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呼叫处理

1.呼叫处理简介

ERP的呼叫处理界面用来记录买家来电的处理情况,用户可以通过此界面对来电的买家的订单进行查询了解,并对订单进行处理和记录。在呼叫处理中用户可以根据电话号码查到所有关联的订单,选择对应订单查看订单详情,可以记录订单的处理信息标记业务日期和自定义属性的一些信息,也可以直接记录处理内容。还可以根据不同的需求建立事务登记、退换登记、保修登记和新建订单。帮助用户通过使用呼叫处理更方便快捷的处理来电订单的问题。

2. 常用操作简述

2.1设置本地服务

根据实际需求选择是否使用呼叫中心、何时使用呼叫中心,可以选择“停止呼叫中心”、“打开本窗口自动开启”和“登录后自动开启”;之后点击“本地服务设置”打开“呼叫中心监听服务设置”填写“服务监听端口”和“电话号码参数名”(这两个需要第三方提供)。填写好之后这样本地服务的设置就完成了。

2.2来电查询

2.2.1查找系统对应订单信息

填写电话号码,点击查询按钮,系统会根据电话号码搜索出此电话号相关的客户,然后显示与这个客户有关的订单数量。

系统会有一个默认订单的信息展示在界面中,用户可以根据订单的其他信息(例如,订单号,下单时间,付款时间等等)判断展示的是不是电话中提到的问题订单,也可以点击显示订单详细,进行查看。

注意:来电号码不是订单对应号码(来电号码不是收件人电话号码),用户可点击选择关联订单,根据其他信息关联订单,这样处理后保存的这个电话号会作为来电号码进行保存。

若不是来电查询的问题订单,用户可以点击选择关联订单,根据其他信息选择对应订单。选中对应的订单后,点击确定即可,此时界面展示该订单信息,需要查看详情同样可以点击显示订单详细进行查看。

2.2.2处理并记录问题订单

找到了来电的问题订单后,现在需要处理和记录问题。

查找到问题订单后,用户可以在我们的系统中进行一些处理和记录。用户可以根据实际情况进行记录,系统只提供了一个业务日期用来记录时间,但是提供了20个自定义属性,方便用户根据需要自行设定;也可以根据情况填写处理内容。

用户可以在呼叫处理界面直接对来电订单进行事务登记、退换登记、保修登记和创建订单的操作。处理后,点击保存来电记录,之后就可以处理下一个来电了。(事务登记、退换登记、保修登记和创建订单的操作与正常在系统上新建事务、退换单、保修单和订单的操作相同,此处不做介绍,详情请见各个界面的操作说明。)

2.2.3 其他信息查看

呼叫处理界面的最下方部分,可以展示客户信息、历史来电信息、历史订单、退换记录、保修记录和关联事务。

(1)客户信息:这个位置展示的客户信息为界面上方订单信息中对应的这个客户的信息。切换不同订单信息展示不同。

(2)历史来电信息:历史来电信息是以来电查询为维度,展示这个电话号码的历史来电信息,单击选中历史来电信息,会展示这个历史来电信息的处理内容、处理时间和操作员;(这些信息所对应的订单不一定属于界面上展示的这个订单)

双击历史来电信息,订单会切换到这条历史信息对应的订单,用户可以继续记录,补充这个订单的处理内容。也可以点击来电查询界面下方添加按钮继续记录,补充对订单的处理

(3)历史订单:展示的是所有关联订单的订单信息。

(4)退换记录:展示系统内这个电话号对应的所有退换单信息。

(5)保修记录:展示系统内这个电话号对应的所有保修单信息,选中保修单右键可以对保修单的物流进行查询。

(6)关联事务:展示系统内这个电话号对应的所有关联事务。

以上就是呼叫处理的使用方法和功能介绍,希望可以帮助大家学会使用呼叫处理。