回访后不指定下次回访时间即可关闭回访任务

(4)回访取消:用户客户通过右击取消回访,将回访任务取消

(1)新建

[a]回访页面

用户可以通过在回访页面点击新建来建立回访任务

名词解释:

回访类型: 用户可以点击回访类型列表框旁边的按钮来设置回访的类型。

预计回访日期:预计回访日期有两个方式一是按具体时期,即回访日期是具体的某一天;二是按上次购买的几天后。

预计回访人员:新建回访任务时可以设定预计回访人员,已指定预计回访人员的回访任务只可以由此回访人员来回访。

快捷输入:用户可以点击设置按钮来设置天数,点击快捷输入的按钮即可设置预计回访日期

自定义属性:用户可以根据自己的需要来设置

[b]客户档案

在客户档案页面右击菜单选择新建回访,可以来新建回访,客户档案的新建回访支持批量新建回访

[c]回访策略

回访任务可以通过回访策略自动新建,回访策略是以设置好的的条件筛选出符合条件的订单,新建客户的回访任务

1)回访策略

打开设置》策略》回访策略页面 勾选启用回访策略

2)回访策略设置

打开设置》系统设置》客户设置 来设置回访策略

3)新建和编辑回访策略

用户需要新建策略来使用策略,新建策略页面主要有两部分,一是策略信息,主要有策略编号,优先级[策略生效的顺序,级数越大优先级越高],回访类型[可以设置由策略生产的回访任务的回访类型];二是策略条件,策略条件一共有8个。

开始时间,结束时间:策略的有效期,在设置的时间内策略有效

店铺:订单的店铺类型,可多选

仓库:订单中货品所在的仓库 ,可多选

货品总数:订单的货品总数在区间内即有效

货款总额:订单的货款总额在区间内即有效

分类:订单中货品有此分类即可有效

品牌:订单中货品有此品牌即可有效

指定货品:用户可以添加单品或组合装,订单中有此单品或组合装的即可有效

回访

当回访任务的状态是待回访时,需要客服对客户进行回访。如果不需要对客户进行下次回访,可以将下次回访日期勾掉,回访内容右边的快捷输入和日期的快捷输入类似,点击即可将按钮内容输入到回访内容。在回访页面右击选中的回访任务可以指定或更改回访人员。