黑名单

注:本文涉及的网名店铺等信息皆属虚构,如有雷同纯属巧合。

1.定义

黑名单是旺店通推出的一种以维护商家的利益为目的的拦截功能。此功能用于记录曾有恶意拍单行为的买家并拦截此类买家的订单。

比如说:商家经常会遇到一些备注留言的广告订单,拍下后又会申请退款。这类型的单据一般号码段都一致,商家可通过使用黑名单设置前7位的号码段并开启配置,在审核时会对这些订单进行了拦截,避免不要的损失。

2.功能说明

2.1 黑名单信息录入

黑名单界面打开方式:

  1. 设置-系统设置-订单审核设置-设置黑名单
  2. 设置-策略设置-黑名单

首先商家需要在系统黑名单中录入曾有恶意拍单行为的买家。(通过网名、手机号、姓名以及地址关键词标识)录入方式分为两种。

  1. 导入:适用于大批量黑名单导入
  2. 手工新建:适用于少量黑名单录入

2.1.1导入

  1. 首先导出EXCEL模板
  2. 将恶意买家的信息填写至excel表中,填写内容包括类型及其对应值(比如“类型:网名;对应值:鄄知州”)
  3. 然后导入该excel

2.1.2手工新建

  1. 点击【新建黑名单】按钮,打开新建黑名单界面
  2. 然后选择类型和对应值。填写完毕后保存即可。

黑名单电话号码类型支持前7位号码段设置,商家经常会遇到一些备注留言的广告订单,拍下后又会申请退款。这类型的单据一般号码段都一致,商家可通过使用黑名单设置前7位的号码段并开启配置,在审核时会对这些订单进行了拦截,避免不要的损失。

2.2开启黑名单拦截功能

勾选(位置:设置–系统设置–订单设置)

开启拦截功能后。订单审核时系统即可根据黑名单信息(网名,电话和收件人姓名)自动拦截订单。

注:普通的强审密码无法审过此订单。若想审过,需使用包含黑名单的强审密码[位置:设置–系统设置–订单设置]

拓展:客户档案黑名单与黑名单策略的不同点

如果说黑名单策略是预判,那么客户档案的黑名单就是吃一堑长一智。

黑名单策略可以将未记录到系统内的买家记录其中,而客户档案黑名单则是为已下过单的买家标记为黑名单。

注:为了营造更好的销售氛围,旺店通通过大数据分析开发了云黑名单功能,帮助卖家拦截异常买家的订单